【正文】 七、進(jìn)出庫區(qū)人員及車輛安全管理規(guī)定、車輛進(jìn)行登記審核，確認(rèn)有正常來訪目的且無攜帶危險(xiǎn)物品后方可放行；對離開庫區(qū)的人員、車輛要核查驗(yàn)放，對提貨車輛憑出門條核對驗(yàn)放。杜絕用叉車搭載如何人員，不得擅自使用叉車設(shè)備。、關(guān)窗、鎖門?！拔寰唷币蟀踩逊咆浳?，按規(guī)定留出安全通道，嚴(yán)禁在消防設(shè)施附近堆放貨物，對超限貨物設(shè)置圍欄，并做好安全標(biāo)識。二、倉儲部門經(jīng)理安全責(zé)任，對經(jīng)營管理的倉庫安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，重點(diǎn)加強(qiáng)倉庫消防安全、貨物安全、貨物裝卸安全管理，防止安全責(zé)任事故發(fā)生。第二十條 倉庫一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員奮力搶救，同時(shí)迅速報(bào)警，指定專人保護(hù)現(xiàn)場。y h% z% `/ H, V!O, w* y ~39。大風(fēng)天不準(zhǔn)明火作業(yè)。如對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患熟視無睹，對防火工作指揮不當(dāng)，造成火災(zāi)事故，應(yīng)當(dāng)追究主管單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。，不得私自挪用。⑵材料會計(jì)或有關(guān)管理人員也要經(jīng)常對倉庫物資進(jìn)行抽查，檢查是否帳卡相符、帳物相符、帳帳相符。依據(jù)權(quán)限在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中生成、確認(rèn)采購訂單后，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動生成采購記錄。公司與供貨單位簽訂的質(zhì)量保證協(xié)議至少包括以下內(nèi)容：；（列明具體條款）、有效性負(fù)責(zé)；；；、標(biāo)簽、說明書符合有關(guān)規(guī)定；；、合法票據(jù)、藥品質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽、說明書、運(yùn)輸?shù)荣|(zhì)量保證和質(zhì)量責(zé)任作出詳細(xì)規(guī)定，明確協(xié)議的有效期，并加蓋雙方具有法律效力的印章、簽署簽約日期。處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程；；；，必須是執(zhí)業(yè)藥師．審核如下內(nèi)容：，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；；；；；；。，應(yīng)當(dāng)拒收，同時(shí)對藥品進(jìn)行控制管理，做好記錄并報(bào)質(zhì)量管理部門處理。，驗(yàn)收人員應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)隨貨同行單（票）以及相關(guān)的藥品采購記錄。②合同正文內(nèi)容藥品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、供貨價(jià)、包裝單位、數(shù)量及，總金額；交貨時(shí)間、方式、地點(diǎn)； 結(jié)算方式與付款期限；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量條款及質(zhì)量責(zé)任分擔(dān)；違約處理方式。3供貨方銷售人員合法性，本店應(yīng)對來本單位進(jìn)行藥品銷售、推廣等業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員進(jìn)行合法性資格審核，索取其有關(guān)證明資料，并對供貨方銷售人員建立相應(yīng)的管理檔案，對其經(jīng)營行為及身份的合法性實(shí)行動態(tài)的監(jiān)督審核。3營業(yè)員上崗時(shí)不濃汝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客主動熱情，解答問題耐心細(xì)致。為嚴(yán)格不合格藥品的控制管理，嚴(yán)防不合格藥品售出，確保消費(fèi)者用藥安全，特制定本制度。，專冊登記．，大量多次購買含麻黃堿類復(fù)方制劑的，藥店應(yīng)向總部質(zhì)量管理部報(bào)告，必要時(shí)，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告．藥品效期的管理制度1為合理控制藥品的經(jīng)營過程管理，防止藥品的過期失效，確保藥品的儲存、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。10嚴(yán)格按照規(guī)定的體驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，不得有漏檢行為或替檢行為。藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度1為了加強(qiáng)經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工 作的管理，確保人體用藥安全、有效，根據(jù)《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。、質(zhì)量反饋和質(zhì)量投訴等。4營業(yè)場所應(yīng)設(shè)立專門的拆零柜臺或貨架，并配備必備的拆 零工具，如藥匙、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，并保持拆零用工具清潔衛(wèi)生。，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。首營企業(yè)和首營品種審核制度1為確保經(jīng)營行為的合法性，保證藥品的購進(jìn)質(zhì)量，把好藥品購進(jìn)質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。6根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進(jìn)行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄，養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。進(jìn)口藥品應(yīng)憑進(jìn)口藥品注冊證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》驗(yàn)收。7購進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進(jìn)記錄，購進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進(jìn)數(shù)量、購貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。負(fù)責(zé)配備清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具，包裝用品，認(rèn)真調(diào)配處方藥品。由有資格的在崗執(zhí)業(yè)藥師完成2兩項(xiàng)的處方審核或執(zhí)行有管理權(quán)的當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定。廣泛市場調(diào)研，及時(shí)了解物價(jià)信息，為及時(shí)調(diào)整價(jià)格提供依據(jù)。負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。1決定職工的聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎懲。八、叉車由專人使用保養(yǎng)，使用時(shí)必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。九、倉庫內(nèi)安裝溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)，報(bào)警時(shí)采取調(diào)控措施。1負(fù)責(zé)藥店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查，保證藥店財(cái)產(chǎn)及員工安全。1指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高藥品辨知工作技能。其他處方的審核可不必由執(zhí)業(yè)藥師完成。1負(fù)責(zé)在藥店內(nèi)的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》，以及與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。8對首營企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書。7對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)“近效期藥品催銷表。2首營企業(yè)，是指與本企業(yè)首次發(fā)生藥品供需關(guān)系的藥品經(jīng) 營企業(yè)。對 顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后，方可銷售。5拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他 藥品混放，并保留原包裝及標(biāo)簽。5按照質(zhì)量信息的影響、作用、緊急程度，對質(zhì)量信息實(shí)行 分級管理 A類信息：指對藥店有重大影響，需要藥店最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和決策，并由藥店各部門協(xié)同配合處理的信息； B類信息：指涉及藥店兩個以上部門，需由領(lǐng)導(dǎo)或質(zhì)量管理部協(xié)調(diào)處理的信息； C類信息：可由相關(guān)部門自行協(xié)調(diào)處理的信息。2藥品不良反應(yīng)英文縮寫ADR ,主要是指合格藥品的正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。員工個人衛(wèi)生管理制度為保證員工個人衛(wèi)生符合藥品經(jīng)營的要求，結(jié)合藥店實(shí)際，制定本制度。2藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥 處理，驗(yàn)收人員應(yīng)拒絕收貨。2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對不合格藥品實(shí)行有效控制管理。4營業(yè)員上崗時(shí)應(yīng)講普通話，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語，不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑，嘲弄顧客。對不再具備合法資格的銷售人員應(yīng)及進(jìn)采取有效措施，停止業(yè)務(wù)往來。4首營企業(yè)與首營品種 首營企業(yè)指購進(jìn)藥品時(shí)與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。，無隨貨同行單（票）或無采購記錄的應(yīng)當(dāng)拒收。、調(diào)配、核對人員必須在處方上簽字或蓋章，并保存處方或者復(fù)印件2年（按處方管理辦法，只保存一年），但處方藥銷售記錄應(yīng)保存不少于5年．；，處方可由藥師以上的其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核藥品拆零銷售操作規(guī)程；，拆零作業(yè)前，進(jìn)行適宜的消毒處理，防止交叉污染；，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期、藥店名稱和聯(lián)系方式；藥品的用法用量除單位、重量標(biāo)示外，還還應(yīng)用通用易懂的文字（如：“一次片，一日次”、“一次支，一日次”等，以正確指導(dǎo)用藥。《藥品生產(chǎn)許可證》、《進(jìn)口藥品注冊證》、《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《藥品經(jīng)營許可證》的有效期。、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價(jià)格、購貨日期等；采購中藥材、中藥飲片的還應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地。領(lǐng)發(fā)物資：①凡領(lǐng)用物品，根據(jù)規(guī)定必須提前做計(jì)劃，報(bào)庫存部門準(zhǔn)備；②倉管員將報(bào)來的計(jì)劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準(zhǔn)備好物品，以便取貨人領(lǐng)取。、車輛、油料、易燃品進(jìn)如庫區(qū)。第五條 各單位倉庫都要建立安全小組，倉庫負(fù)責(zé)人為安全小組負(fù)責(zé)人，并確定一名保管員負(fù)責(zé)日常防火安全工作，并保持相對穩(wěn)定。第八條 產(chǎn)品入庫應(yīng)認(rèn)真檢查是否留有火種，特別對外來物品，更要嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放，進(jìn)行觀察。 g第十三條 物品應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)，分庫、分區(qū)、分類、分垛儲存。第二十一條 發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)立即用電話、電報(bào)報(bào)告上級部門，同時(shí)主動配合公安部門查清原因，查清肇事人和責(zé)任人，寫出書面報(bào)告。照明燈具、電器設(shè)備的周圍和主線槽下方嚴(yán)禁堆放物品?！栋踩a(chǎn)法》、《消防法》等法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度、操作規(guī)范。，積極采取有效措施排除一切安全隱患，及時(shí)報(bào)告隱患，并認(rèn)真填寫安全檢查記錄。，應(yīng)按應(yīng)急方案采取滅火行動，并按上級指令疏散人員，由最近的消防樓梯撤離到安全地帶。，杜絕疲勞作業(yè)，休息時(shí)間不要沉湎于網(wǎng)絡(luò)、麻將。監(jiān)督外來車輛慢速行駛。，裝載貨物影響視線時(shí)，應(yīng)倒車運(yùn)行或?qū)Ｈ酥笓]引導(dǎo)。、超寬、超長貨物引發(fā)的安全責(zé)任事故。發(fā)現(xiàn)不安全因素如短路、打火、漏電、接觸不良、超負(fù)荷用電等問題除及時(shí)采取措施外，要立即通知安全與保障部檢修。，如特殊情況需明火作業(yè)，必須辦理動火申請，經(jīng)公司安全與保障部批準(zhǔn)，并采取有效安全措施方可作業(yè)。、器材，應(yīng)當(dāng)由專人管理，負(fù)責(zé)檢查、維修、保養(yǎng)、更換和添置，保證完好有效，嚴(yán)禁圈占、埋壓和挪用。一時(shí)難以解決的問題，要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)采取安全措施，保證安全。 z4 u。第七條 庫區(qū)若確需動用明火，必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，落實(shí)安全措施，指定專人監(jiān)護(hù)現(xiàn)場，作業(yè)結(jié)束要認(rèn)真檢查，不得留有火種。倉庫解決不了的火險(xiǎn)隱患，及時(shí)反映到公司，切實(shí)加以整改。，做到制度上墻、責(zé)任到人、逐級把關(guān)、不留死角，本著誰主管誰負(fù)責(zé)、宣傳教育在前的原則，堅(jiān)持部門責(zé)任制。保管與抽查⑴對庫存物品要勤于檢查，防蟲蛀、鼠咬，防霉?fàn)€變質(zhì)，將物資的損耗率降到最底限度。（三）與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。，不得向顧客一次性推銷數(shù)量太多的藥品，服務(wù)過程認(rèn)真耐心；（或中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品和拆零藥品；，并建立告知登記，銷售數(shù)量不得超過有效期時(shí)限的最大服用量；，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號和規(guī)格等；，如義診、儀器檢測等；；、企業(yè)負(fù)責(zé)人電話，設(shè)置顧客意見薄，及時(shí)處理顧客對藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)的投訴。、冷凍藥品到貨時(shí)，查驗(yàn)冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運(yùn)輸過程和到貨時(shí)的溫度記。，要逐一核對承運(yùn)方式、承運(yùn)單位、啟運(yùn)時(shí)間等信息，不一致的應(yīng)當(dāng)通知采購部門并報(bào)質(zhì)量管理人員處理。①合同項(xiàng)目購銷雙方企業(yè)名稱、地址及郵編、電話、傳真、郵件地址、銀行帳號與稅號、簽約代表、簽約時(shí)間、合同正文。2購進(jìn)藥品合法性購進(jìn)的藥品應(yīng)符合以下基本條件，以確保其合法性：； ，即國家藥品標(biāo)準(zhǔn)；、加蓋了供貨單位質(zhì)量管理機(jī) 構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告 書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》的復(fù)印件；；業(yè)務(wù)購進(jìn)部門應(yīng)嚴(yán)格按照進(jìn)貨質(zhì)量管理程序的要求，查詢并核實(shí)藥品的合法性資料，認(rèn)真審核所購進(jìn)藥品的合法性，質(zhì)量管理部門應(yīng)負(fù)責(zé)建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案。2營業(yè)員應(yīng)穿著整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑迎客、站立服務(wù)。不合格藥品管理規(guī)定1藥品是用于防病治病的特殊商品，其質(zhì)量與人體的健康密 切相關(guān)。9健康體檢應(yīng)在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門認(rèn)定的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行，體 驗(yàn)的項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求，體檢結(jié)果由人力資源部存檔備查。10各部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，將質(zhì)量信息及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部分析匯總后，以信息反饋單的方式傳遞至執(zhí)行部門。4質(zhì)量信息包括以下內(nèi)容、法規(guī)及行政規(guī)章等；：；；、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量各個方面形成的數(shù)據(jù)、資料、記錄、報(bào)表、文件等。拆零銷售人員應(yīng)具有高中以上文化程度，由地市以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清 晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。11凡上架陳列的藥品，應(yīng)按月進(jìn)行檢查，并做好陳列藥品的質(zhì)量檢查記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)下架，并盡快向質(zhì)量管理部報(bào)告。每日上午9時(shí)、下午3時(shí)各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注冊藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。6購進(jìn)藥品應(yīng)開具合法票據(jù)、做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保證至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。搞好店內(nèi)外衛(wèi)生，保持優(yōu)美整潔購物環(huán)境。審核由有資格執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的中藥處方的合法性、安全性、有效性。對購進(jìn)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)，了解藥品售后質(zhì)量情況，協(xié)助做好不合格藥品的善后處理工作。協(xié)助總部開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。1擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與考核各項(xiàng)制度的實(shí)施情況。七、搬運(yùn)物品禁止拋擲，笨重物品超過40公斤以上，禁止一人搬扛。十、下班時(shí)，切斷用水開關(guān)，關(guān)好門窗，采取防盜措施。1負(fù)責(zé)外來客人的接待及組織外來人員參觀、學(xué)習(xí)等工 作。1加強(qiáng)藥品有效期的管理，設(shè)置《效期藥品催銷報(bào)表》，按先產(chǎn)先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期半年時(shí)要每月填報(bào)一次報(bào)表。驗(yàn)收員職責(zé)嚴(yán)格按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批驗(yàn)收并填寫《藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄》表，記錄內(nèi)容包括到貨日期、藥品名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、單位、購進(jìn)數(shù)量、單價(jià)金額、性狀、包裝質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論，驗(yàn)收人員、負(fù)責(zé)人蓋章或簽字。調(diào)劑的核對可由執(zhí)業(yè)藥師或其他符合有關(guān)規(guī)定的藥學(xué)技術(shù)人員進(jìn)行。1明示服務(wù)公約，設(shè)置顧客意見薄，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，認(rèn)真對待詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)處理，公布監(jiān)督電話。購進(jìn)首營品 種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購進(jìn)。6驗(yàn)收藥品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行抽樣檢查，驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。8對養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行復(fù)查處理。首營品種，是指向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品，包括藥品的新品種、新規(guī)格、新劑型、新包裝等。，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。6拆零前，應(yīng)檢查拆零藥品的包裝及外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 可疑及外觀性狀不合格的藥品，不得拆零銷售。6質(zhì)量信息的收集必須做到準(zhǔn)確、及時(shí)、高效、經(jīng)濟(jì)。3藥品不良反應(yīng)主要包括藥品已知和未知作用引起的副作用、毒性反應(yīng)及過敏反應(yīng)等。、運(yùn)輸?shù)葝徫蝗藛T的著裝應(yīng)當(dāng)符合勞動保護(hù)和