【正文】 ，秉承“以人為本，滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，以病人為中心，實(shí)施整體護(hù)理。通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡意駭，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕医榻B，如:“你好，這里是外科一病房，請問找哪位？”“張大夫不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話！”“不在”等等。（4）、加強(qiáng)一次性用品管理，醫(yī)用垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分開。四、護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人護(hù)理人員能運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人，護(hù)理措施、健康教育落實(shí)到位。解釋耐心⑴、護(hù)理人員實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。做到四輕：即；說話輕、走路輕、操作前、開關(guān)門輕。負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見表，及時(shí)收集者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。第三篇：護(hù)士禮儀行為規(guī)范一、護(hù)士禮儀行為規(guī)范（一）護(hù)士儀容儀表禮儀規(guī)范淡妝上崗，精神飽滿，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。9請您說話小聲一點(diǎn)可以么？請您多提意見，我們將盡力解決。不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。（十）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心、體貼病人，在病人傷痛、傷殘、死亡面前，醫(yī)務(wù)人員保持嚴(yán)肅同情，不能嬉笑、打鬧、若無其事。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護(hù)理工作的熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優(yōu)秀的白衣天使，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的一份微薄之力，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量！第二篇：護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范貳零一五年四月京城漢唐綜合門診部目錄一、南丁格爾誓言................................2二、護(hù)士誓詞........................................3三、護(hù)士守則........................................4四、護(hù)士道德行為................................5五、護(hù)士職業(yè)行為................................6六、護(hù)士語言行為................................9七、護(hù)士禮儀行為................................10八、護(hù)士服務(wù)行為................................12一、南丁格爾誓言余謹(jǐn)以至誠，于上帝及會(huì)眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，經(jīng)歷提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務(wù)之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診療，務(wù)謀病者之福利。判斷自己和他人在醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防保健、護(hù)理管理、護(hù)理科研等實(shí)踐過程中行為是非、善惡、榮辱和褒貶的標(biāo)準(zhǔn)。因此，不斷提高自身素質(zhì)，是合格護(hù)士的重要任務(wù)，護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會(huì)價(jià)值和護(hù)士理想價(jià)值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞動(dòng)緊密結(jié)合。篇二：護(hù)士行為規(guī)范心得體會(huì)經(jīng)過這兩周的培訓(xùn)，聆聽了各科有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師的授課，我收益頗多，感觸頗多，深刻體會(huì)到了護(hù)理工作是神圣、偉大而又平凡、瑣碎的！為了更好地服務(wù)病人，服務(wù)社會(huì)，應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床技能知識(shí)的提高。護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者生命受到威脅時(shí)，應(yīng)積極采取保護(hù)措施。（四）竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。（二十）護(hù)理人員在崗期間，要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。（二）與患者交流時(shí)的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)彙⒉豢蜌?、謝謝合作等。微笑服務(wù)。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物。工作時(shí)間不得穿拖鞋、背心、短褲。二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。，顧身份；禮節(jié)動(dòng)作要適度，如點(diǎn)頭、注目、握手等。顧客出手術(shù)室時(shí)檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與病房護(hù)士共同做好交接。⑵、告知復(fù)診時(shí)間、用藥、飲食、康復(fù)鍛煉應(yīng)注意的問題。⑵、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)該給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感?；颊叱鲈簳r(shí)要做好出院指導(dǎo)，如出院后的注意事項(xiàng)、按時(shí)服藥、注意休息和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并由責(zé)任護(hù)士將其送出病房。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。椅子不能坐的太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重的神態(tài)。不轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑。（5）、嚴(yán)格執(zhí)行好，（三查八對一注意制度），杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。⑶、對日常生活不能自理或由于手術(shù)帶來生活上的不便（如大小便、飲水等等需求）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。當(dāng)患者有疑問時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。，語氣和藹，對患者不得以命令的口氣說話，更不準(zhǔn)對患者吼叫、訓(xùn)斥。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。（4）尊重病人和知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性醫(yī)療制度，不講不利于病人治療的話。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。文明禮貌用語，耐心誠懇。（十八）護(hù)理操作：認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，各種護(hù)理服務(wù)必須符合護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，符合護(hù)理職業(yè)道德，符合患者需求，實(shí)現(xiàn)三者統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）提高綜合素質(zhì)，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，為患者提供專業(yè)醫(yī)學(xué)照顧，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。護(hù)士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)，對個(gè)人的護(hù)理判斷、執(zhí)行業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)。當(dāng)我們“把有限的生命投入到無限的為人民