【正文】 二、志愿者行為規(guī)范遵守國家法律、法令、法規(guī)，做文明志愿者。認真實施城市居民最低生活保障制度，做到保障對象、保障資金和保障標準三公開。聯(lián)合辦理。三、準確分類，準確甄別居民申辦事項的類別，認真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。六、辦理回復制度（1）及時辦理。不屬于本單位職責范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。第一篇：南京月安社區(qū)管理服務(wù)站工作制度南京月安社區(qū)管理服務(wù)站工作制度為推進本社區(qū)管理服務(wù)站各項工作的有序開展，不斷提高社區(qū)管理服務(wù)站的工作水平和工作效率，努力建設(shè)一只精干、務(wù)實、高效的社區(qū)工作者隊伍，現(xiàn)結(jié)合實際，特制定以下制度：一、計劃制度根據(jù)街道黨工委、辦事處和社區(qū)黨委（總支）的工作安排，每年1月和6月分別制定社區(qū)管理服務(wù)站全年與半年工作計劃，每月制定月工作計劃，分階段、分步驟的組織實施。（4）首問負責人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。（5）實行臺帳管理的工作，每年進行考核，考核工作由站長牽頭負責。四、即時辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。熟悉掌握救助政策，建立和健全救助人員臺帳，對社區(qū)內(nèi)低保困難擴面戶做到底子清，情況明。以自身的行動實踐志愿者精神，把愛心獻給困難戶、優(yōu)撫對象、殘疾人等需要幫助的人。在社區(qū)黨總支的指導下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會責任感和社區(qū)和諧文化。積極開展面向困難群體的社會救助服務(wù)。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。仔細詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。（3）各類臺帳必須嚴格按照記錄內(nèi)容，及時、準確、規(guī)范填寫。九、監(jiān)督檢查制度（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：①分級負責，一級督查一級的原則；②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。（4）辦理完畢，全程代理人復核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負責人要及時請示領(lǐng)導，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。二、會議制度每周一召開工作例會，總結(jié)上周工作，研究布置本周工作，并明確責任人；每月召開一次工作會議；半年和全年分別召開一次總結(jié)會議。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。（2）分類辦理。通過各種形