【正文】 象需求情況檔案（自然情況、服務(wù)需求等）；（2）義工（服務(wù)隊）基本情況檔案（自然情況、聯(lián)系方法、服務(wù)項目、服務(wù)時間、特長技能和服務(wù)記錄等）、服務(wù)站服務(wù)記錄及檔案等。第八章 宣傳表彰第二十五條 服務(wù)站要通過電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等傳播媒介及社區(qū)宣傳櫥窗、公示欄的形式廣泛宣傳先進(jìn)、典型事跡，向市民灌輸義工的理念、宗旨和精神，提高整個社會對社區(qū)義工服務(wù)站的認(rèn)知度和提升義工的社會形象。第二條 服務(wù)站的宗旨是：倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”義工精神，調(diào)動社區(qū)人力、場地、資金等方面義工服務(wù)資源，為本社區(qū)內(nèi)有需要幫助的單位和個人提供力所能及的服務(wù)，傳遞愛心，傳播文明，弘揚時代新風(fēng)和社會正氣，促進(jìn)文明和諧社區(qū)建設(shè)。站長、副站長要定期向上級義工組織報告工作。要循序漸進(jìn)，穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對骨干的培養(yǎng)。第三章 工作職責(zé)第八條 招募熱心奉獻(xiàn)的義工和接受求助申請，確保社區(qū)居民注冊登記志愿者人數(shù)占社區(qū)戶籍人口8%以上；第九條 按需求內(nèi)容將義工和求助者結(jié)對，積極協(xié)調(diào)幫助解決求助者的困難；并發(fā)揮市義工網(wǎng)服務(wù)對接平臺的作用，整合社會志愿服務(wù)資源。第五章 場所建設(shè)第十八條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站應(yīng)建在既有利于開展義工服務(wù)工作，又方便服務(wù)對象和義工活動的場所。啟動資金主要用于購置服務(wù)站有關(guān)設(shè)備、工具等。第二十三條 服務(wù)站建設(shè)運作資金的主要來源有：財政撥款；企業(yè)贊助；其它形式的社會捐助；服務(wù)站根據(jù)實際情況，面向社會開展有償服務(wù)所得收入。（3）義工的招募、培訓(xùn)、使用、監(jiān)督、檢查、獎勵制度、義工服務(wù)守則、服務(wù)站工作時間和專門工作人員考勤、考核制度、財務(wù)管理制度等。第二十六條 各級義工組織要推薦優(yōu)秀義工參與市的星級義工和參加各級先進(jìn)評選；向所在單位或?qū)W校發(fā)表揚信的形式給予優(yōu)秀義工表揚或獎勵；向招工單位或各級黨、團(tuán)組織推薦優(yōu)秀義工，引導(dǎo)義工就業(yè)、入黨、入團(tuán)，提供相關(guān)優(yōu)惠政策，吸引更多的人加入到義工隊伍中來。第二章 組織架構(gòu)第三條 社區(qū)義工（志愿）服務(wù)站設(shè)站長一名、副站長一名，可根據(jù)需要下設(shè)若干服務(wù)隊。第四條 服務(wù)站正、副站長需經(jīng)上級義工組織培訓(xùn)后方可上崗工 作，由區(qū)義工聯(lián)管理、考核，在社區(qū)居委會和鎮(zhèn)（街道）義工聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)義工的招募、培訓(xùn)和管理工作；義工服務(wù)項目的確定、實施、督促、檢查、評估、驗收；義工服務(wù)活動的組織協(xié)調(diào)；服務(wù)站的制度執(zhí)行以及財務(wù)管理工作。要積極開展以家庭為單位的“親子義工活動”，積極推進(jìn)以住宅小區(qū)、樓座、街巷為單位的義工服務(wù)小分隊的建設(shè)，不斷壯大義工隊伍的規(guī)模。第十條 熱情接待求助者的來電和來信，及時解答有關(guān)詢問； 第十一條 積極整合社會力量，充實義工（志愿）服務(wù)站的社會成員單位，增強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)能力；第十二條 組織安排義工開展便民利民服務(wù)活動；第十三條 對義工服務(wù)活動情況進(jìn)行了解、記錄、分析、宣傳和總結(jié)，協(xié)調(diào)新聞單位對典型事例進(jìn)行宣傳報道，樹立和提高義工（志愿）服務(wù)站的社會形象；第十四條 對義工和求助者的信息進(jìn)行管理，建立義工基本情況檔案；第十五條 定期對義工開展業(yè)務(wù)和技能知識的培訓(xùn)；第十六條 對服務(wù)情況進(jìn)行綜合評估，予以表彰和獎勵，對活動中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第十九條 服務(wù)站應(yīng)有明顯的標(biāo)志，標(biāo)志的規(guī)格、內(nèi)容由市義工聯(lián)統(tǒng)一規(guī)定。專職人員工資是指服務(wù)站聘請志工作為副站長或購買專業(yè)社工服務(wù)的補(bǔ)貼。招募的義工應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則，也可根據(jù)實際情況給予義工一定補(bǔ)貼，如交通費、誤餐費、保險等，資金支出納入服務(wù)站日常費用中。有關(guān)管理制度、服務(wù)守則應(yīng)予以公開。第二十七條 本制度經(jīng)二屆四次主席會議第一次修訂后生效。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要主動告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。（2）公開形式在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。（2）分類辦理。（4）嚴(yán)格督察。風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實，嚴(yán)禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。（3）工作人員應(yīng)具備計算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。二、認(rèn)真登記。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承諾辦理。報批辦理。分辦落實制度一、責(zé)任到人。三、積極督辦。