【正文】 (6)要有耐心，不要隨意插話。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。 38 三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ? 產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。 34 良好溝通的必要 在工作中，你需要與你的上級、下級、相關(guān)部門、客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果你發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？ 有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。 29 把握事情的輕重 不知上面所述的情形有多少是與你相似的。然而，通過授權(quán)把具體的工作分派出去，讓自己從一個更高的層面來統(tǒng)轄全局，思路往往會更加靈活，同時也有更多的時間和精力來處理那些棘手的問題和突發(fā)性的事件。同時，在安排任務(wù)的時候，你應(yīng)該盡可能地把問題、目標(biāo)、資源等向下屬交代清楚，也有助于避免任務(wù)失控。 14 對第二類經(jīng)理的分析： 從下屬的角度 從上級的角度 從企業(yè)（部門）的角度 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。 8 測試 4 （ a） 每天瀏覽一遍，僅僅處理那些需要優(yōu)先考慮的事 （ b） 每天瀏覽一遍，僅僅處理那些需要優(yōu)先考慮的事 （ c） （ d） 讓文件堆在那里，每個月清理一次。這也可能解決問題，但它花費(fèi)的時間會比較長一點(diǎn)，至少要用一個小時的時間，因?yàn)槟阋獪?zhǔn)備一些巧妙的說辭。因?yàn)樵谌齻€人當(dāng)中，母親今生今世只有一個，而我還可以再娶一個妻子，也可以再生一個兒子。 4 測試 2 問題：如果你的一位下屬身上總是散發(fā)出一股令人不愉快的異味，與他共事的幾位員工向你抱怨此事，你會如何處理呢？ （ a） 私下里把他叫到一邊，告訴他問題所在，并令他 （ b） 把這個有點(diǎn)棘手的問題留給人力資源部門去解決； （ c） 分發(fā)一些有關(guān) “ 著裝禮儀 ” 、 “ 個人衛(wèi)生習(xí)慣 ”等方面的用詞比較模糊的備忘錄，讓這位下屬有所覺悟 （ d） 辦法（ c） 如果行不通的話，讓人力資源部門制定一份有關(guān)著裝禮儀的制定，用這個辦法來解決類似問題。 7 答案 問題 3 如果你選擇了（ a）， 很可惜，你的得分是 0。 10 測評 15～ 20分：要得高分并不難，正如你所知道的那樣，世 8～ 14分：如果你沒有得高分的話，我就有些擔(dān)心了。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。你將得到一個更有效率的工作團(tuán)隊(duì)，并且能夠把精力集中在那些值得你全心投入的事 事實(shí)上，授權(quán)往往會帶來成功的機(jī)會。是的，也許你能夠圓滿地完成許多任務(wù)，但你得分身有術(shù)才行。 32 溝通的方式 溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感?？梢越柚謩菡Z言和表情動作，以增強(qiáng)溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。 。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。 它有三大要素即： ①要有一個明確的目標(biāo)； ②達(dá)成共同的協(xié)議； ③溝通信息、思想和情感。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長。如果把自己的權(quán)力授予別人的話，會不會因此影響自己對于組織的重要性，從 答案顯然是否定的。韋爾奇 我們大家經(jīng)常陷入這樣的通病之中：習(xí)慣于相信自己，不信任其他人，經(jīng)常粗魯?shù)馗深A(yù)下屬的工作過程。但是