【正文】 “工作務(wù)實，敢于碰硬”這是同事們對一貫的工作作風(fēng)的評價，多年來，在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進村而著稱，且每抓必見成效，大家曾開玩笑說她是個“了難書記”，都說“只要劉委員到哪個村，哪個村就風(fēng)平浪靜”。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的說：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。一是改進服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持主動、及時、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀律嚴明、服務(wù)語言文明。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。面對各式各樣的用電客戶，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。經(jīng)過層層的評選，他的這道美味被評為“五星金牌菜”。但是，工作經(jīng)驗豐富，責任感強的他深知只有克服重重困難和靜下心來才能將工作干得更好和更出色。8月20日，一場大風(fēng)席卷了，刮的全所14處倒桿斷線。同志認真履行所長的模范帶頭作用，按照“打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、嚴管理、抓規(guī)范、促建設(shè)、創(chuàng)一流”的主導(dǎo)思想，他經(jīng)常召集大家進行學(xué)習(xí)提高，培養(yǎng)職工“遵紀守法、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的道德風(fēng)尚，結(jié)合本所實際，引入“剛?cè)嵯酀缾巯嗳凇钡墓芾砝砟?，建立剛性的管理制度，營造寬松融洽的環(huán)境，調(diào)動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制訂出本所一系列規(guī)章和制度，強化思想、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)的教育與培訓(xùn)，推行目標責任制，實施工效掛鉤，做到班組建設(shè)與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)濟指標和任務(wù)。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現(xiàn)，也是他的工作準則。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。熱心服務(wù)為三農(nóng)。供電中斷就是命令，要把農(nóng)民損失降到最低。從組建廚師隊伍，到培訓(xùn)上崗他都親自去抓，帶頭去做。同樣，他自己也獲得了“世界御廚”總決賽的亞軍。常告誡班組成員要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過2個小時緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。年夏季，西大隊9變壓器經(jīng)常跳閘，影響到該變壓器供電的用戶正常用電，給供電所工作造成了不良影響。查清原因，立即安排分頭行動又向當?shù)毓膊块T報案，領(lǐng)取材料，組織施工人員辦理停電手續(xù)進行搶修，忙而不亂，等一切準備好已是下午4點鐘。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了。經(jīng)她聯(lián)系的3個后進村，都無一例外地實現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，甚至擠進了全鄉(xiāng)先進村行列。同時，還狠抓黨員的日常管理工作，實現(xiàn)了黨員信息計算機數(shù)據(jù)管理。晚上6時，全部恢復(fù)了供電。正是有了這種發(fā)自內(nèi)心的親情，讓他在工作中每時每刻都想著為農(nóng)民辦好事，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急。他緊密結(jié)合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展提供強有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實實抓好工作的落實，在管理中深化服務(wù)。得知客戶的困難后，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200余米，使其在節(jié)后及時恢復(fù)了生產(chǎn)，抓住了春閑期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經(jīng)濟效益。作為一名直接為客戶服務(wù)窗口部門的負責人，能牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準”，用實際行動實踐了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)精神。比賽場上，他用他另一道自創(chuàng)的菜肴——《思鄉(xiāng)大碗鮮》作為參賽作品。對一般人來說心里落差和工作壓力之大可想而知。”所長抖動著發(fā)紫的嘴唇說：“不冷，不冷，我們心中暖和著呢！”說完，帶著隊伍就消失在了細雨中。四是發(fā)揮帶頭作用，搞好班組建設(shè)。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他有著非常樸實的理解，那就是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個細節(jié)上。我們所里的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。他常說：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責，盡一個普通農(nóng)電工的責任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。他立刻趕到現(xiàn)場組織全所人員進行搶修。他不僅經(jīng)常找員工談心，而且還力所能及的解決員工生活上的困難。每次比賽胡輯華都能夠用自己自創(chuàng)的菜肴為自己、為度假村甚至為松江餐飲業(yè)贏得榮譽，他這種愛學(xué)習(xí)、愛鉆研的勁頭不僅僅只體現(xiàn)在自身的業(yè)務(wù)方面，當然也體現(xiàn)在其他方面，出生在上世紀六十年代末的胡輯華雖然只有初中文憑，但是他不氣餒，通過自學(xué)以及虛心的向身邊的同事請教，現(xiàn)在他已經(jīng)會熟練的使用office軟件，就連天天坐在辦公