【正文】 及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。對象開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。4）從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得，適當收取一定費用。人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗得復(fù)合型人才管理機制。2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作得滿意率達90%以上。1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作得同時，積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。小區(qū)工作計劃12一、認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。二、xx華庭項目全力抓好3035幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。安全、消防管理：強化對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。三、人力資源管理規(guī)范化對員工進行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。整個工作區(qū)無死角，無遺漏?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。（3）及時清除枯枝枯苗，適時補植，不留空缺，保證綠化完整。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司xx事業(yè)而奮斗。20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。2013年，我們將順應(yīng)新形勢的要求，與時俱進，進一步挖掘潛力，不斷拓展市場生存發(fā)展空間，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點，在探索奮進中走出企業(yè)創(chuàng)新之路，譜寫出企業(yè)發(fā)展的嶄新篇章！公司2012年實現(xiàn)產(chǎn)值： 元，計劃2013年1月12月份實現(xiàn)產(chǎn)值： 億元，比去年同期增長 %。項目管理者嚴格執(zhí)行項目例會制度和工作紀要記錄、2 監(jiān)理人員周檔案制度、質(zhì)檢員日志制度及材料員收發(fā)料記錄制度、強化施工安全管理等事項有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。實現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營造愉悅的工作氛圍。加強物料方面管理，任何地點物料必須進行登記在冊、注明去向，保存原始憑證。二、環(huán)境整潔優(yōu)美小區(qū)是個家，衛(wèi)生靠大家，為營造一個環(huán)境優(yōu)美舒適的文明小區(qū)，我們要用制度作保證，定期召開衛(wèi)生專業(yè)委員會會議，制訂工作要求，做到樓道內(nèi)無搭建和亂堆放，樓道外不亂晾曬、不隨便張貼和涂寫等，樓道前車輛停放整齊，建筑物的外墻及樓道定期粉刷和一米線油漆，負責(zé)衛(wèi)生工作的社區(qū)工作者要經(jīng)常督促和監(jiān)督物業(yè)公司檢查小區(qū)內(nèi)下水道是否通暢，室外建筑物的設(shè)施安裝是否規(guī)范，以保證小區(qū)居民的人身安全。二、廣泛宣傳社會治安綜合治理工作的重要意義，經(jīng)常開展法制教育，通過職工大會，職工培訓(xùn)、考試等多種形式宣傳國家法律、法令、方針、政策和本行業(yè)的法律、法規(guī)，完善內(nèi)部各項規(guī)章制度，加強規(guī)范化、法制化管理，提高群眾的法律知識水平和守法執(zhí)法的自覺性，推進民主與法制建設(shè)的進程，杜絕違法犯罪案件“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象的發(fā)生。創(chuàng)建文明小區(qū)活動是建設(shè)文明城市活動的重要組成部分，它能使廣大居民群眾在積極參與中受到教育，能進一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，提高全體市民思想道德素質(zhì)，和城市管理水平，為改革開放和構(gòu)建社會主義和諧社區(qū)創(chuàng)造條件。公司將改革管理人員薪酬發(fā)放制度，采取基本工資加績效管理模式。公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理工作需要，召開各部門臨時座談會、等各種會議。同時，為最大限度地規(guī)避風(fēng)險，合同預(yù)算部進一步加強合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，編制的預(yù)結(jié)算書要經(jīng)過不同層級管理者多次審核。三．要點、方案、具體安排新工作要點從二方面出發(fā)，具體涉及公司管理與外部項目實施管理。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。五、加強管理，落實各項管理措施加強制度管理，逐層落實責(zé)任制，實行責(zé)任到人。向本小區(qū)開發(fā)商繼續(xù)追討房屋大修資金（本體維修金）。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20xx，培訓(xùn)完要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備（消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及小區(qū)消防防火重點區(qū)域等）進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及小區(qū)業(yè)主方審核。六、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。4）完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等。對保潔各崗位存在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。安全、消防管理：強化對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項經(jīng)營六、按照公司規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。二、工程維修管理1 、對整個住宅區(qū)進行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行2 、加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。小區(qū)工作計劃11一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。五、完善管理處日常管理開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。7﹑強化內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。二、管理要素實施正規(guī)化基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。（6）根據(jù)植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水，保障花草所需水分。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。另外對兩組領(lǐng)班進行基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。對xx業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制xx風(fēng)險，決定xx費率，確保xx質(zhì)量。2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。（4）項目管理任命及施工隊伍考核，公司將根據(jù)各項目經(jīng)理出具的施工計劃及方案，開展風(fēng)險評級和資審備案，進行綜合評審，實行競爭上崗。2013年3月前行政人事部重新編制、更新公司通訊錄，為提高工作效率，加強程序管理，完善深化各項業(yè)務(wù)管理流程。（1）以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系。社區(qū)安全是社區(qū)工作的重中之重，只要維護好小區(qū)的安全、穩(wěn)定，才能使小區(qū)居民安居樂業(yè)。實行常住人口和流動暫住人口登記制度，并建立檔案專人負責(zé)。調(diào)解成功率達到95%以上。發(fā)揚團結(jié)、高效的工作作風(fēng)，使公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，公司管理層帶領(lǐng)全體員工，以“摒除陋習(xí)，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為工作目標，促進公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)勢發(fā)展態(tài)勢。公司每月召開一次管理工作會議，給予與會人員提出問題時間，共同探討業(yè)務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和解決問題的辦法及措施。及時把握市場變化信息，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗。通過項目經(jīng)理及安質(zhì)檢員對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項目費用領(lǐng)款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險工作中取得一定成效。6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效