【正文】 采取讓護士親自體驗躺在手術(shù)床上的感受和各種體位的感覺，如果我們自己都不舒服，病人在麻醉狀態(tài)下的被迫體位會舒服和安全嗎？采取情景劇的形式，將一些服務(wù)忌語展現(xiàn)出來，讓大家感受，通過這些形式幫助護士提高認識服務(wù)態(tài)度的重要性。2）?？品纸M管理隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的專科化發(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用，手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作對擇期手術(shù)病人進行術(shù)前評估、術(shù)前防視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準備工作，打消病人顧慮，積極配合醫(yī)護人員進行手術(shù)治療；安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務(wù)；術(shù)后進行術(shù)后隨訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對手術(shù)室的護理服務(wù)進行反饋，針對反饋意見給予相應(yīng)解答，并結(jié)合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫(yī)護人員的交流，和諧醫(yī)患、護患關(guān)系。，手術(shù)室環(huán)境要達到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達標要求，責任到人，確保手術(shù)室物理環(huán)境安全。，導尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進行。真正做到人員上的落實。在對病人及家屬說話時做到嘴甜一點，心細一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌一點。在手術(shù)室專科培訓上做到堅持崗前培訓，從手術(shù)室規(guī)章制度各級人員職責到基本操作培訓合格之后方可進入手術(shù)區(qū)。作為手術(shù)室的管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。因此手術(shù)室護士主動給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切，語言溫柔，委婉。如讓專業(yè)扎實的責任心強的高年資護士擔任小組長，讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護士做實習生的帶教工作，把平時勤奮學習、善于思考、敏捷干練的護士推選出來擔任科室低年資護士的業(yè)務(wù)指導，便于年輕護士提高。護理部充分肯定了手術(shù)室在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中取得的成績，強調(diào)了要更進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步拓展手術(shù)室護理服務(wù)范圍，優(yōu)化護理服務(wù)流程，加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的各項工作。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)(三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。三、關(guān)愛護士 手術(shù)室護士工作特點是勞動強度大，時間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使護士的心理長期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復雜手術(shù)，則更為明顯。因此，對我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)要求，使手術(shù)室護理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科?？聘呔馐中g(shù)技術(shù)得到同步發(fā)展。第二篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以手術(shù)室十大安全目標為核心內(nèi)容，手術(shù)室擬對手術(shù)患者更進一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體方案及措施如下：一、術(shù)前康宣教手術(shù)室環(huán)境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術(shù)室環(huán)境介紹及工作流程，增加患者對手術(shù)室神秘陌生環(huán)境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；針對各?？撇煌募膊〖笆中g(shù)方式，制作健教宣教手冊，發(fā)放給手術(shù)患者(家屬)；繼續(xù)開展擇期病人的術(shù)前術(shù)后訪視工作，對特殊病例（對術(shù)中護理有特殊要求的病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結(jié)。質(zhì)量分析會我們科已經(jīng)堅持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會，在質(zhì)量分析會上對本月出現(xiàn)的護理質(zhì)量問題進行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎金掛鉤。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護理人