【正文】 網(wǎng)絡(luò)管理制度1臺(tái)帳管理制度1考核獎(jiǎng)懲制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度（1）人民群眾來(lái)訪(fǎng)、辦事或通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)、反映問(wèn)題時(shí)，在崗接受詢(xún)問(wèn)的首位工作人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。檔案資料均應(yīng)嚴(yán)格管理。第七章 檔案管理制度 第二十四條 服務(wù)站應(yīng)建立工作檔案與相應(yīng)的管理制度。服務(wù)站日常經(jīng)費(fèi)支出主要用于維持服務(wù)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第二十條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)配有開(kāi)展工作所必須的通訊、辦公設(shè)備，有條件的還可以配備開(kāi)展服務(wù)所需設(shè)施、工具等。第四章 服務(wù)主體及內(nèi)容第十七條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站在各級(jí)民政部門(mén)和共青團(tuán)組織的指導(dǎo)下、上級(jí)義工組織和社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，首要任務(wù)是配合做好社區(qū)內(nèi)“三無(wú)人員”（無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)法定撫養(yǎng)人或撫養(yǎng)人無(wú)撫養(yǎng)能力）、低保戶(hù)、空巢老人、留守兒童、殘疾人、幫教對(duì)象、異地務(wù)工人員子女、軍烈屬家庭的敬老助殘、結(jié)對(duì)幫扶、維權(quán)幫教、心理輔導(dǎo)、信息傳遞等方面的服務(wù)。到2014年底，社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站的志愿者注冊(cè)人數(shù)不能少于100人。第五條 服務(wù)站在日常運(yùn)作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān)部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。服務(wù)站站長(zhǎng)一般由考取社工資格證書(shū)的社區(qū)專(zhuān)職工作人員兼任。第二十七條 本制度經(jīng)二屆四次主席會(huì)議第一次修訂后生效。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開(kāi)。招募的義工應(yīng)堅(jiān)持無(wú)償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實(shí)際情況給予義工一定補(bǔ)貼，如交通費(fèi)、誤餐費(fèi)、保險(xiǎn)等，資金支出納入服務(wù)站日常費(fèi)用中。專(zhuān)職人員工資是指服務(wù)站聘請(qǐng)志工作為副站長(zhǎng)或購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)的補(bǔ)貼。第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。第十條 熱情接待求助者的來(lái)電和來(lái)信，及時(shí)解答有關(guān)詢(xún)問(wèn)； 第十一條 積極整合社會(huì)力量，充實(shí)義工（志愿）服務(wù)站的社會(huì)成員單位，增強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)能力；第十二條 組織安排義工開(kāi)展便民利民服務(wù)活動(dòng)；第十三條 對(duì)義工服務(wù)活動(dòng)情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對(duì)典型事例進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會(huì)形象；第十四條 對(duì)義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；第十五條 定期對(duì)義工開(kāi)展業(yè)務(wù)和技能知識(shí)的培訓(xùn)；第十六條 對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)活動(dòng)中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。要積極開(kāi)展以家庭為單位的“親子義工活動(dòng)”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊(duì)的建設(shè)，不斷壯大義工隊(duì)伍的規(guī)模。第四條 服務(wù)站正、副站長(zhǎng)需經(jīng)上級(jí)義工組織培訓(xùn)后方可上崗工作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，在社區(qū)居委會(huì)和鎮(zhèn)（街道）義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項(xiàng)目的確定、實(shí)施、督促、檢查、評(píng)估、驗(yàn)收；義工服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財(cái)務(wù)管理工作。第二章 組織架構(gòu)第三條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)一名、副站長(zhǎng)一名，可根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊(duì)。第二十六條 各級(jí)義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級(jí)義工和參加各級(jí)先進(jìn)評(píng)選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表?yè)P(yáng)信的形式給予優(yōu)秀義工表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；向招工單位或各級(jí)黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊(duì)伍中來(lái)。（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)勵(lì)制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時(shí)間和專(zhuān)門(mén)工作人員考勤、考核制度、財(cái)務(wù)管理制度等。第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運(yùn)作資金的主要來(lái)源有：財(cái)政撥款；企業(yè)贊助；其它形式的社會(huì)捐助；服務(wù)站根據(jù)實(shí)際情況，面向社會(huì)開(kāi)展有償服務(wù)所得收入。啟動(dòng)資金主要用于購(gòu)置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。第五章 場(chǎng)所建設(shè)第十八條 社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)應(yīng)建在既有利于開(kāi)展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對(duì)象和義工活動(dòng)的場(chǎng)所。第七條 轄區(qū)各級(jí)義工組織要密切配合社區(qū)義工服務(wù)站的工作，組織協(xié)調(diào)所屬的義工服務(wù)隊(duì)積極參與所在地社區(qū)義工服務(wù)站組織的活動(dòng)。第五條 服務(wù)站在日常運(yùn)作中還可根據(jù)工作需要，招募義工承擔(dān) 部分管理工作（如檔案管理、接待聯(lián)絡(luò)、技能培訓(xùn)等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和配合義工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展，招募數(shù)量、義工服務(wù)內(nèi)容視服務(wù)站的工作情況而定。社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)可以根據(jù)需要和發(fā)展?fàn)顩r，面向社會(huì)招聘熱心于社會(huì)公益事業(yè)、適合從事服務(wù)站工作的人員作為志工，由鎮(zhèn)（街）義工分會(huì)向區(qū)義工聯(lián)推薦，經(jīng)區(qū)義工聯(lián)考核通過(guò)后聘任為副站長(zhǎng)。第一篇：江門(mén)市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)工作制度(試行)江門(mén)市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)工作制度（試行）第一章 總 則第一條 根據(jù)《江門(mén)市義工聯(lián)合會(huì)章程》、《江門(mén)市社區(qū)義工服務(wù)站示范點(diǎn)建設(shè)方案（草案）》的要求，特制定本制度。服務(wù)站站長(zhǎng)由社區(qū)專(zhuān)職工作人員兼任。服務(wù)站副站長(zhǎng)在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項(xiàng)目的確定、實(shí)施、督促、檢查、評(píng)估、驗(yàn)收；義工服務(wù)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財(cái)務(wù)管理工作。要積極開(kāi)展以家庭為單位的“親子義工活動(dòng)”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊(duì)的建設(shè)，不斷壯大義工隊(duì)伍的規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合本社區(qū)的特點(diǎn)，開(kāi)展社區(qū)便民利民服務(wù)、文化娛樂(lè)、文明勸導(dǎo)、環(huán)保宣傳、植綠護(hù)綠、法律援助、青少年成長(zhǎng)服務(wù)等方面的工作。第六章 資金經(jīng)費(fèi)第二十一條 資金包括啟動(dòng)資金、專(zhuān)職人員工資和日常經(jīng)費(fèi)支出。第二十二條 服務(wù)站示范點(diǎn)的啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)和志工補(bǔ)貼費(fèi)用由市義工聯(lián)劃給社區(qū)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)的帳戶(hù)，啟動(dòng)后的資金按上級(jí)有關(guān)規(guī)定實(shí)施。包括：（1）服務(wù)對(duì)