南京月安社區(qū)管理服務(wù)站工作制度（最終5篇）(文件)
【正文】 準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當(dāng)?shù)募臃?。考核分為?yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。首問責(zé)任制度一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。根據(jù)運行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。積極開展面向困難群體的社會救助服務(wù)。堅持每月二次走訪救助對象，及時準(zhǔn)確上報各類報表、數(shù)據(jù)和材料，足額發(fā)放各類救助金和物品。積極開展面向殘疾人的社區(qū)助殘服務(wù)。熟悉掌握社區(qū)內(nèi)孤老生活情況，無意外事件的發(fā)生。在社區(qū)黨總支的指導(dǎo)下，做一些積極有意義的事情，積極塑造培育社會責(zé)任感和社區(qū)和諧文化。廉潔自律，不以任何理由收取服務(wù)報酬。凡在社區(qū)內(nèi)居住的居民、黨員、離退休黨員、在職黨員和流動黨員，愿為社區(qū)居民服務(wù)，具有一定的服務(wù)能力，均應(yīng)參加志愿者服務(wù)。服從安排，、工作要求社區(qū)志愿者工作站，在社區(qū)黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，以社區(qū)為載體，通過多種服務(wù)組織和活動形式，組織各類黨員志愿者（義工）在社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)中，充分發(fā)揮先鋒模范作用和骨干作用。以自身的行動實踐志愿者精神，把愛心獻(xiàn)給困難戶、優(yōu)撫對象、殘疾人等需要幫助的人。1管理好相關(guān)社區(qū)組織，協(xié)調(diào)其工作。落實好精神衛(wèi)生防治與殘疾人康復(fù)工作情況，提高社區(qū)五小行業(yè)持證率。社區(qū)殘疾人工作管理規(guī)范，建好社區(qū)殘疾人檔案信息，做好殘疾人康復(fù)、教育、就業(yè)工作，推進(jìn)殘疾人小康工程，開展殘疾人扶貧幫困活動，維護殘疾人合法權(quán)益。熟悉掌握救助政策，建立和健全救助人員臺帳，對社區(qū)內(nèi)低保困難擴面戶做到底子清，情況明。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。按照代理公共服務(wù)項目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。對有規(guī)定不能辦理的事項，當(dāng)場給予明確答復(fù)。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。四、即時辦理。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，
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