【正文】 “工作務(wù)實(shí)，敢于碰硬”這是同事們對(duì)一貫的工作作風(fēng)的評(píng)價(jià)，多年來(lái)，在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進(jìn)村而著稱(chēng)，且每抓必見(jiàn)成效，大家曾開(kāi)玩笑說(shuō)她是個(gè)“了難書(shū)記”，都說(shuō)“只要?jiǎng)⑽瘑T到哪個(gè)村，哪個(gè)村就風(fēng)平浪靜”。累了一天，所里人員個(gè)個(gè)精疲力竭，村民們看到這樣的場(chǎng)面，激動(dòng)的說(shuō)：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個(gè)到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。記得5月24日早上一上班就接到電話(huà)報(bào)修，西林場(chǎng)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒(méi)有事故掉閘信號(hào)，就馬上組織人員對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線(xiàn)前一天夜晚被盜。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿(mǎn)客戶(hù)，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上、服務(wù)第一的宗旨觀(guān)念，自覺(jué)做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語(yǔ)言文明。三是在處理線(xiàn)路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無(wú)論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無(wú)論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶(hù)的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶(hù)需求、終于用戶(hù)滿(mǎn)意”，從未發(fā)生過(guò)任何一起客戶(hù)投訴事件，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。面對(duì)各式各樣的用電客戶(hù)，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對(duì)那些無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對(duì)他們，通過(guò)耐心而細(xì)致地解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫馀c諒解，平息怒氣、化解矛盾。經(jīng)過(guò)層層的評(píng)選，他的這道美味被評(píng)為“五星金牌菜”。但是，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任感強(qiáng)的他深知只有克服重重困難和靜下心來(lái)才能將工作干得更好和更出色。8月20日，一場(chǎng)大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線(xiàn)。同志認(rèn)真履行所長(zhǎng)的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實(shí)際，引入“剛?cè)嵯酀?jì)、嚴(yán)愛(ài)相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營(yíng)造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動(dòng)職工的積極性，增強(qiáng)全所的生機(jī)與活力，同時(shí)針對(duì)本所實(shí)際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強(qiáng)化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實(shí)際工作的良性互動(dòng)，提升了管理水平，連年圓滿(mǎn)完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。一切以客戶(hù)的利益為重，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，這是對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的具體體現(xiàn)，也是他的工作準(zhǔn)則。他常和同事們說(shuō)：我一直渴望著讓客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程感受到親情和溫暖。熱心服務(wù)為三農(nóng)。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。從組建廚師隊(duì)伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。常告誡班組成員要與客戶(hù)進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶(hù)解決愁事、難事、麻煩事。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線(xiàn)2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線(xiàn)路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開(kāi)搶修，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農(nóng)林線(xiàn)2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩?hù)的一致好評(píng)。年夏季，西大隊(duì)9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶(hù)正常用電，給供電所工作造成了不良影響。查清原因，立即安排分頭行動(dòng)又向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進(jìn)行搶修，忙而不亂，等一切準(zhǔn)備好已是下午4點(diǎn)鐘。所長(zhǎng)還帶病堅(jiān)持搶修，真是太謝謝你們了。經(jīng)她聯(lián)系的3個(gè)后進(jìn)村，都無(wú)一例外地實(shí)現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，甚至擠進(jìn)了全鄉(xiāng)先進(jìn)村行列。同時(shí)，還狠抓黨員的日常管理工作，實(shí)現(xiàn)了黨員信息計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理。晚上6時(shí)，全部恢復(fù)了供電。正是有了這種發(fā)自?xún)?nèi)心的親情，讓他在工作中每時(shí)每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹(shù)立為企業(yè)、為客戶(hù)、為發(fā)展服務(wù)的觀(guān)念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。得知客戶(hù)的困難后，同志立即組織人員免費(fèi)出工，幫助磚廠(chǎng)整改了低壓線(xiàn)路200余米，使其在節(jié)后及時(shí)恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機(jī)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。作為一名直接為客戶(hù)服務(wù)窗口部門(mén)的負(fù)責(zé)人，能牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)精神。比賽場(chǎng)上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。對(duì)一般人來(lái)說(shuō)心里落差和工作壓力之大可想而知?！彼L(zhǎng)抖動(dòng)著發(fā)紫的嘴唇說(shuō)：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說(shuō)完，帶著隊(duì)伍就消失在了細(xì)雨中。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實(shí)的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。他常說(shuō)：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。他立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)組織全所人員進(jìn)行搶修。他不僅經(jīng)常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。每次比賽胡輯華都能夠用自己自創(chuàng)的菜肴為自己、為度假村甚至為松江餐飲業(yè)贏(yíng)得榮譽(yù)，他這種愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研的勁頭不僅僅只體現(xiàn)在自身的業(yè)務(wù)方面，當(dāng)然也體現(xiàn)在其他方面，出生在上世紀(jì)六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過(guò)自學(xué)以及虛心的向身邊的同事請(qǐng)教，現(xiàn)在他已經(jīng)會(huì)熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公