職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司5篇-全文預(yù)覽
【正文】 比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。5）責(zé)任是永不磨滅的激情。3）學(xué)會釋放壓力。需要我們保持以下五點：1）建立新的目標(biāo)。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠(yuǎn)。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學(xué)校學(xué)習(xí)的內(nèi)容。另一方面是對人的服務(wù)技能，包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、商務(wù)禮儀等。所以我們要學(xué)習(xí)聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范。1）服務(wù)本身是無形的，無形的服務(wù)只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務(wù)行為，服務(wù)是人與人之間的交互，服務(wù)所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。所以說，服務(wù)是不一致的3）服務(wù)是不可分割的——服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務(wù)則不然，服務(wù)的產(chǎn)生和消費是在同時完成的。4）服務(wù)無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務(wù)，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務(wù)知識和服務(wù)能力、也就提升了自己在職場的競爭力。3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務(wù)的產(chǎn)品賣不出去。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司課程提綱：職業(yè)素養(yǎng)篇第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用二、需要怎樣的工作態(tài)度像老總那樣愛單位積極心態(tài)助你成功三、擁有職業(yè)化的行為細(xì)節(jié)造就完美責(zé)任勝于能力第二部分：選擇正確的職業(yè)道路案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會成功制訂目標(biāo)生活目標(biāo)事業(yè)目標(biāo)不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題制訂目標(biāo)的原則讓目標(biāo)產(chǎn)生績效將目標(biāo)視為焦點利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次第三部分：團隊比個人重要一、紅杉樹與紅杉林團隊是什么一滴水與一片海高績效團隊的特征二、溝通就是生產(chǎn)力清晰地發(fā)送信息學(xué)會傾聽積極反饋三、萬紫千紅才是春團隊里的“九個人”共贏與共享欣賞與互補四、讓水滴永不干涸認(rèn)同企業(yè)價值觀獲得信任不做“獨行俠”禮儀篇第四部分：職業(yè)形象塑造一、面部化妝二、表情三、服飾傳遞個人信息學(xué)習(xí)與工作場合著裝特定場合著裝四、舉止體現(xiàn)個人品位站姿坐姿走姿手勢五、語言讓溝通錦上添花良好的語言溝通應(yīng)具備的條件交談內(nèi)容的選擇交談的技巧第五部分：日常行為禮儀一、介紹禮儀介紹的基本禮儀遞接名片禮儀二、見面禮儀稱呼禮儀握手禮儀鞠躬的禮儀其他見面禮儀三、行走禮儀步行禮儀上下樓梯禮儀進出房門禮儀排隊禮儀四、乘坐轎車禮儀乘坐轎車規(guī)范的姿勢乘坐轎車的相關(guān)禮儀第六部分：商務(wù)活動的基本禮儀一、接待禮儀準(zhǔn)備工作迎接禮儀送別禮儀二、拜訪禮儀拜訪的時機拜訪的準(zhǔn)備告辭的時機不同場合的拜訪技巧拜訪的注意事項三、通訊禮儀電話禮儀手機禮儀傳真禮儀電子郵件（Email）禮儀第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)面前，做有禮貌的下屬留足面子，時刻維護上司的形象選擇適當(dāng)?shù)臅r機、場合，慎重提出建議拒絕上司，講究方法匯報工作，莫忘禮儀坦然面對上司的批評保持距離，遠(yuǎn)離上司的隱私掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人同事交往，距離才能產(chǎn)生美吃虧是辦公室交往的秘訣隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下第八部分：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司課程總結(jié)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識規(guī)范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團隊精神。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。培訓(xùn)講師：陳馨嫻課程時間：2天課程對象：企業(yè)全體員工、新進員工、畢業(yè)大學(xué)生培訓(xùn)方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景：企業(yè)為什么需要對新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進行培訓(xùn)原因主要有兩點：對于一個成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。課程收益：通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程的學(xué)習(xí)，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。1）服務(wù)是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；2）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務(wù)，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。企業(yè)可以通過服務(wù)樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。1）服務(wù)是無形的——服務(wù)在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務(wù)是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務(wù)更多的是一種感受2）服務(wù)是不一致的——服務(wù)常常是不標(biāo)準(zhǔn)和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、
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