【正文】 違規(guī)涂改、銷(xiāo)毀護(hù)理病例。（十）審慎守密，不泄露醫(yī)療秘密和病人的隱私。（十四）廉潔奉公，不接受病人饋贈(zèng)，不言過(guò)其實(shí)，不弄虛作假。（十九）檢查護(hù)送：檢查前做好解釋?zhuān)看螜z查有人護(hù)送，特殊、危重患者護(hù)士護(hù)送，在檢查護(hù)送中以患者安全、舒適為一，做好交接。上班不帶耳環(huán)、戒指、手鐲、不著濃妝。不扎堆聊天，不看電視及與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)刊。（二十一）護(hù)理工作中要做到“五心”、“五及時(shí)”：接待病人要熱心；護(hù)理工作要精心；解釋工作要耐心；病人疾苦要關(guān)心；巡視病房要細(xì)心；執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)；巡視病房要及時(shí)；搶救病人要及時(shí)；生活護(hù)理要及時(shí)；護(hù)理文件記錄要及時(shí)。提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠(chéng)心道歉；首問(wèn)負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。（五）做到“六聲服務(wù)”：迎接新患者有歡迎聲（主動(dòng)迎上去）；與患者見(jiàn)面有問(wèn)候聲；患者提議時(shí)有道謝聲；患者不滿(mǎn)意有道歉聲；離開(kāi)患者有囑咐聲；患者出院有歡送聲。9請(qǐng)您說(shuō)話(huà)小聲一點(diǎn)可以么？請(qǐng)您多提意見(jiàn)，我們將盡力解決。保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。（二）儀容方面：提倡護(hù)士淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)，情緒穩(wěn)定、樂(lè)觀(guān)。（三）舉止方面：護(hù)士舉止的基本要求：（1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上，談話(huà)時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，把雙膝靠緊后收。（2）病人出院要主動(dòng)征求意見(jiàn)，并熱情相送。（5）做治療和護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，而應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名?！拔鍌€(gè)零”：護(hù)患之間“零距離”；醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”；各項(xiàng)治療“零風(fēng)險(xiǎn)”；患者心理“零負(fù)擔(dān)”；護(hù)理工作“零投訴”。第三篇：護(hù)士禮儀行為規(guī)范一、護(hù)士禮儀行為規(guī)范（一）護(hù)士?jī)x容儀表禮儀規(guī)范淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)，面帶笑容，著裝整潔，端正大方。不留長(zhǎng)指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩帶外露首飾，如耳環(huán)（墜）、手（腳）鏈（鐲）、戒指、及夸張的頭飾等。正確佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隱，佩戴胸牌于工作服左上口袋處。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，重心上提，兩肩收緊，自然向后。雙手：兩手自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于下腹部。（2）坐姿：頭、肩、上身同站姿要求。兩腿并攏，沿一直線(xiàn)小步前進(jìn)。主動(dòng)熱情接待患者。負(fù)責(zé)發(fā)放患者意見(jiàn)表，及時(shí)收集者對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的意見(jiàn)，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便?！罢?qǐng)”字當(dāng)先；有服務(wù)不周之處，要用致歉語(yǔ)：勿隨便打斷患者說(shuō)話(huà)；應(yīng)答及時(shí)、文雅；神情專(zhuān)注，不可邊操作邊與他人閑聊無(wú)關(guān)話(huà)題。忌生硬，禁用忌諱語(yǔ)。護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊。做到四輕：即；說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作前、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。“您好，這邊請(qǐng)，安排就坐；“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，我們先幫您核對(duì)下信息，請(qǐng)您不要緊張放松”。接待全麻或靜脈麻醉時(shí)，注意保暖，及時(shí)打開(kāi)手術(shù)間內(nèi)空調(diào)，加蓋被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備包扎敷料、協(xié)助醫(yī)生短時(shí)間內(nèi)顧客包扎工作，協(xié)助顧客進(jìn)行移床，對(duì)于不能自行過(guò)床顧客，一只手托住顧客脖子保護(hù)好顧客頸椎，注意動(dòng)作要輕柔。⑵、分管護(hù)士在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、病房飲水機(jī)等具體位置。解釋耐心⑴、護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。⑵、對(duì)急危重病人，按時(shí)巡視，密切觀(guān)察，防止意外發(fā)生。親切送出⑴、病人出院做好宣教，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。⑵、不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。四、護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人護(hù)理人員能運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人，護(hù)理措施、健康教育落實(shí)到位。⑵、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。規(guī)范的病區(qū)管理⑴、護(hù)士站、治療室、處置室、雜用室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。⑸、病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。（4）、加強(qiáng)一次性用品管理，醫(yī)用垃圾與生活垃圾嚴(yán)格分開(kāi)。（3）、熟練掌握各項(xiàng)技術(shù)操作，科室護(hù)理技術(shù)操作合格率100%，護(hù)理人員技術(shù)操作達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上。護(hù)理部2017年6月25日第五篇：縣醫(yī)院護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士行為規(guī)范護(hù)士是人們心目中的健康使者，生命的守護(hù)神。燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽：短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對(duì)職業(yè)的熱情和對(duì)患者的尊重。，也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)風(fēng)范的重要形式。，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意駭，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話(huà)，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候并做簡(jiǎn)單的自我介紹，如:“你好，這里是外科一病房，請(qǐng)問(wèn)找哪位？”“張大夫不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？”而不能聽(tīng)筒未放就大叫：“某某某，電話(huà)！”“不在”等等。接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有什么要求我會(huì)盡量幫您解決；您的主管醫(yī)師是某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)！”認(rèn)真介紹環(huán)境衛(wèi)生間、洗刷間、配餐室、開(kāi)水爐、開(kāi)飯時(shí)間等；對(duì)患者進(jìn)行健康教育，詳細(xì)講解有關(guān)疾病方面的知識(shí)（但要注意保性醫(yī)療）、采取的護(hù)理措施等以取得患者配合；當(dāng)患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致的解釋?zhuān)敝粱颊呙靼?，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。術(shù)前充分做好患者的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等，緩解患者的恐懼心理；術(shù)中言談要謹(jǐn)慎，所有參加手術(shù)的人員均要認(rèn)真進(jìn)行手術(shù)，做到舉止安詳，避免給患者造成心理負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不能在患者面前露出驚訝、可惜的表情，也不要說(shuō)“掉了”“穿了”等易引起患者誤解，帶來(lái)不必要的擔(dān)心；術(shù)后護(hù)士按常規(guī)給予護(hù)理，并以和藹可親的態(tài)度告知患者或家屬手術(shù)順利，效果良好，給予安慰和鼓勵(lì)，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵(lì)患者咳嗽和適當(dāng)活動(dòng)，以減少并發(fā)癥的發(fā)生。，秉承“以人為本，滿(mǎn)意服務(wù)”的服務(wù)理念，以病人為中心，實(shí)施整體護(hù)理