【正文】 做的”。第二篇：十佳服務(wù)明星的事跡胡輯華在雪浪湖度假村的事跡今年46歲的胡輯華，從事餐飲服務(wù)行業(yè)已經(jīng)整整26年了。但是，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任感強(qiáng)的他深知只有克服重重困難和靜下心來才能將工作干得更好和更出色。他覺得，度假村的業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)們對他的肯定是離不開廣大廚房員工的辛勤付出的。去年10月份，由上海市老齡辦、市旅游局、市體育局以及松江區(qū)人民政府主辦的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活動(dòng)的午宴部分在我們度假村隆重舉行。他為了提升松江當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的知名度，于是采用松江當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)“松林牌豬肉”自創(chuàng)出了新菜品《松林虎皮肉》，另外又借用上海的母親河——黃浦江的名字，做出了另一道新菜品《浦江一網(wǎng)鮮》而且這道菜肴的原材料也是全部取自于黃浦江。經(jīng)過層層的評選，他的這道美味被評為“五星金牌菜”。由于行業(yè)的特殊性，我們度假村實(shí)行的是綜合計(jì)算工時(shí)制度，度假村各個(gè)部門的班次加在一起有20多個(gè)，而且采用的頻射卡考勤機(jī)打卡，管理起來難度很大，不少員工都利用這一漏洞，要么找同事代打卡，要么謊稱自己忘記帶考勤卡，總之很少能夠按照既定的班次打卡上下班。但他依舊每天早上八點(diǎn)鐘按時(shí)參加晨會(huì)。總之，從胡輯華加入度假村以來，他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的成績，對于成績他永不不自滿，對于困難他永不服輸，對于工作他永不放松，以飽滿的工作熱情迎接每一天，迎接每一天的挑戰(zhàn)！第三篇：供電所所長“十佳服務(wù)明星”評選事跡材料[模版]男，年月出生，現(xiàn)任電力公司供電營業(yè)所所長。面對各式各樣的用電客戶，他能及時(shí)找準(zhǔn)自己的位置，擺正自己的心態(tài)，即使是面對那些無理取鬧的客戶時(shí)，仍然能以平靜的心態(tài)、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細(xì)致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。他常和同事們說：我一直渴望著讓客戶在接受服務(wù)的過程感受到親情和溫暖。他緊密結(jié)合供電所的實(shí)際情況，教育員工牢固樹立為企業(yè)、為客戶、為發(fā)展服務(wù)的觀念，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好工作的落實(shí)，在管理中深化服務(wù)。通知該用戶整改后，用戶不能理解，認(rèn)為供電所是在故意刁難，經(jīng)過同志多次上門做工作，講道理，終于取得了該用戶的理解、支持，主動(dòng)更換了家中設(shè)施，恢復(fù)了變壓器的正常供電。三是在處理線路、設(shè)備故障方面本著高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節(jié)還是節(jié)假日期間、無論是酷暑還是嚴(yán)冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客戶的正常用電受到影響，切切實(shí)實(shí)地改進(jìn)和提高用電服務(wù)方式和水平，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，真正做到“始于用戶需求、終于用戶滿意”，從未發(fā)生過任何一起客戶投訴事件，樹立了良好的服務(wù)形象。他曾在不同的崗位上工作，不論什么崗位，他都能發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)，身先士卒、率先垂范，積極投身于供電企業(yè)為“三農(nóng)”服務(wù)中，業(yè)務(wù)上精益求精，工作上踏踏實(shí)實(shí)，以身作則，在內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)中表現(xiàn)突出。常告誡班組成員要與客戶進(jìn)行換位思考，及時(shí)為客戶解決愁事、難事、麻煩事。我們所里的每一位員工，也都要始終堅(jiān)持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。一是改進(jìn)服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持主動(dòng)、及時(shí)、熱情服務(wù)，情滿客戶，建立起和諧的新型人際關(guān)系，樹立客戶至上、服務(wù)第一的宗旨觀念，自覺做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)語言文明。二是進(jìn)一步搞好營業(yè)服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)內(nèi)容清晰、設(shè)立了客戶意見簿，自覺接受群眾監(jiān)督，確保能在第一時(shí)間了解工作中存在的問題及客戶的需要，針對客戶提出的意見和建議認(rèn)真進(jìn)行整改和提高，做到了與客戶面對面的交流、心與心的溝通。9月3日，遭受特大暴風(fēng)雨襲擊，供電所轄區(qū)內(nèi)10kv農(nóng)林線2分支2基電桿被大風(fēng)刮倒造成線路跳閘，接到公司調(diào)度通知后，同志立即組織人員進(jìn)行了巡視，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，夜幕已經(jīng)降臨，風(fēng)雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領(lǐng)全所員工展開搶修，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)緊張有序的搶修，農(nóng)林線2分支送電成功，博得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢潞迷u。他常說：“我也是一名普普通通的農(nóng)電工，所做的每一件事都是按照農(nóng)電工職責(zé)，盡一個(gè)普通農(nóng)電工的責(zé)任，為群眾做了一些分內(nèi)的工作。記得5月24日早上一上班就接到電話報(bào)修，西林場出現(xiàn)停電現(xiàn)象，沒有事故掉閘信號(hào)，就馬上組織人員對線路進(jìn)行巡視檢查，結(jié)果是在公路西側(cè)60米處有一擋線前一天夜晚被盜。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農(nóng)民的熱情和對職工的關(guān)愛。過路行人和附近的農(nóng)民說：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋里暖和暖和吧。他立刻趕到現(xiàn)場組織全所人員進(jìn)行搶修。累了一天，所里人員個(gè)個(gè)精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動(dòng)的說：“災(zāi)情發(fā)生后，第一個(gè)到的是你們，解決最快的是你們，最關(guān)心我們農(nóng)民的是你們。他愛崗敬業(yè)、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì)，無不為大家所稱道。近年來，共有4名后備干部被組織提拔重用，8名后備干部進(jìn)入縣直機(jī)關(guān), 14名農(nóng)村青年被調(diào)整進(jìn)入支村兩委班子。多年來的農(nóng)村工作經(jīng)歷，掌握了農(nóng)村黨員隊(duì)伍的第一手資料，為了徹底改變少數(shù)農(nóng)村黨員意識(shí)淡薄、觀念不強(qiáng)、發(fā)揮先鋒模范作用不夠的狀況，她結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，年初在全鄉(xiāng)7個(gè)行政村開展了農(nóng)村無職黨員“設(shè)崗定責(zé)”活動(dòng)，通過設(shè)立崗位，明確農(nóng)村黨員職責(zé)，實(shí)行黨員掛牌上戶，使全鄉(xiāng)農(nóng)村無職黨員找到了自己的位臵，在全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。“工作務(wù)實(shí)，敢于碰硬”這是同事們對一貫的工作作風(fēng)的評價(jià)，多年來，在鄉(xiāng)以敢管敢抓后進(jìn)村而著稱，且每抓必見成效，大家曾開玩笑說她是個(gè)“了難書記”，都說“只要?jiǎng)⑽瘑T到哪個(gè)村，哪個(gè)村就風(fēng)平浪靜”?！奥耦^苦干、任勞任怨”，這是鄉(xiāng)所有認(rèn)識(shí)的人對她的一致