【正文】 修須知》等)提出合理化建議。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。經過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。七、綠化工作生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。作為品質部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對原材料及時檢驗試驗，發(fā)現不符合要求予以退貨并開具《原材料不良改善通知書》，同時要求供應商改善品質，滿足我司的供貨要求。配合集團公司完成x區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。建全檔案，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，x月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。七、消防方面主管xx盡職盡責，在提高自身業(yè)務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城環(huán)境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。（3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提高消防火災防御水平。xx服務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善。四)加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。車位報名218戶。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現品質服務承諾：一是樹立＂優(yōu)質服務、住戶至上＂的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務文明規(guī)范用語。進一步完善了《員工獎懲管理辦法》、《會務工作指導書》、《綠化養(yǎng)護作業(yè)指導書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導書》、《危險作業(yè)管理辦法》、《加工維修設備（工具）操作作業(yè)指導書》、《餐飲服務作業(yè)指導書》等十幾項作業(yè)指導書，從而保證了體系文件的有效運行，推動著公司業(yè)務流程、品質管理走向規(guī)范化管理。物業(yè)品質部年度總結2一年來，在公司的正確領導下，在中化分管領導的悉心指導下，在各部門的大力支持、主動配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發(fā)展目標為指導，堅持物業(yè)管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞＂質量第一＂的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計劃完成了全年的目標任務，為公司的發(fā)展和內部建設做出了應有的貢獻，現將一年來的工作回顧如下。20xx年將是物業(yè)公司不斷發(fā)展壯大的一年，將實現青都新界項目正常管理和6地的接管驗收以及給業(yè)主順利交房兩項重點工作，在集團大力支持和兄弟單位的全力配合下，主要實現以下工作目標：：業(yè)主滿意率達95%以上，真正實現“業(yè)主至上，服務第一”的目標。并對集團新項目進行了推廣及對老帶新政策進行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評。職能部門組織對口培訓共計30余次。二、改進管理與團隊建設進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃的填報考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項目范圍內開展了品質提升工作，要求各部門通過員工日檢、部門自檢、項目抽檢的方式，對小區(qū)公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作情況以及各部門辦公環(huán)境等進行檢查，發(fā)現問題落實到人并定下解決時限。今年，公司全面強化“業(yè)主至上，服務第一”力求最大限度地滿足業(yè)主需求。我公司圍繞“科學管理、優(yōu)質服務”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。一、努力工作不斷提升管理品質工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務品質，創(chuàng)建物業(yè)服務品牌”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)服務。完成了4地青都新界冬季防凍措施的落實及不供暖補電答疑工作。體驗中心方面，面對銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入住前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板。在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計10余次。小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司在10月份協調組織了4地業(yè)主答謝及匯通地產新項目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進了與業(yè)主的交流。我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，大美物業(yè)未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時大美物業(yè)以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展空間，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。于是，我們不斷完善自己，強化管理水平，強化服務品質，為了保證各項工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發(fā)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。一年來，我們心往一處想，勁往一處使。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。三)強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。（2）分別于集團公司工程部及產業(yè)園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的`配置問題。（2）規(guī)范保潔服務，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動積極性。并帶領隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。除了以上的整體大的維修外，我們還接了x多個維修單，回訪住戶x多戶，業(yè)主對我們的滿意率達x%以上，接到投訴x起，并圓滿地協調解決。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。加強x各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。嚴格按照《進料檢驗規(guī)程》做好對原材料的檢驗工作，并配合好采購部對供應商原材料質量的評價和跟蹤。設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產品的質量。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。在工資中造表扣款x月物業(yè)費合計：xx元。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標本次調查共發(fā)放調查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯系。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。物業(yè)品質部年終總結3時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。，督促這項制度完好的執(zhí)行。，核查其真實性，為回復做基礎。2. 5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行。，嚴格完善各項規(guī)章制度。舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。二是搞好每月例行對賬。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。三、主要經驗和收獲完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如下：一、加強自我反思，改進自身能力在20xx年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問題。一步步的改進了團隊的業(yè)務能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣?，F將物業(yè)管理工作總結如下:一、完成日常工作目標管理(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理工作總結的重要內容之一。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對社區(qū)環(huán)境的逐步改善，我們組織了定期和不定期的全面清掃，制定了嚴格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀。(3)做好保安人員的前期培訓；安保工作是物業(yè)管理的窗口。本著方便業(yè)主、服務第一的原則，我處根據小區(qū)的實際情況，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設置了業(yè)主入住須知、入住手續(xù)、裝修須知、裝修手續(xù)，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時一目了然。針對這種情況，我們?yōu)檫@個家庭提供特殊的護理服務，并給他們一些解決方案。我們在這方面做了很多工作。因此，我們應該認真記錄居民反映的問題，及時處理，加強與業(yè)主的溝通，耐心向業(yè)主解釋，及時為居民解決問題，如將車輛停放在業(yè)主家中，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等。為此，我們與開發(fā)商密切合作，積極聯系紅山房產局、城管局、電信局，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請門牌號、委托合同、服務協議備案、電信局協議簽訂等。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了公司項目的整個操作流程。三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。物業(yè)品質部年終總結9我是20xx年X月份來XX公司工作，受公司領導委派擔任XX物業(yè)公司經理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和XX物業(yè)、XX物業(yè)、XX物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去XXX小區(qū)現場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對XX小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了XX營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證以及XX資質證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。第一階段，摸索階段。主要完成的工作有：改善員工工作、生活環(huán)境。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。從20xx年x月初到x月底。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作