【正文】 需要注意的是，不要強調(diào)主觀或客觀的不一樣， 要重點關(guān)注哪些沒有做好、做到，哪些 影響到了團隊。總監(jiān)與客戶的溝通，最初是基于某些具體的事情的，因為在客戶看來，總也也應當是專業(yè)的，這些事情包括技術(shù)、業(yè)務、規(guī)劃、成員等，基于項目而言的內(nèi)容，這些溝通之后， 與客戶的 溝通，要基于項目開始，從專業(yè)切入，逐漸升級，從而構(gòu)建出良好的溝通渠道、平臺，為項目、業(yè)務工作的開展做好基礎(chǔ)。 養(yǎng)成比針對性培訓更具有目的性，如果說培訓是廣泛的，那養(yǎng)成是針對到具體個人的。從熟悉度角度，總監(jiān)比部門經(jīng)理更熟悉員工的詳細情況?？梢灾饕ㄟ^成員產(chǎn)出、項目范圍、成果質(zhì)量進行重點關(guān)注。 在當前階段，重點工作內(nèi)容包括： ? 向銷售主動溝通客戶目標及要求； ? 組織、協(xié)調(diào)橫向支撐團隊完成專業(yè)成果提交； ? 向部門經(jīng)理、銷售主動匯報工作安排及進度； ? 對可能的工作量、成本投入、風險進行評估； 輸出 《可行性報告》 《方案建議書》 《會議紀要》 可補充?? 啟動 \規(guī)劃 階段 描述 總監(jiān)在此階段，應到已經(jīng)獲取到項目成功獲取的正式通知，并且包括對項目管理的正式授權(quán)。這些政令來源渠道多樣，包括郵件、電話、短信 等任何信息傳輸渠道，特點為點對點傳輸，但不包括經(jīng)由他人轉(zhuǎn)達的消息。設(shè)立 總監(jiān) 角色已多年，基于不同的部門業(yè)務范圍 、管理風格， 總監(jiān) 的工作內(nèi)容、職責不盡相同，這里所指的 總監(jiān) 為銀行線四部 總監(jiān) 。 要求 總監(jiān)在收到郵件后，需要根據(jù)文中提到的任務細則、通知范圍、結(jié)果要求來執(zhí)行、組織，并且定期輸出結(jié)果。 售前階段 描述 售前階段，根據(jù)以往經(jīng)歷，工作內(nèi)容包括材料提交、售前演示、方案分析、 POC、投標等，專業(yè)角度講，售前工作由銷售主導、總監(jiān)組織、橫向團隊負責。 ? 成本控制。 人力資源管理工作包括梯隊建設(shè)、招募、團隊建設(shè)、培養(yǎng)、工作評價。 培養(yǎng)包括培訓和養(yǎng)成。 無論總監(jiān)負責一個或多個項目的管理工作，面對的客戶絕對是不止一個的， 并且客戶會是不同的人，不同的 業(yè)務、職位、 性格 等 都需要通過整理工作得到有效的分析、總結(jié)。 ? 專業(yè)方向上，至少要有一個自己作為中心的項目，盡可能要求自己全程參與； 管理 \修養(yǎng)成長 描述 管理能力是總監(jiān)最應具有的技能，除了標準化的項目管理過程要求，前文已經(jīng)對基本的管理工作做了多角度的要求，這也是總監(jiān)基本應當達到管理能力。但在作者看來，總監(jiān)作為一名承上啟下的關(guān)鍵角色，對文中的工作都需要起到積極負責的態(tài)度，在可能或者條件允許的情況下，進行任務分離、授權(quán)、下放，但這都不妨礙總監(jiān)去主動負責這些工作。包括產(chǎn)品提升、業(yè)務提升、新項目機會等。 要求 ? 規(guī)劃培訓內(nèi)容、范圍； ? 總監(jiān)根據(jù)成員歸屬、集中情況、團隊結(jié)構(gòu)、業(yè)務、技術(shù)要求，制定 一般性 培訓計劃； ? 監(jiān)督培訓工作的執(zhí)行、效果； ? 落實培訓 責任、執(zhí)行 人，按周期同步、廣播培訓內(nèi)容、成果； ? 根據(jù)特定情況，組織針對性培訓。梯隊結(jié)構(gòu)中可能的角色包括管理、技術(shù)、開發(fā)等各類，視實際項目情況而定。通過專業(yè)能力、過往經(jīng)驗盡可能的對風險進行識別，通過登記公 布、內(nèi)部消化、專家支持、部門消化、跨部門協(xié)調(diào)、客觀應對，這樣的順序，完成對風險的識別及處理。 要求 總監(jiān) 在此階段，要 對項目經(jīng)理進行正式 授權(quán)，并保留罷免權(quán)力，下述工作總監(jiān)和項目經(jīng)理共同完成，總監(jiān)負責、評估。 團隊需求執(zhí)行 描述 團隊不包括上級領(lǐng)導范圍，包括項目組、部門內(nèi)部由個人、一類人員或一個組織。 總監(jiān)無論專注于什么專業(yè)方向，也 無論與個人的性格特點，但有一個共同的特點，要有帶領(lǐng) 與表率的作用。 總監(jiān)在命令執(zhí)行過程中，也將會體現(xiàn)出公正性、責任心、工作態(tài)度。 項目經(jīng)理的能力有高低，技術(shù)、業(yè)務的專業(yè)水平也有高低， 這就影響到總監(jiān)在項目管理中所投入的經(jīng)歷。 所以本階段的監(jiān)控工作尤為 重要。 合同收尾應由銷售主要負責，總監(jiān)在過程中負責問題處理、資源協(xié)調(diào)工作。簡歷搜索可以交給 HR、項目成員完成，篩選、面試工作需要總監(jiān)、項目經(jīng)理、關(guān)鍵角色人員完成，至少一個角色參與其中，并且總監(jiān)承擔主要責任。 這里所指的客戶不僅是指法人機構(gòu)，更多的是在指人。 要求 公司內(nèi)有技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品研發(fā)部、業(yè)務橫向支持團隊，對 于總監(jiān)面臨的業(yè)務、技術(shù)工作，當出現(xiàn)非常需要技術(shù)、業(yè)務專業(yè)能力的時候，上述團隊承擔更有效，對于一般性、通用性的業(yè)務、技術(shù)工作，總監(jiān)要有能力應對。不期望出現(xiàn)主動承擔問題、問責，但形成基于此文的積極主動的工作態(tài)度時，將會對整個部門工作起到非常明顯的帶動作用。 3 自身成長 描述 本標題內(nèi)容，講述總監(jiān)應在基本職責之外，如何對自身進行不斷的提升，包括一些基本的方法和目標。 評分的目的包括挖掘、篩選，為后續(xù)的收入、崗位的調(diào)整提供依據(jù)。 要求 梯隊、團 隊的建設(shè)工作需要考慮到專業(yè)方向、區(qū)域，以及不同的項目周期發(fā)生所帶來變化，要有一個總體的結(jié)構(gòu)、計劃，也要有一個根據(jù)不同時期、階段、項目而制定的子目標。 工程收尾 描述 工程收尾代表計劃內(nèi)項目工作全部完成。 如果總監(jiān)因為專業(yè)能力問題，不能對專業(yè)方向上的各項評估進行客觀判斷，則需要聽取、 主動搜集專家意見，范圍包括部門內(nèi)部一切可調(diào)動資源。 要求 總監(jiān)在收到 這一類咨詢、需求后，在在自己的管轄、權(quán)限范圍內(nèi)，通過個人經(jīng)驗直接輸出意見建議。 2 基本職責 命令執(zhí)行 命令執(zhí)行，對于總監(jiān)而言，是執(zhí)行力的一種重要體現(xiàn)方式。命令來源不同，區(qū)分級別、類型，但不區(qū)分內(nèi)容。當結(jié)果不明確或者缺乏相關(guān)經(jīng)驗后，通過郵件方式向上級領(lǐng)導、責任部門反饋，需要跟蹤獲取到明確的結(jié)論。但最終的評估結(jié)果總監(jiān)需要負責。 從客戶角度，無論項目目標如何變化，最終一定會確認實現(xiàn)了項目所有要求， 代表標識是《驗收報告》。 ? 制定梯隊結(jié)構(gòu)； ? 定期執(zhí)行評價工作； ? 完成與項目成員一對一的交流工作，并明確成員的職業(yè)發(fā)展方向，與成員 達成一致； ? 完成對成員的文化 傳遞 工作； ? 公司政策、方向及時向團隊成員同步； 輸出 《梯隊結(jié)構(gòu)》 《資源配置計劃》 《溝通計劃》 《人力資源表》 招募 描述 招募工作是一項事務性的工作， 工作處理時對時效、分析、評價要求高，需要總監(jiān)負責，也可以根據(jù)實際情況，授權(quán)項目經(jīng)理或其他角色完成，但總監(jiān)要承擔主要責任。 要求 總監(jiān)團隊建立起統(tǒng)一的評分標準，并且執(zhí)行。 伴隨著不斷的學習、提升，總監(jiān)才能夠符合公司整體發(fā)展的目標、要求，團隊才能夠保持正常的更迭及活力。 。 業(yè)務 \技術(shù)成長 描述 業(yè)務、技術(shù)是相輔相成的，作為交付部門的總監(jiān)，在工作時，需要對業(yè)務、技術(shù)能夠有最基礎(chǔ)的分辨、判斷能力。 客戶的管理，體現(xiàn)在 整理、溝通、 挖掘三個工作方面 。 要求 招募工作需要明確招募要求、標準，提高結(jié)果匹配度。在當前項目開展過程中，都會有一個較長時間的免費維護期，合同收尾也代表著免費維護的結(jié)束。 監(jiān)控工作并非僅存在于執(zhí)行過程，在這里強調(diào)提出，是因為根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，項目在啟動過后，在沒有特殊情況下，總監(jiān)的關(guān)注度在本項目上會逐漸減少，或存在全部以遠程管理為手段的管 理方法。但與項目經(jīng)理的工作不沖突。 需要總監(jiān)對事情進行定級、分類，執(zhí)行的過程中需要有始有終， 命令在執(zhí)行過程中，重點在于“執(zhí)行”，輕“困難”，對于無能為力處理的，需要明確的說明原因，同時也要提出處理意見。 文中內(nèi)容，閱讀者會發(fā)現(xiàn)項目總監(jiān)工作內(nèi)容有 大量與項目經(jīng)理重疊的內(nèi)容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來，總監(jiān)是項目的管理者，項目經(jīng)理的引導者，并非凌駕于項目或項目經(jīng)理之上的一名純管理者，基于這個理念，總監(jiān)需要切實、落地的帶領(lǐng)、培養(yǎng)、引導、監(jiān)督項目和項目經(jīng)理。這些對象會發(fā)出一些咨詢、需求，信息來源可能不正式。總監(jiān)、項目經(jīng)理兩者，必須有一人對當前項目具備專業(yè)能力。 輸出 《項目周報》 《項目群月報》 《項目任務分解明細》 《問題 \風險清單》 《進度計劃》 《使用手冊》 《上線步驟》 《維護手冊》 《測試報告》 可補充?? 收尾階段 正常情況下，項目的 收尾包括工程收尾以及合同收尾，從項目管理的角度講，工作重點在工程收尾 ，從項目整體角度講，合同收尾算項目正式結(jié)束。 根據(jù)梯隊結(jié)構(gòu)的制定，以及團隊中成員現(xiàn)狀，總監(jiān)會發(fā)覺團隊出現(xiàn)冗余、缺口，缺口通過協(xié)調(diào)、招募、角色變更完成，冗余通過資源共享解決。 ? 挖掘、識別潛力人員，盡可能的通過內(nèi)部挖掘填補角色空缺； 輸出 《培訓計劃 及目標 》 《養(yǎng)成計劃》