【正文】 (6)要有耐心，不要隨意插話。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。 38 三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方 產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。 34 良好溝通的必要 在工作中，你需要與你的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果你發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？ 有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。 29 把握事情的輕重 不知上面所述的情形有多少是與你相似的。然而，通過(guò)授權(quán)把具體的工作分派出去，讓自己從一個(gè)更高的層面來(lái)統(tǒng)轄全局，思路往往會(huì)更加靈活，同時(shí)也有更多的時(shí)間和精力來(lái)處理那些棘手的問(wèn)題和突發(fā)性的事件。同時(shí)，在安排任務(wù)的時(shí)候，你應(yīng)該盡可能地把問(wèn)題、目標(biāo)、資源等向下屬交代清楚，也有助于避免任務(wù)失控。 14 對(duì)第二類經(jīng)理的分析： 從下屬的角度 從上級(jí)的角度 從企業(yè)（部門）的角度 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。 8 測(cè)試 4 （ a） 每天瀏覽一遍，僅僅處理那些需要優(yōu)先考慮的事 （ b） 每天瀏覽一遍，僅僅處理那些需要優(yōu)先考慮的事 （ c） （ d） 讓文件堆在那里，每個(gè)月清理一次。這也可能解決問(wèn)題，但它花費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)一點(diǎn)，至少要用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，因?yàn)槟阋獪?zhǔn)備一些巧妙的說(shuō)辭。因?yàn)樵谌齻€(gè)人當(dāng)中，母親今生今世只有一個(gè)，而我還可以再娶一個(gè)妻子，也可以再生一個(gè)兒子。 4 測(cè)試 2 問(wèn)題：如果你的一位下屬身上總是散發(fā)出一股令人不愉快的異味，與他共事的幾位員工向你抱怨此事，你會(huì)如何處理呢？ （ a） 私下里把他叫到一邊，告訴他問(wèn)題所在，并令他 （ b） 把這個(gè)有點(diǎn)棘手的問(wèn)題留給人力資源部門去解決； （ c） 分發(fā)一些有關(guān) “ 著裝禮儀 ” 、 “ 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ”等方面的用詞比較模糊的備忘錄，讓這位下屬有所覺(jué)悟 （ d） 辦法（ c） 如果行不通的話，讓人力資源部門制定一份有關(guān)著裝禮儀的制定，用這個(gè)辦法來(lái)解決類似問(wèn)題。 7 答案 問(wèn)題 3 如果你選擇了（ a）， 很可惜，你的得分是 0。 10 測(cè)評(píng) 15～ 20分：要得高分并不難，正如你所知道的那樣，世 8～ 14分：如果你沒(méi)有得高分的話，我就有些擔(dān)心了。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。你將得到一個(gè)更有效率的工作團(tuán)隊(duì)，并且能夠把精力集中在那些值得你全心投入的事 事實(shí)上，授權(quán)往往會(huì)帶來(lái)成功的機(jī)會(huì)。是的，也許你能夠圓滿地完成許多任務(wù)，但你得分身有術(shù)才行。 32 溝通的方式 溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授，以及談判等。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感?？梢越柚謩?shì)語(yǔ)言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。 。使用語(yǔ)言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說(shuō)理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性；措辭得當(dāng)，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。 它有三大要素即： ①要有一個(gè)明確的目標(biāo)； ②達(dá)成共同的協(xié)議； ③溝通信息、思想和情感。 2020/9/5 授人以漁，教學(xué)共長(zhǎng)。如果把自己的權(quán)力授予別人的話，會(huì)不會(huì)因此影響自己對(duì)于組織的重要性，從 答案顯然是否定的。韋爾奇 我們大家經(jīng)常陷入這樣的通病之中：習(xí)慣于相信自己，不信任其他人，經(jīng)常粗魯?shù)馗深A(yù)下屬的工作過(guò)程。但是