職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)公司5篇-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對(duì)于服務(wù)而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計(jì)算機(jī)，不同的服務(wù)人員給不同的客戶(hù)提供服務(wù)，服務(wù)的效果可能大不一樣，或者服務(wù)的效果一樣（都是客戶(hù)非常滿(mǎn)意），而服務(wù)的過(guò)程也是不一樣的，服務(wù)時(shí)間、溝通方式、給客戶(hù)留下深刻印象的服務(wù)印象時(shí)刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶(hù)解決相同的電腦故障，其服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)的方式以及服務(wù)的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務(wù)工程師，給同一位客戶(hù)針對(duì)相同的故障提供服務(wù)，每一次服務(wù)都不是完全相同的，給客戶(hù)也是不同的。作為聯(lián)想服務(wù)人員為什么要學(xué)習(xí)聯(lián)想服務(wù)規(guī)范。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費(fèi)大量時(shí)間和精力去揣摩和分析，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)前人成功的服務(wù)方法和服務(wù)技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，還可以保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。一方面是專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，包括了解當(dāng)前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)理論、了解故障診斷思路等。把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識(shí)和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識(shí)地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。如何才能始終充滿(mǎn)激情，去應(yīng)對(duì)平凡的工作。把工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當(dāng)面對(duì)一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)困難時(shí)，從中就可以感受到成就感。自滿(mǎn)的人不會(huì)想方設(shè)法前進(jìn)，對(duì)工作就會(huì)喪失激情。理論（1）：當(dāng)每一只雁鳥(niǎo)展翅拍打時(shí)，造成其它的雁鳥(niǎo)立刻跟進(jìn)，整個(gè)鳥(niǎo)群抬升。理論（2）：當(dāng)一只野雁脫隊(duì)時(shí)，他立刻感到獨(dú)自飛行時(shí)遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊(duì)形中，繼續(xù)利用前一只鳥(niǎo)所造成的浮力。理論（4）：飛行在后的野雁會(huì)利用叫聲鼓勵(lì)前面的同伴來(lái)保持整體的速度,繼續(xù)前進(jìn)?啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺(jué)，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)的聲音，而不是噓聲；批評(píng)讓我們調(diào)整步伐，鼓勵(lì)更能讓大家往前邁進(jìn)；團(tuán)隊(duì)的成員一定要彼此鼓勵(lì)加油，主管/老板們也是。工作中如何做到對(duì)用戶(hù)、對(duì)同事和對(duì)公司是誠(chéng)信的1）對(duì)用戶(hù)：A、誠(chéng)實(shí)守時(shí)是最基本的誠(chéng)信。D、敢于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。3）對(duì)公司：A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽(yáng)奉陰違 D、不推諉責(zé)任在個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷中，你能否舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導(dǎo)致你失敗的 1)積極的心態(tài) 2)消極的心態(tài) “交差人”E．總想著“多一事不如少一事”你認(rèn)為責(zé)任感對(duì)于一個(gè)職業(yè)人重要嗎？如果重要你會(huì)如何去建立？責(zé)任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問(wèn)題敢于承擔(dān)責(zé)任。從聯(lián)想服務(wù)來(lái)說(shuō)，就是要傾盡全力，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。1（知識(shí)）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動(dòng)的角色。能否幫助他們快速地實(shí)現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的成敗。第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)專(zhuān)題為學(xué)由一節(jié)培訓(xùn)課所想到的讀書(shū)的時(shí)候我們也會(huì)被學(xué)生處或者系里舉辦的一些課程接觸到關(guān)于職業(yè)規(guī)劃方面的東西，只是，那時(shí)候的概念僅僅就是泛泛而論，觸及的只是皮毛，隱隱約約的知道，人總要走向社會(huì)，要有一份工作來(lái)謀生，然后貢獻(xiàn)于社會(huì)，至于究竟該怎么做，卻是一片茫然。其實(shí)個(gè)人以為，有時(shí)候我們可能不曾那么系統(tǒng)的詳細(xì)的做過(guò)這種理論上的分析，只是在實(shí)際工作或生活中或多或少的都在身體力行，實(shí)踐著職業(yè)化的理念，卻不曾一點(diǎn)一滴的用心去歸納總結(jié)罷了。當(dāng)然，缺點(diǎn)總是要改正的，也許我們一輩子都在不斷的改正自己的缺點(diǎn)，也許一輩子也改不完。由人及己，反思，站在別人的角度看問(wèn)題，或許這樣溝通起來(lái)的時(shí)候就會(huì)容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動(dòng)下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說(shuō)三省吾身，即便省了，又有幾個(gè)人能過(guò)而能改呢？罪過(guò)，這番言語(yǔ)實(shí)在是忤逆了老師教導(dǎo)的本意，只是心直口快，言由心生，一時(shí)逞口舌之快罷了?！兑捉?jīng)》上說(shuō)，君子以虛度人。挫折，困境，打擊，在生活和工作中難免會(huì)遇到種種的不順利，好的心態(tài)是一個(gè)平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心積極向上，勝不驕敗不餒便沒(méi)有過(guò)不去的坎。賢哉回也！”身處逆境，也許我們做不到像圣賢們那樣樂(lè)在其中，但少一些抱怨總是好的。這時(shí)，一個(gè)老大爺走過(guò)來(lái)，拉住小姑娘的手，慈祥地對(duì)她說(shuō)：“孩子，到這邊來(lái)！”老大爺推開(kāi)了另一扇窗，窗外一片生機(jī)盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開(kāi)著，香氣怡人，美不勝收。我又想到卞之琳那首著名的《斷章》：“你站在橋上看風(fēng)景 看風(fēng)景的人在樓上看你 明月裝飾了你的窗子 你裝飾了別人的夢(mèng)”，你眼見(jiàn)所及的或許或許也是別人所見(jiàn)的，你心中的顏色，便是你的世界的顏色。且不說(shuō)大處，就一家企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)員工一條心，同舟共濟(jì)才能有長(zhǎng)久遠(yuǎn)大發(fā)展！小時(shí)候受到的愛(ài)國(guó)主義教育，董存瑞炸碉堡，黃繼光堵?lián)屟?，邱少云烈火燒身等等其?shí)也是一種團(tuán)隊(duì)思想教育，個(gè)體服從大局。而在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中明確的分工是至非常必要的，老板把握方向，中層領(lǐng)導(dǎo)路線(xiàn)，員工做好工作。是以，心得體會(huì)。學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí),如查閱資料、教科書(shū)、小組討論等,這有助于學(xué)生社會(huì)態(tài)度的形成和學(xué)習(xí)方法的掌握。——就所制訂的計(jì)劃是否適合學(xué)生的實(shí)際水平、提出的方案是否可行以及所選擇的工具、設(shè)備是否合適等問(wèn)題交換意見(jiàn),學(xué)生對(duì)制訂的工作計(jì)劃進(jìn)行修改完善,使其具有可操作性, 最終確定工作計(jì)劃。這個(gè)階段也是對(duì)決策的檢驗(yàn),學(xué)生不斷反饋問(wèn)題,調(diào)整進(jìn)度和修訂方案。教師與學(xué)生進(jìn)行交流、總結(jié),對(duì)學(xué)生做出評(píng)價(jià),總結(jié)學(xué)習(xí)效果,填寫(xiě)教師評(píng)價(jià)表?！话憧梢赃M(jìn)行角
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1