【正文】 帶走。另外，客戶在網(wǎng)上提交訂單后，商家一般都會通過電話與客戶聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息和送貨地址。、添加新商品：這里可以根據(jù)提示添加新的商品和商品的有關(guān)信息。、銷售排行：查詢所有商品銷售狀況的排行。如果是新客戶，則彈出空白頁面，客服代表可以說歡迎的同時錄入客戶資料，以備客戶下次來電時查詢。電話錄音監(jiān)聽呼叫中心系統(tǒng)針對所有坐席分機(jī)的來電、去電實時錄音。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的操作網(wǎng)頁直撥：點(diǎn)擊網(wǎng)站W(wǎng)ebcall圖標(biāo)，輸入回?fù)芴柎a，接通通話客服評價：坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進(jìn)行評價 分機(jī)報號：坐席接聽電話時，主叫方會自動提示“XXX號話務(wù)員為您服務(wù)”六、系統(tǒng)架構(gòu)與性能集時通訊JUSTCALL呼叫中心系統(tǒng)，采用了最先進(jìn)的IP交換技術(shù)，采用Linux操作系統(tǒng)，提供電信級穩(wěn)定性。五、呼叫中心的功能電話交換功能：電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫駐留、呼叫代答（搶接）、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配來電資料彈出：來電同步顯示客戶詳細(xì)資料、以往服務(wù)和最近通話記錄，可直接編輯和協(xié)同處理客戶關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 自動語音應(yīng)答：根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程自動話務(wù)分配：來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席，振鈴組或隊列，設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理電話排隊管理：自主設(shè)定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第7頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518通話詳細(xì)報告：詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表電話錄音監(jiān)聽：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機(jī)的來電、去電實時錄音。系統(tǒng)針對總體的每月、每日的流量、各時段負(fù)載，提供報表和統(tǒng)計圖表。IVR（自動語音應(yīng)答）：IVR會設(shè)有訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優(yōu)惠打折活動的介紹。、訂單統(tǒng)計：查看訂單概況、配送方式和支付方式的餅圖。、商品管理模塊：Copyright2012深圳市集時通訊有限公司 4006788518第2頁 / 共9頁 電子商務(wù)呼叫中心解決方案咨詢熱線：4006788518商品管理模塊分為管理中心、商品列表、添加新商品、商品分類、商品品牌、商品回收站，六個功能來對商品進(jìn)行管理。細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：進(jìn)入站點(diǎn)：客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點(diǎn)，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；商品選購：客戶瀏覽商品，選擇希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到“購物車”；付款流程：客戶選擇商品完畢，進(jìn)入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；信息確定：當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；訂單生成：訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。b)物流客服很難有統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴時找不到對口部門或電話。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進(jìn)入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務(wù)。集中管理，維護(hù)方便通過計費(fèi)系統(tǒng)，方便的調(diào)整費(fèi)率，通過的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護(hù)管理。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團(tuán)、律師、證券、保險機(jī)構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。不改變撥打習(xí)慣仍然保留原來撥號習(xí)慣。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。1投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內(nèi)容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。本公司現(xiàn)已采用先進(jìn)的Voip及軟交換技術(shù)自主研發(fā)的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系、電話營銷系統(tǒng)和企業(yè)實名系統(tǒng)等，由于系統(tǒng)平臺的高度整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時系統(tǒng)擴(kuò)充性和先進(jìn)性都得到了充分的保證。呼叫中心也同時將信息通信技術(shù)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)完美地結(jié)合在一起，信息資源可實現(xiàn)集中管理和全面共享，使商業(yè)運(yùn)作達(dá)到快捷、高效和經(jīng)濟(jì)的效果。二、電子商務(wù)的應(yīng)用流程把呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來，讓呼叫中心成為一個服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。目前在國內(nèi)電子商務(wù)呼叫中心常用的特服號碼有800號碼和400號碼。：查詢各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，包括有：流量分析、客戶統(tǒng)計、訂單統(tǒng)計、銷售概況、會員排行、銷售明細(xì)、銷售排行。、配送方式：安裝您所需要的配送方式，種類齊全。用戶還可以方便的設(shè)定每個隊列的等候音樂，隊列位置提示以及溢出路由。方便網(wǎng)頁瀏覽客戶的播號，方便客戶多種方式聯(lián)絡(luò)。因為從消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品的過程實際上就是咨詢確認(rèn)的過程，僅僅通過網(wǎng)頁是很難順利成交的，其中的很多環(huán)節(jié)都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網(wǎng)上購物消費(fèi)者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。語音信箱操作簡單，只要在系統(tǒng)設(shè)置完成后，終端人員可以直接使用電話機(jī)，如在電話機(jī)按8或其實相關(guān)按鍵就可以播放語音信箱內(nèi)容。遠(yuǎn)程部署強(qiáng)大的遠(yuǎn)程部署功能，可以把全國全地的物流、分支機(jī)構(gòu)、加盟商資料整合進(jìn)來，從而