【正文】 既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室移動坐席：不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 分機隨行：每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話，當坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能點擊撥號：對搜索篩選出來需要回訪的客戶，只須點擊對方的號碼，系統(tǒng)就會先撥打您設定的分機，只要您拿起電話，對方電話也會隨即接通，同時彈出客戶資料。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。來電資料彈屏功能Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第5頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518作為呼叫中心的核心功能，來電彈屏功能在客戶和服務代表之間建立了溝通的橋梁。、會員排行：查看所有會員的信息的排行。包括了訂單統(tǒng)計信息、實體商品統(tǒng)計信息、虛擬卡商品統(tǒng)計信息、訪問統(tǒng)計和系統(tǒng)信息。三、呼叫中心為電子商務帶來的革命Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第1頁 / 共9頁 電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518貨款支付：在付款方式上，各企業(yè)有比較大的差異，有可能商品送到，客戶驗收后付款，也有可能客戶下單后，通過支付寶或其他渠道付款，商家確認收到貨款后安排發(fā)貨。d)物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。1系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。二、方案背景信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。安全性高采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。1錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。廣大企事業(yè)單位將會根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化?，F(xiàn)階段呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，在技術實現(xiàn)上有了質的飛躍。集時通訊針對的電子商務流程，結合自身業(yè)務優(yōu)勢，開發(fā)出電子商務呼叫中心系統(tǒng)。除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規(guī)運營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以IVR的語音菜單層級不會很復雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質量和接通速度要求較高。、訂單打?。嚎梢跃庉嫶蛴∮唵蔚哪０濉?、系統(tǒng)設置：修改電子商務系統(tǒng)的一些設置，包括支付方式、配送方式以及地區(qū)列表的設置。電話排隊管理可以根據(jù)其自身業(yè)務的特點，設定多個處理呼入電話的隊列。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第9頁 / 共9頁。1多方電話會議系統(tǒng)帶有強大的語音會議功能，用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室，還可以使用外部的手機、固定電話，撥打CALL CENTER的接入號碼，轉入語音會議室。振鈴策略對于呼叫中心，有多種振鈴策略，如全部振鈴聲：客戶來電時，所有座席都振鈴；記憶振鈴：根據(jù)客戶來次來電，自動根據(jù)座席排序進行振鈴；記憶輪流振鈴：系統(tǒng)根據(jù)上次來電，會把電話自動平均分配給每個座席人員接聽。、管理員列表：添加、修改以及刪除管理員及相關的信息。、訂單查詢：這里可以根據(jù)列出的詳細資料的任意一條，查詢符合條件的訂單。而這樣產(chǎn)生的市場和銷售成本無疑是最低的，且成功銷售的機率比任何銷售機會都高。第五篇：電子商務呼叫中心解決方案電子商務呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518電子商務呼叫中心解決方案一、電子商務概述來自艾瑞調(diào)查的分析報告顯示，2008年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模為561億元，%，同時中國網(wǎng)上商店總量超過10萬家。在業(yè)務發(fā)展的過程中，由于時間和空間的制約，企業(yè)綜合管理的必要性就凸現(xiàn)出來。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經(jīng)刻不容緩。1執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內(nèi)容，選擇轉交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。【設備部署】酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯(lián)；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。1軟電話應用：業(yè)務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態(tài)指示等。而且信息系統(tǒng)功能還主要集中在內(nèi)部資源整合，如已經(jīng)建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業(yè)信息化建設的第一層次。f)少數(shù)精干的業(yè)務員掌握著公司大多數(shù)客戶的動態(tài)資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被