口腔科回訪制度(專業(yè)版)
【正文】 回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。將出院患者回訪工作作為臨床質(zhì)控檢查的重要內(nèi)容，并納入工作目標(biāo)績(jī)效考核。四、整理回訪記錄，根據(jù)《集約客車包車客戶回訪記錄》，對(duì)客戶的回訪過(guò)程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。評(píng)分15分，發(fā)現(xiàn)評(píng)分較低的應(yīng)及時(shí)記錄，詢問(wèn)原因并對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生致歉，表示我們會(huì)接納其建議并做得更好！）家長(zhǎng)或?qū)W生有強(qiáng)烈反應(yīng)的我們將在會(huì)議中提出來(lái)商討!評(píng)分準(zhǔn)則： (記錄內(nèi)容:家長(zhǎng)或?qū)W生建議、疑問(wèn)以及評(píng)分和記錄人)，對(duì)每名學(xué)生每半學(xué)期進(jìn)行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長(zhǎng)或?qū)W生的每一個(gè)疑問(wèn)，虛心聽取建議，并作回訪報(bào)告（記錄內(nèi)容：學(xué)生在家練習(xí)情況、在琴行學(xué)習(xí)情況、家長(zhǎng)或?qū)W生疑問(wèn)、建議和再銷售可能）。（二）未定時(shí)間的回訪未確定就診時(shí)間的患者：第一次第二天回訪，第二次4天后回訪，第三次為7天，依次類推備注：以上回訪微信要與患者隨時(shí)保持聯(lián)系三、回訪方式首先電話回訪，其次短信回訪，如沒(méi)有電話進(jìn)行微信回訪。二、回訪流程由旅游科根據(jù)包車情況，提供詳細(xì)的客戶資料，包括包車方名稱、位置、包車方負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話、公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、包車車號(hào)、駕駛員名稱等，提交經(jīng)理。回訪人員應(yīng)首先表明身份及回訪目的。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。全面了解客戶的服務(wù)需求。（一）.確定就診時(shí)間患者回訪來(lái)院前一天下午回訪，以提醒就
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