【正文】 所以我樂觀的接受我自己選擇的路還要勇敢的走下去。而企業(yè)和學校不同，企業(yè)要求完全對目標和結(jié)果負責，就是要有責任感。啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領(lǐng)導權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。2）享受成就感。把合格的聯(lián)想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。要理會“吃虧是福”。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能不明顯，但是對人的要求很高，它無時無刻不在，最能顯示出一個人的道德層次和精神境界。個體行為的總合構(gòu)成 了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。四、高度的責任心；什么是責任？責任就是做好份內(nèi)應做的事；責任就是沒有做好份內(nèi)應做的事，因而應當承擔的過失；責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。而眾人一心則無往不利。《論語》里夫子夸獎顏淵說“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回也不改其樂。只是覺得，人無完人，一個人要是真正做到像丁老師所講的那樣完美恐怕不能，古往今來，歷史上的哲人圣賢們怕也是有些缺陷的，只是一個人的缺陷在一定程度上是可以彌補的，所謂瑕不揜瑜。不能光想著自己的利益，要勇于為北京現(xiàn)代這個家庭付出，付出了才會有收獲。一：職業(yè)道德職業(yè)道德，就是我們工作中遵守的基本道德。在團隊中就不計較個人的得失，大家互相學習，虛心請教。由人及己，反思，站在別人的角度看問題，或許這樣溝通起來的時候就會容易得多，可是在今天日益膨脹的野心利益的驅(qū)動下，在紛亂嘈雜的紐帶關(guān)系的糾結(jié)下，且不說三省吾身，即便省了，又有幾個人能過而能改呢？罪過，這番言語實在是忤逆了老師教導的本意，只是心直口快，言由心生，一時逞口舌之快罷了。這時，一個老大爺走過來，拉住小姑娘的手，慈祥地對她說：“孩子，到這邊來！”老大爺推開了另一扇窗，窗外一片生機盎然，嬌艷的玫瑰花正在盛開著，香氣怡人，美不勝收。是以，心得體會。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)?！八刭|(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣：水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。做為一個職業(yè)人，就要做到敬業(yè)、專注。在職責之外，領(lǐng)導多分配你工作，一方面是對你能力的一種認可，另一方面是對你品質(zhì)的一種信任。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會?，F(xiàn)在大多數(shù)的員工都在抱怨自己的工作付出與回報不成正比，我們一定要謹記一點：你所得到的一切都是你付出的積累，并不是所有的付出都有回報。1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。自滿的人不會想方設法前進，對工作就會喪失激情。工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的1）對用戶：A、誠實守時是最基本的誠信。1（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個人事業(yè)成功的基礎，是大學生進入企業(yè)的“金鑰匙”。有的人對社會評價：社會很殘酷、冷漠，但是又很現(xiàn)實。2）對同事：A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。當一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關(guān)注服務人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。我們不能預知結(jié)果，那么我們就該好好把握過程。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。你工作的所有成績，都會在你未來的生活中得到回報。忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。當然，這個培養(yǎng)過程不是學校、學生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。用優(yōu)美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待；守信，則是信守諾言，講求信用。一個人在社會中存在生活必定要處于某一個或者許多個團體，組織之中。謙遜是一種美德。一個企業(yè)的發(fā)展壯大需要一步步的積累沉淀，而一個人的成長進