【正文】 院長或職能科室共同決定接待病人家屬的人員，指定專人進行病情解釋。1杜絕患者及親屬未經(jīng)許可，隨意接觸病歷現(xiàn)象。（十四）醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時，必須配備搶救設(shè)備，并保證隨時可用；在接到急診檢查申請后必須盡快安排。醫(yī)療費用中自付費用情況。（二）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理常規(guī)和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。并積極采取補救措施，避免或減輕對患者身體健康的進一步損害，盡可能挽救患者生命。醫(yī)師對開具各種檢查單應(yīng)建立可追溯制度，防止因患者未作相關(guān)檢查而發(fā)生漏診誤診現(xiàn)象，如患者未反饋檢查結(jié)果，接診醫(yī)師應(yīng)做好相關(guān)結(jié)果登記，妥善保管。樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，以病人為中心，全心全意為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。2．由醫(yī)務(wù)科組織科室負責人查找原因。15．術(shù)前討論：(1)住院期間的大、中手術(shù)病例必須經(jīng)過術(shù)前討論(急診、搶救手術(shù)病例除外)，病歷中要有詳細記錄，術(shù)者必須參加。(16)保管好住院病歷，防止丟失。各病區(qū)主治醫(yī)師必須及時檢查進修醫(yī)師、住院醫(yī)師病歷質(zhì)量。6．對于已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，科室主任必須親自過問和決定下一步診治措施。經(jīng)調(diào)查取證、統(tǒng)一認識以后，由當事科主任或職能部門負責人答復患方提出的問題。如情節(jié)輕微且未引發(fā)后果，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，可以由科室負責人代表醫(yī)院與患方協(xié)商解決（不得以私人名義協(xié)商解決），可根據(jù)具體情況不做處罰，但必須完善相關(guān)記錄，送醫(yī)務(wù)科備案。(4)行政辦公室負責輔助服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、補救實施、開展調(diào)查、評估定性、處罰實施和記錄存檔；負責督查并實施預防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導報告；一般醫(yī)療糾紛時經(jīng)院長授權(quán)代表院方對外發(fā)言。第一篇：醫(yī)療事故的應(yīng)急預案醫(yī)療事故及糾紛的應(yīng)急預案向主管部門報告↓科室調(diào)查處理↓主管部門向當事科室了解情況↓協(xié)商解決↓患者不能接受↓向分管副院長匯報↓仍無法解決時行醫(yī)療鑒定↓出席醫(yī)療事故鑒定會↓醫(yī)療主管部門提出處理意見院辦工會決定第二篇：醫(yī)療事故應(yīng)急預案鹽城市德賽堡康復醫(yī)院 醫(yī)療糾紛、事故應(yīng)急處理預案一、總則為維護患者和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故，根據(jù)國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，特制定本預案。(5)各職能部門負責在接到各臨床科室負責人報告后，凡涉及本職責范圍內(nèi)的事件，以最快捷的方式進行調(diào)查、取證、分析，并實施補救措施；制定并實施預防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協(xié)助質(zhì)管部進行整改，提高本部門管理范圍 內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風險意識和應(yīng)對技巧。如為重大差錯或事故，必須在最短的時間向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導報告，且不排除在內(nèi)部解決的過程中事態(tài)發(fā)展惡化，須向上級主管領(lǐng)導報告的變種處置。(7)病歷資料、有關(guān)證物和現(xiàn)場的保留問題：發(fā)生糾紛后，應(yīng)及時完善病歷，妥善保存并防止被搶奪；除非特殊情況（上級醫(yī)療衛(wèi)生行政部門、病歷討論會、會診搶救、檢察院和法院立案調(diào)用），其他任何個人或部門未經(jīng)批準不得借閱。安排專人接待患者及家屬，其他人員不得隨意解釋病情。(2)科主任對病歷終末書寫質(zhì)量負責，上級醫(yī)師對運行各環(huán)節(jié)病歷書寫和管理質(zhì)量負責。門診病歷：(1)必須包含主訴、病史、體檢、診斷、處理等內(nèi)容。(2)禁止以術(shù)前討論代替三級查房。3．由醫(yī)務(wù)科組織多科會診，參加會診人員為當班最高級別醫(yī)師。（三）醫(yī)院要加強“三基”訓練，嚴格操作規(guī)程，加強日常檢查及考核，嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行并定期進行分析整改。（十二）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，對可能造成嚴重不良反應(yīng)的藥物，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行告知義務(wù)，并在門診或者住院病程記錄中做記載；對藥典規(guī)定做皮膚過敏試驗藥物的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細詢問患者過敏史，并在病歷中做記錄。由護理因素導致的差錯事故，除按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。樹立愛崗敬業(yè)精神，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，以病人為中心，全心全意為患者提供安全、有效、經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)。手術(shù)、麻醉及其他侵襲性操作的實施情況。常規(guī)急診化驗項目必須在接到標本后30分鐘內(nèi)出具結(jié)果（生化檢查項目除外），急診X線、B超檢查必須及時完成。1禁止病房醫(yī)師私自借出和復印病歷。確定經(jīng)治醫(yī)師為差錯、事故或糾紛第一責任人，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得擅自參與處理。由院長組織有關(guān)人員查找原因；必要時將患者到轉(zhuǎn)送上級醫(yī)院繼續(xù)治療。借閱時必須登記備案，及時返還。（十三）重視院內(nèi)感染的預防和控制工作，對于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染應(yīng)及時登記報告，不得隱瞞，要服從專業(yè)人員的技術(shù)指導。手術(shù)中需留置體內(nèi)材料。一、防范預案（一）各科室必須圍繞“醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一”的宗旨，完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實各項規(guī)章制度。（四）應(yīng)急處理方法一旦發(fā)生醫(yī)療差錯、事故，需立即上報告科主任（護士長）、院長，不得隱瞞。（十一）各項檢查必須具有嚴格的針對性，合理安排各項檢查的程序及順序。（二）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度以及診療護理常規(guī)和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。由護理因素導致的差錯事故，除按上述程序上報外，同時按照護理體系逐級上報。(7)急會診必須隨請隨到。(15)禁止病房醫(yī)師私自借出和復印病歷。住院病歷：(1)首頁的填寫必須按照國家規(guī)定及《病歷書寫規(guī)范》要求進行填寫。5．加強對下列重點患者的關(guān)注與溝通：(1)低收入階層的患者；(2)孤寡老人或雖有子女，但家庭不睦者；(3)在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿情緒者；(4)預計手術(shù)等治療效果不佳者；(5)本人對治療期望值過高者；(6)對交代病情中表示難以理解者；(7)有感染征兆或已發(fā)生院內(nèi)感染者；(8)病情復雜，各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；(9)住院預交金不足者；(10)已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費者；(11)需使用貴重自費藥品或材料者；(12)由于交通事故有可能推諉責任者；(13)患者選醫(yī)師診療者；(14)特殊身份的患者。職能部門接到報告以后，要深入科室了解情況，根據(jù)事實和有關(guān)政策、法律，提出初步處理意見。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后以科室內(nèi)部解決為主，科室內(nèi)定性，并對此作出相應(yīng)的處罰決定，上報主管職能部門。(3)醫(yī)務(wù)科負責醫(yī)療服務(wù)類醫(yī)療糾紛的投訴接待、實施補救、開展調(diào)查、定性評估、實施處罰和記錄存檔；負責制定并實施預防/糾正措施；適時向分管院領(lǐng)導報告。本預案適用于醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)性醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議時，進行及時控制和應(yīng)急處置，保證醫(yī)療工作正常進行，并持續(xù)整改的全過程。(6)各臨床科室負責人在接到當事人報告，或/和患者家屬提出建議/抱怨/投訴后，負責立即組織調(diào)查、取證、分析并記錄；及時采取積極有效的補救措施，防止損害后果的擴大；對重大醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故立即（工作日工作時間內(nèi)2小時內(nèi)；日常工作時間外4小時內(nèi)）上報；制定并實施科室內(nèi)預防/糾正措施；制定或執(zhí)行處罰決定；提高本科室管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風險意識和應(yīng)對技巧。一經(jīng)上報，當事工作人員必須參與調(diào)查、取證工作，當事科主任必須參與醫(yī)療