口腔科回訪制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。醫(yī)院在行政查房或業(yè)務(wù)查房時(shí)定期抽查病人，檢查制度落實(shí)情況。（4）對(duì)出院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，詢(xún)問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)和建議，并將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確的記錄下來(lái)。（2）電話(huà)接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話(huà)者的身份，并說(shuō)明致電的目的。對(duì)電話(huà)投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在7天內(nèi)給予回復(fù)，對(duì)患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪人及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿(mǎn)意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人進(jìn)行處理，并制定針對(duì)性的整改措施。病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)士填寫(xiě)，其余項(xiàng)目由回訪人填寫(xiě)，不得遺漏。病人出院時(shí)逐項(xiàng)填寫(xiě)《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話(huà)回訪為主，輔以家庭走訪和問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行回訪，特殊病人應(yīng)上門(mén)回訪。（2）相關(guān)業(yè)務(wù)人員參考客戶(hù)回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶(hù)銷(xiāo)售策略。由回訪人員根據(jù)客戶(hù)資料及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)備相關(guān)資料并實(shí)施具體回訪。(第3條和第4條請(qǐng)各店務(wù)必告知學(xué)生)，本科目老師也可以另外打電話(huà)或發(fā)短信，增加學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)老師的熟悉度，提高再次銷(xiāo)售率。，提前告知其他咨詢(xún)員幫助做回訪。（您好，請(qǐng)問(wèn)您是由于什么原因無(wú)法就診呢？那幫您改約到明天上午還是下午？……….（先生（女士）您平時(shí)是周六日休息還是自由安排時(shí)間呢？…..咱們這里營(yíng)業(yè)時(shí)間可以告知患執(zhí)行日期：執(zhí)行人：第二篇：回訪制度回訪制度，并讓學(xué)生對(duì)老師做一次評(píng)分。2011年11月第三篇：回
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