【正文】 （3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。（二）經理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。（六）xx員工培訓x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。、隊列比賽培訓x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。(四)專業(yè)技能培訓本，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。經日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。這期間，做的具體輔助工作有：根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng)；指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作；指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新；對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議；在日常品質檢查中，格外關注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；部門經理及2名品質專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓；部門經理及1名品質主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓；組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經理對泉舜xx6商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質部經理及1名品質專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。加大對工作現(xiàn)場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。三、溝通無處不在，品質成就優(yōu)質生活為了驗證物業(yè)公司的服務質量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質的服務。一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設20xx年為【制度指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內陳舊、產生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng)。xx年主要工作回顧：xx年品質部的主要工作有以下幾個方面：品質日常檢查工作。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。六、完善項目管理處制。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。把訴求服務和業(yè)主滿意度作為服務質量管理 的源頭。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。加大對工作現(xiàn)場、生產設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。完善監(jiān)督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。出主動服務、及時服務、溫馨服務。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。物業(yè)公司品質部工作計劃(二)工作重點一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質量。六、完善項目管理處制。物業(yè)公司品質部工作計劃(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作。第四篇：物業(yè)品質部工作總結物業(yè)品質部工作總結物業(yè)品質部工作總結1時光飛逝，轉眼間xx年已臨近結束，xx年即將到來。部門帶領各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。物業(yè)品質部工作總結2尊敬的公司領導、各位同事大家好：20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。品質部按照領導的`指示制定了物業(yè)公司20xx安全生產三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：20xx年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的39。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。(四)滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。（一）新入職員工崗前培訓根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。操作系統(tǒng)使用培訓品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。20xx工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。使園區(qū)設備正常運轉。（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的積極性。三、工作中的不足與存在的問題（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。案例培訓會x月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。組織入戶調查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。(四)建立培訓與考核激勵的長效機制完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升品質培訓部20xx完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。(五)公司內審與外審工作根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。五、20xx年工作中存在的問題：總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：品質日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓；質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議。部門其他雜項工作。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。管理工作才會更順暢,更有效。二、全過程的服務質量管理。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。二、改善業(yè)績觀。充分調動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。二、改善業(yè)績觀。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。篇二：物業(yè)公司品質部工作計劃1[1] 藍天物業(yè)公司品質部工作計劃 物業(yè)公司品質部工作計劃提要：一、全員服務質量管理。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。3)加強與業(yè)主的