【正文】 第五篇：汽修廠員工待遇考核管理辦法海鹽海德汽車員工待遇考核管理辦法一、制定目的：為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作 績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員 工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。理論知識(shí)考核中,所有員工綜合知識(shí)題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核,(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,每月匯總一次。1配件采購嚴(yán)格執(zhí)行《配件采購流程》、《缺件管理流程》，配件計(jì)劃合理，避免不必要的庫存和缺件，庫房管理帳、物、卡相符，違者扣050元／次。2本標(biāo)準(zhǔn)自下發(fā)之日起執(zhí)行。1預(yù)約回訪員的回訪率要達(dá)到100%，低于100%或未執(zhí)行《預(yù)約回訪流程》扣罰20元/次，每月統(tǒng)計(jì)用戶滿意度不低于95%，若低于95%則扣罰站長200元。2所有員工要愛崗敬業(yè)，積極主動(dòng)接受各種培訓(xùn)，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，工作上做到精益求精。索賠員嚴(yán)格執(zhí)行《索賠管理流程》，違反流程扣20元／次，若拒賠率超過2%，則超過部分單據(jù)扣50元/張。注：每月正常休假為四天，五一節(jié)、元旦節(jié)當(dāng)月正常休假為五天，國慶節(jié)、春節(jié)當(dāng)月正常休假為七天。1因缺件導(dǎo)致用戶投訴的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》執(zhí)行，責(zé)任者扣50元，造成后果的另行處理。正常作息時(shí)間為：7：50—17：00（夏）；8：00—17：00（冬）每日早會(huì)前、下班前，衛(wèi)生責(zé)任區(qū)需清掃完畢，經(jīng)檢查不合格扣責(zé)任人20元／次。1車輛維修過程中，預(yù)檢表丟失，工時(shí)不予計(jì)提，維修完成未同時(shí)將鑰匙及預(yù)檢表交結(jié)算，工時(shí)不予計(jì)提。堅(jiān)決接受公司的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題或遇到困難要及時(shí)向上級反饋，執(zhí)行完畢迅速報(bào)告，無正當(dāng)理由不接受領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任人扣xx元／次。1全體員工對待用戶應(yīng)嚴(yán)格按照微笑服務(wù)、站立服務(wù)、跑步服務(wù)三標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違者扣20元/次。對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù)),也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表揚(yáng),發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā)。(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)。(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖工作考核分M(70%)部門考核小組分考評總分(T)綜合知識(shí)題(50分)理論知識(shí)考核分S(30%)崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)(九)考評評估公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組將對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級。堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合，爭取采用更多的量化指標(biāo)。公司將針對這部分員工進(jìn)行再教育,幫助提高?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。(二)考評內(nèi)容考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。做到耐心解釋，以理服人。前臺(tái)各崗位要嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)顧問接待流程》，無特殊理由不得簡化程序，違者扣20元／次。2尊重客戶，熱情禮貌，如遇到客戶投訴或與客戶發(fā)生分歧要學(xué)會(huì)傾聽，摸清客戶真實(shí)需求。上班的時(shí)間不得做吃零食、聊天、打游戲等與工作無關(guān)的事，除工作需要外中午嚴(yán)禁喝酒，違規(guī)喝酒扣50元，其他項(xiàng)扣20元/次。除公司指定動(dòng)車、試車人員外，其他人員無權(quán)動(dòng)車，違者扣50元/次。有病有事需寫假條，批準(zhǔn)后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當(dāng)日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。堅(jiān)守崗位，不脫崗、不串崗、不睡崗。違者罰款100元，嚴(yán)重者開除。有病有事需寫假條，批準(zhǔn)后方可離崗，脫崗或有事不請假扣當(dāng)日的雙倍工資（原則上需提前一天請假）。除公司指定動(dòng)車、試車人員外，其他人員無權(quán)動(dòng)車，違者扣50元/次。因工作需要加班的應(yīng)服從安排，不得以各種理由拒絕，無特殊情況拒絕加班的扣100元。既要堅(jiān)持原則，又不損害公司形象。當(dāng)月考核扣分達(dá)30分,扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)。B、表揚(yáng)獎(jiǎng)。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。(四)工作考核步驟(1)員工首先對自已半年來的工作進(jìn)行總結(jié),寫出總結(jié)報(bào)告,報(bào)告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路。(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。（二）薪資構(gòu)成◆實(shí)發(fā)工資＝保薪工資+績效獎(jiǎng)金+附加工資－其他扣款。(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10