【正文】 、環(huán)境舒適：病室安靜、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。（5）、嚴(yán)格執(zhí)行好，（三查八對(duì)一注意制度），杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。⑷、醫(yī)用冰箱無(wú)私人用品，保存物品有標(biāo)記、藥品應(yīng)在有效期內(nèi)。（3）、常用器械消毒滅菌合格率100%。無(wú)褥瘡、無(wú)燙傷、無(wú)墜床、無(wú)交叉感染。不轉(zhuǎn)錄、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑。、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。作為護(hù)士，更要對(duì)自己的日常舉止和行為有所規(guī)范和要求?；蜃竽_在前，右腳在后呈丁子型。椅子不能坐的太滿，也不能在椅子上前仰后合，要充分體現(xiàn)出謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、穩(wěn)重的神態(tài)。切忌走路時(shí)動(dòng)搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。電話鈴聲一旦響起，應(yīng)立即停止自己所做之事，盡快接聽，響鈴不要超過(guò)三聲，如因特殊原因不能及時(shí)接聽，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意。“同志，您來(lái)看病嗎？您有什么不舒服？”“請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病”。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。手術(shù)給患者帶來(lái)生命的希望，同時(shí)也帶來(lái)強(qiáng)烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應(yīng)，這就要求醫(yī)護(hù)人員不僅要會(huì)手術(shù)治療，還要具備關(guān)心患者、尊重患者和文明禮貌的素質(zhì)以保證手術(shù)成功。，高尚的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。，熟練掌握使用新儀器。、醫(yī)學(xué)、公共衛(wèi)生學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，更好的滿足患者的需求。，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。，稱呼“大爺”、“大娘”或冠以職務(wù)“某主任”、“某科長(zhǎng)”等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快；有的老年人由于視、聽、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生理和心理需要，使患者感到親切溫暖?；颊叱鲈簳r(shí)要做好出院指導(dǎo)，如出院后的注意事項(xiàng)、按時(shí)服藥、注意休息和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并由責(zé)任護(hù)士將其送出病房。，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。另外，如果因公事需要打電話，盡量在上班時(shí)間，不要在午休、用餐、凌晨、深夜時(shí)打電話，以免影響他人休息，如確有急事影響他人時(shí)要表示歉意。護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，開誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)給人以美感。護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺立、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰直，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。正確的站姿應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量和護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，胸牌、護(hù)士表佩戴整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，不穿高跟鞋、響底鞋，夏季穿肉色長(zhǎng)筒絲襪，不涂指甲油。當(dāng)一個(gè)人因病住院，面對(duì)恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時(shí)候，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都應(yīng)該給患者帶來(lái)信任、溫暖、安慰和希望。（4）、執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，并與病人保持有效的溝通。護(hù)理技術(shù) 操作規(guī)范化熟練本科室的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理工作流程。醫(yī)療儀器備用狀態(tài)良好、管理規(guī)范（1）、基礎(chǔ)護(hù)理用品配備齊全、性能完好。⑵、病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。⑶、病人體位舒適、安全、符合治療要求。專業(yè)知識(shí)扎實(shí)技能嫻熟。（3）、工作中不嬉笑、閑談，不談?wù)摬∪穗[私。⑵、告知復(fù)診時(shí)間、用藥、飲食、康復(fù)鍛煉應(yīng)注意的問(wèn)題。主動(dòng)幫助⑴、主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。⑵、對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。⑶、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。顧客出手術(shù)室時(shí)檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與病房護(hù)士共同做好交接。接待患者時(shí)，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然.接待 顧客入手術(shù)間后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，取正確手術(shù)臥位等；簡(jiǎn)單介紹手術(shù)流程以減輕顧客緊張情緒，協(xié)助畫線設(shè)計(jì)并做好消毒準(zhǔn)備，進(jìn)行局麻時(shí)，告知顧客做深呼吸的動(dòng)作同時(shí)握住顧客雙手，給予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牽拉感或特殊氣味告知顧客，手術(shù)的指征；囑其放松不要緊張多給肢體語(yǔ)言。.電話禮儀 ：電話鈴聲一旦響起，盡快接聽（響聲不超過(guò)3聲）。口罩蓋住口鼻，帽子遮住全部頭發(fā)，不染指（趾）甲。，顧身份；禮節(jié)動(dòng)作要適度，如點(diǎn)頭、注目、握手等。為患者免費(fèi)提供開水及一次性水杯。對(duì)殘疾人、高齡老人、久病體弱患者主動(dòng)上前攙扶；對(duì)行為不便者，免費(fèi)提供平車、輪椅服務(wù)，并協(xié)助就醫(yī)；對(duì)急危患者，應(yīng)立即協(xié)助送病房或ICU處理。二、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范門診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院各科室布局，專家坐診時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情地向病人提供擇醫(yī)信息，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座應(yīng)座椅前1/2~2/3部分，雙手自然交叉放于一側(cè)大腿上，身體微向前傾，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平或稍攏后收，入座和站起時(shí)動(dòng)作均要輕穩(wěn)。雙腿：并攏、雙足夾角呈15176。（1）站姿：頭：微抬，頸直，目光平和，自信。工作時(shí)間不得穿拖鞋、背心、短褲。護(hù)理人員上班一律按規(guī)定著工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋、淺色（肉色或白色）襪，并佩帶掛表、胸卡。發(fā)型：女同志劉海不得過(guò)眉；短發(fā)側(cè)不掩耳、后不過(guò)肩；長(zhǎng)發(fā)需盤起，并佩戴發(fā)網(wǎng)周圍固定?！拔鍌€(gè)性”：超前性、便捷性、主動(dòng)性、延伸性、人文性。（6）做治療和護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助病人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好用物