【正文】 教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫(xiě)教師評(píng)價(jià)表。是以，心得體會(huì)。這時(shí)，一個(gè)老大爺走過(guò)來(lái)，拉住小姑娘的手，慈祥地對(duì)她說(shuō)：“孩子，到這邊來(lái)！”老大爺推開(kāi)了另一扇窗，窗外一片生機(jī)盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開(kāi)著，香氣怡人，美不勝收。由人及己，反思，站在別人的角度看問(wèn)題，或許這樣溝通起來(lái)的時(shí)候就會(huì)容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動(dòng)下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說(shuō)三省吾身，即便省了，又有幾個(gè)人能過(guò)而能改呢？罪過(guò)，這番言語(yǔ)實(shí)在是忤逆了老師教導(dǎo)的本意，只是心直口快，言由心生，一時(shí)逞口舌之快罷了。能否幫助他們快速地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的成敗。D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。課程收益：通過(guò)陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。3）對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)規(guī)范。需要我們保持以下五點(diǎn)：1）建立新的目標(biāo)。啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團(tuán)隊(duì)成功與否的必要條件； 因此,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員除了本身的專長(zhǎng),還必須努力去學(xué)習(xí)別人會(huì)的技能，扮演多能角色,才能與隊(duì)友同心協(xié)力,互助合作。如何做到：成長(zhǎng)導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。在聽(tīng)完丁聰老師的講課之后，心中豁然開(kāi)朗，雖不能說(shuō)茅塞頓開(kāi)，卻似在一片混沌中透出一絲光亮來(lái)，所謂撥云見(jiàn)日，大抵如此吧。又說(shuō)天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。時(shí)如白駒過(guò)隙，忽而一瞬間，那么何不讓自己活的輕松些呢，告訴自己，努力的做好些就行，你沒(méi)那么多責(zé)任，沒(méi)那么多使命，盡力就好！人，不但是一個(gè)自然人，還必定是一個(gè)社會(huì)人，否則就是神農(nóng)架的野人抑或是《喜馬拉雅星》里面的雪人。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí),學(xué)生已明確核心問(wèn)題的本質(zhì)。——學(xué)生進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)，教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫(xiě)教師評(píng)價(jià)表。實(shí)踐部分采用案例教學(xué),學(xué)生在模擬的真實(shí)情境下的單項(xiàng)操作訓(xùn)練。而眾人一心則無(wú)往不利?！墩撜Z(yǔ)》里夫子夸獎(jiǎng)?lì)仠Y說(shuō)“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂(lè)。只是覺(jué)得，人無(wú)完人，一個(gè)人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來(lái)，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個(gè)人的缺陷在一定程度上是可以彌補(bǔ)的，所謂瑕不揜瑜。1良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責(zé)任感）、（團(tuán)隊(duì)協(xié)作）以及（誠(chéng)信）四個(gè)方面。當(dāng)有人工作不熟練時(shí),大家?guī)椭?，?dāng)有人生病請(qǐng)假時(shí),大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。4）切勿自滿。如何用冰山理論來(lái)理解職業(yè)化素質(zhì)。相對(duì)產(chǎn)品而言服務(wù)的特征是什么，請(qǐng)分別簡(jiǎn)要解釋。第一篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司陳馨嫻講師的《職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司》以新員工職場(chǎng)必修素養(yǎng)的三大版塊職業(yè)觀念、商務(wù)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是職業(yè)素養(yǎng)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與素養(yǎng)提高。這是非常必要的。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務(wù)人員最重要的地基。應(yīng)該學(xué)會(huì)管理壓力并科學(xué)地釋放壓力，減輕對(duì)工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。啟示（5）:如果我們與雁鳥(niǎo)一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時(shí)刻或在平順的時(shí)候?。企業(yè)對(duì)于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛(ài)好，這也是個(gè)人責(zé)任感的一個(gè)方面?；蛟S先賢以及后師們的教誨不能一一記下，可是做人的道理總是要領(lǐng)會(huì)到那么一些的。俗語(yǔ)說(shuō)只見(jiàn)賊吃肉沒(méi)見(jiàn)賊挨打就是這個(gè)道理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果人心渙散就是一盤散沙，終將一事無(wú)成。理論部分教師輔助錄像、課件采用講述法進(jìn)行。六步教學(xué)法雖然課堂以學(xué)生為主體，但是需要教師充分地備課備學(xué)生，對(duì)教師的付出和綜合素質(zhì)也提出了更多要求。——組織學(xué)生進(jìn)行團(tuán)組工作和討論,學(xué)生獨(dú)立制訂工作計(jì)劃,填寫(xiě)工作進(jìn)度計(jì)劃表、材料用量表,填寫(xiě)所需的工具和設(shè)備清單,教師隨時(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)。一個(gè)人在社會(huì)中存在生活必定要處于某一個(gè)或者許多個(gè)團(tuán)體，組織之中。謙遜是一種美德。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步也是一個(gè)慢慢的過(guò)程。大學(xué)是為未來(lái)培養(yǎng)人才，是對(duì)未來(lái)做準(zhǔn)備，是以學(xué)生發(fā)展、成長(zhǎng)為導(dǎo)向的。理論（3）：當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的野雁疲倦了，它會(huì)輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊(duì)形的最前端。保持長(zhǎng)久激情的秘訣，就是給自己不斷樹(shù)立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感。請(qǐng)用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務(wù)人員應(yīng)具備的技能。服務(wù)不好的產(chǎn)品會(huì)滯銷。現(xiàn)在社會(huì)大多數(shù)企業(yè)都對(duì)公司形象相當(dāng)重視，為維護(hù)公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進(jìn)取的精神面貌，一般公司對(duì)員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學(xué)習(xí)和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時(shí)候，客戶要下班了，這個(gè)時(shí)候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務(wù)完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時(shí)候再過(guò)來(lái)，但不管怎么樣，客戶都會(huì)對(duì)我們的服務(wù)有看法，因?yàn)榉?wù)是一個(gè)整體，如果我們選擇第二天一大早就來(lái)繼續(xù)給客戶提供服務(wù)，對(duì)于客戶電腦的時(shí)候不會(huì)有任何影響，但對(duì)于客戶的感受