【正文】 查整改安全生產隱患。為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。部門三名員工應公司號召對銀潤物業(yè)的管理和服務模式進行了參觀學習，并均總結出學習心得上交總部。指導重點創(chuàng)優(yōu)項目對地面車位及引導標識進行了翻新。工作狀況。積極響應公司組織的拓展、培訓等工作。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過。3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報。三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:一、全員服務質量管理。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。二、改善業(yè)績觀。篇二：物業(yè)公司品質部工作計劃1[1] 藍天物業(yè)公司品質部工作計劃 物業(yè)公司品質部工作計劃提要：一、全員服務質量管理。一、全員服務質量管理。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開組織培訓。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。二、改善業(yè)績觀。回望過去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。打造一支強有力、高素質的物業(yè)服務隊伍。品質部根據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質管理體系運行方案。二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要 的位置上，推行全方位的質量管理。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。六、完善項目管理處制。充分調動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。二、改善業(yè)績觀。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質量。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質量。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監(jiān)督機制等。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。二、全過程的服務質量管理。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。管理工作才會更順暢,更有效。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質量。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內審工作。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。部門其他雜項工作。各項目消防安全工作的排查情況。對創(chuàng)優(yōu)項目衛(wèi)生狀況進行了細致檢查和提升的建議。部門員工應公司號召參加了戶外采摘團建活動一次。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業(yè)服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。總經理對安全工作提出指示，并提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防范意識，努力做到人人講安全，事事講安全。在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下，20xx的業(yè)戶滿意度調查工作順利完成。品質部根據(jù)**物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。二、完善安全生產制度建設，推進安全科學化管理安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。包含：員工著裝，工作態(tài)度及工作能力，禮貌素養(yǎng)，處理突發(fā)事件的39。五、20xx年工作中存在的問題：總體來講，品質部在即將過去的一年里，雖然做了很多工作，也取得了一定成績，但與公司標準和領導要求還有一定的差距：品質日常檢查范圍不夠深入和專業(yè)，仍需加大對部門員工的專業(yè)知識培訓；質量管理體系知識掌握依然不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系文件的編制和改版工作。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業(yè)領先地位，因此與之配套的高質量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性發(fā)展有積極意義。(五)公司內審與外審工作根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進行了內部審核，驗證公司質量環(huán)境體系及覆蓋產品是否符合ISO9001。從統(tǒng)計結果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。二、加大員工培訓力度，促進員工素質與服務意識提升品質培訓部20xx完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次)，培訓課時150多個課時。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。通過培訓，在20xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。三、工作中的不足與存在的問題(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。(四)建立培訓與考核激勵的長效機制完善培訓與考核體系，建立評估、激勵的長效機制。(二)經理績效考核根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作依據(jù)評優(yōu)標準，品質培訓部主要圍繞整改做相關工作：圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改xx多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項xx余項。組織入戶調查xx多人次，發(fā)放入戶問卷xx份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議xx余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。案例培訓會x月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了xx案例（第一輯）專題培訓會，參訓員工xx人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。培訓xx人，培訓時間為xx天。兩次參訓員工共計xx人次，培訓共計x學時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務提升起到了積極作用。三、工作中的不足與存在的問題（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務的處理，導致品質培訓工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。滿意度調查作為事后調查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務過程管控。聯(lián)系外部培訓機構，拓寬培訓渠道，加強與各物業(yè)處（部門）的溝通聯(lián)系，調動中基層員工培訓的積極性。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。（6）平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。在接待服務中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。使園區(qū)設備正常運轉。（六）物業(yè)全員知識競賽完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。20xx工作計劃如下所示：（一）繼續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。（三）加強對過程和服務質量的管控通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、xx、xx、xx等專業(yè)公司檢查較少涉及。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。x月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工xx人。操作系統(tǒng)使用培訓品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。x月xx日，組織各物業(yè)處設備主管、負責人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位xx物業(yè)的工程設備規(guī)范資料及設備房。（一）新入職員工崗前培訓根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止xx月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工xx人次。（七）石家莊基本服務標準社會考評工作組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對xx基本服務標準社會考評并順利通過。圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。(四)滿意度調查上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。(四)員工評估和培訓激勵長效機制缺乏有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。5月份，組織對秩序隊員、收費員、經營人員進行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓，培訓時間為兩天，參訓員工33人。受訓員工共61人次，均為經常使用OA報件的辦公室人員和經理級以上人員，培訓課時逾10課時。對項目設備管理存在問題及改進方向、措施提出建議并相互交流，有助于促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。培訓內容包括集團和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務禮儀等。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。20xx標準規(guī)定的要求。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。物業(yè)品質部工作總結5品質培訓部20xx年各項工作有條不紊進行。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙，對流程進行了現(xiàn)場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業(yè)主順利的39?；仡欉^去，展望未來，伴隨著公司的蓬勃發(fā)展，作為公司總經理直管部門，一個貫穿全局同時承上啟下的部門，如何根據(jù)公司品質提升的全盤布局與標準要求，同時結合各項目不同特點，監(jiān)督落實各項工作的有效順利進行，并實時向公司領導反饋項目各項工作及現(xiàn)場服務品質提升的實施效果與進度，成為了品質部工作的重要組成部分，亦是品質部門的一項系統(tǒng)性工作。二、輔助創(chuàng)優(yōu)工作概述：20xx年，公司領導非常重視創(chuàng)優(yōu)工作，也給品質部下達了艱巨的創(chuàng)優(yōu)輔助任務?；仡?0xx這一年，品質部在公司領導和各部門、各項目的鼎力支持下，品質工作已逐步走入正軌。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、布置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產安全。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作?！稑I(yè)戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、