【正文】 客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客戶滿意度調(diào)查。品質(zhì)部按照領(lǐng)導的`指示制定了物業(yè)公司20xx安全生產(chǎn)三級檢查計劃，根據(jù)公司的實際情況，成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。為打造**物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推進小組按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系標準，根據(jù)公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)2尊敬的公司領(lǐng)導、各位同事大家好：20xx年公司各項事業(yè)蓬勃發(fā)展。部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓。部門帶領(lǐng)各項目一邊自查自檢，不斷糾正，一邊頻頻邀請市內(nèi)各創(chuàng)優(yōu)專家來我公司進行培訓、指導、模擬評分等。如果說xx年是品質(zhì)部夯實檢查工作的一個基礎年，那么xx年就是品質(zhì)檢查工作的提升年，檢查的內(nèi)容也根據(jù)公司的發(fā)展和要求更加細化，主要有以下方面：各項目每月費用的收繳、成本管控及創(chuàng)收情況。第四篇：物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)1時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間xx年已臨近結(jié)束，xx年即將到來。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)量。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。六、完善項目管理處制。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃(二)工作重點一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。二、全過程的服務質(zhì)量管理。制度是否科學,符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。改善干部對員工的管理方式。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。二、全過程的服務質(zhì)量管理。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。出主動服務、及時服務、溫馨服務。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。工作重點項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。制度是否科學，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。把訴求服務和業(yè)主滿意度作為服務質(zhì)量管理 的源頭。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。六、完善項目管理處制。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。四、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。篇四：物業(yè)品質(zhì)部服務檢查表 物業(yè)品質(zhì)部服務檢查表（品質(zhì)部）項目名稱： 質(zhì)檢人員：項目負責人：檢查日期：合肥星辰亮美物業(yè)管理有限公司篇五：物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責 物業(yè)品質(zhì)管理部各崗位職責一、體系建設、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進； ；，并進行物業(yè)管理市場調(diào)查與市場預測工作，及時掌握市場動態(tài)，通過市場研究提交報告，為公司決策提供依據(jù)；、與物業(yè)管理有關(guān)的二、質(zhì)量監(jiān)控1．績效管理：管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價； ，跟蹤檢查、督促公司各部門的落，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改1．負責物業(yè)項目的可行性研究與服務定位；、安防、秩序、消防、綠化等各類技術(shù)指導，組織技術(shù)提升工作；，組織優(yōu)化工作； ；第三篇：XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃一物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃提要：一、全員服務質(zhì)量管理。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。改善干部對員工的管理方式。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃二為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。xx年主要工作回顧：xx年品質(zhì)部的主要工作有以下幾個方面：品質(zhì)日常檢查工作。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的能力，并定期檢查各個部門員工對相關(guān)工作表格的記錄情況(如派工單、維修記錄、回訪記錄、工作巡查記錄)等。指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng)。在xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。一、導入ISO9001質(zhì)量管理標準體系，提升物業(yè)品牌建設20xx年為【制度二、做好安全管理，抓好安全文化建設為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標，認真學習集團公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神，讓廣大員工逐步實現(xiàn)從“我要安全”到“我會安全”的的境界。三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活為了驗證物業(yè)公司的服務質(zhì)量，了解客戶對公司服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。一、品質(zhì)日常檢查工作概述：根據(jù)公司分配，品質(zhì)部每月對公司所有運行滿三個月的項目進行日常工作檢查并公開檢查通報。這期間，做的具體輔助工作有：根據(jù)物業(yè)辦下發(fā)相關(guān)創(chuàng)優(yōu)標準，對參加創(chuàng)優(yōu)項目基礎文件資料進行了規(guī)范引導，對各類文件細致地逐條審閱，指導各項目對缺失的文件進行補充和完善；指導各創(chuàng)優(yōu)項目對設備房地面及設備房內(nèi)陳舊、產(chǎn)生銹跡的設施、設備進行了刷漆、保養(yǎng)；指導各創(chuàng)優(yōu)項目對缺失的上墻制度及設備房內(nèi)所缺失標識標牌進行了統(tǒng)計和制作；指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新；對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議；在日常品質(zhì)檢查中，格外關(guān)注創(chuàng)優(yōu)項目各項工作的進展，并進行實時通報；部門經(jīng)理及2名品質(zhì)專員參加了洛陽市物業(yè)協(xié)會舉辦的創(chuàng)優(yōu)專業(yè)知識培訓；部門經(jīng)理及1名品質(zhì)主管參加了河南省物業(yè)專家劉素娟老師的創(chuàng)優(yōu)指導課程培訓；組織部門全員及所有創(chuàng)優(yōu)項目經(jīng)理對泉舜xx6商務樓物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習并組織討論了心得體會；在20xx年的創(chuàng)優(yōu)工作中，品質(zhì)部經(jīng)理及1名品質(zhì)專員開啟全日制在洛陽銀行項目辦公模式，全力輔助創(chuàng)省優(yōu)的籌備工作。在新的一年里，相信在公司的正確領(lǐng)導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質(zhì)量地做好各項物業(yè)管理服務工作，積極配合公司各部門、各項目群策群力，為公司發(fā)展再創(chuàng)佳績，為客戶創(chuàng)造更舒適美好的工作、生活環(huán)境。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質(zhì)量手冊的編寫較為順利，主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進行了適當?shù)难a充、完善；增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業(yè)指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》等20份作業(yè)指導書，同時對相關(guān)作業(yè)指導書進行了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。(六)住戶滿意度調(diào)查工作組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行20xx業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。培訓時間約為兩天。(四)專業(yè)技能培訓本，共組織各項專業(yè)技能培訓七次。10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。(六)XX員工培訓3月份，接待XX員工十人進行了為期兩周的培訓。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。各物業(yè)處、部門組織具體崗位服務流程培訓。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。(六)物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。（三）經(jīng)理績效季度考核工作制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。內(nèi)審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。累計發(fā)放《xxx報》《xx日報》等宣傳資料共計xx余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。此次培訓對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導意義。、隊列比賽培訓x月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；xx月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。此次培訓有助于規(guī)范操作、降低工作風險、減少事故發(fā)生。（六）xx員工培訓x月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。（三）過程管理亟待加強過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。（二）落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務工作流程的規(guī)范化和服務質(zhì)量的提升。（二）經(jīng)理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。xx服務中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水