【正文】 需要注意的是，不要強(qiáng)調(diào)主觀或客觀的不一樣， 要重點(diǎn)關(guān)注哪些沒(méi)有做好、做到，哪些 影響到了團(tuán)隊(duì)。總監(jiān)與客戶的溝通，最初是基于某些具體的事情的，因?yàn)樵诳蛻艨磥?lái)，總也也應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的，這些事情包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、規(guī)劃、成員等，基于項(xiàng)目而言的內(nèi)容，這些溝通之后， 與客戶的 溝通，要基于項(xiàng)目開(kāi)始，從專業(yè)切入，逐漸升級(jí)，從而構(gòu)建出良好的溝通渠道、平臺(tái)，為項(xiàng)目、業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展做好基礎(chǔ)。 養(yǎng)成比針對(duì)性培訓(xùn)更具有目的性，如果說(shuō)培訓(xùn)是廣泛的，那養(yǎng)成是針對(duì)到具體個(gè)人的。從熟悉度角度，總監(jiān)比部門經(jīng)理更熟悉員工的詳細(xì)情況?？梢灾饕ㄟ^(guò)成員產(chǎn)出、項(xiàng)目范圍、成果質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。 在當(dāng)前階段，重點(diǎn)工作內(nèi)容包括： ? 向銷售主動(dòng)溝通客戶目標(biāo)及要求； ? 組織、協(xié)調(diào)橫向支撐團(tuán)隊(duì)完成專業(yè)成果提交； ? 向部門經(jīng)理、銷售主動(dòng)匯報(bào)工作安排及進(jìn)度； ? 對(duì)可能的工作量、成本投入、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估； 輸出 《可行性報(bào)告》 《方案建議書(shū)》 《會(huì)議紀(jì)要》 可補(bǔ)充?? 啟動(dòng) \規(guī)劃 階段 描述 總監(jiān)在此階段，應(yīng)到已經(jīng)獲取到項(xiàng)目成功獲取的正式通知，并且包括對(duì)項(xiàng)目管理的正式授權(quán)。這些政令來(lái)源渠道多樣，包括郵件、電話、短信 等任何信息傳輸渠道，特點(diǎn)為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，但不包括經(jīng)由他人轉(zhuǎn)達(dá)的消息。設(shè)立 總監(jiān) 角色已多年，基于不同的部門業(yè)務(wù)范圍 、管理風(fēng)格， 總監(jiān) 的工作內(nèi)容、職責(zé)不盡相同，這里所指的 總監(jiān) 為銀行線四部 總監(jiān) 。 要求 總監(jiān)在收到郵件后，需要根據(jù)文中提到的任務(wù)細(xì)則、通知范圍、結(jié)果要求來(lái)執(zhí)行、組織，并且定期輸出結(jié)果。 售前階段 描述 售前階段，根據(jù)以往經(jīng)歷，工作內(nèi)容包括材料提交、售前演示、方案分析、 POC、投標(biāo)等，專業(yè)角度講，售前工作由銷售主導(dǎo)、總監(jiān)組織、橫向團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。 ? 成本控制。 人力資源管理工作包括梯隊(duì)建設(shè)、招募、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)、工作評(píng)價(jià)。 培養(yǎng)包括培訓(xùn)和養(yǎng)成。 無(wú)論總監(jiān)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目的管理工作，面對(duì)的客戶絕對(duì)是不止一個(gè)的， 并且客戶會(huì)是不同的人，不同的 業(yè)務(wù)、職位、 性格 等 都需要通過(guò)整理工作得到有效的分析、總結(jié)。 ? 專業(yè)方向上，至少要有一個(gè)自己作為中心的項(xiàng)目，盡可能要求自己全程參與； 管理 \修養(yǎng)成長(zhǎng) 描述 管理能力是總監(jiān)最應(yīng)具有的技能，除了標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理過(guò)程要求，前文已經(jīng)對(duì)基本的管理工作做了多角度的要求，這也是總監(jiān)基本應(yīng)當(dāng)達(dá)到管理能力。但在作者看來(lái)，總監(jiān)作為一名承上啟下的關(guān)鍵角色，對(duì)文中的工作都需要起到積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，在可能或者條件允許的情況下，進(jìn)行任務(wù)分離、授權(quán)、下放，但這都不妨礙總監(jiān)去主動(dòng)負(fù)責(zé)這些工作。包括產(chǎn)品提升、業(yè)務(wù)提升、新項(xiàng)目機(jī)會(huì)等。 要求 ? 規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容、范圍； ? 總監(jiān)根據(jù)成員歸屬、集中情況、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)要求，制定 一般性 培訓(xùn)計(jì)劃； ? 監(jiān)督培訓(xùn)工作的執(zhí)行、效果； ? 落實(shí)培訓(xùn) 責(zé)任、執(zhí)行 人，按周期同步、廣播培訓(xùn)內(nèi)容、成果； ? 根據(jù)特定情況，組織針對(duì)性培訓(xùn)。梯隊(duì)結(jié)構(gòu)中可能的角色包括管理、技術(shù)、開(kāi)發(fā)等各類，視實(shí)際項(xiàng)目情況而定。通過(guò)專業(yè)能力、過(guò)往經(jīng)驗(yàn)盡可能的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)登記公 布、內(nèi)部消化、專家支持、部門消化、跨部門協(xié)調(diào)、客觀應(yīng)對(duì)，這樣的順序，完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別及處理。 要求 總監(jiān) 在此階段，要 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行正式 授權(quán)，并保留罷免權(quán)力，下述工作總監(jiān)和項(xiàng)目經(jīng)理共同完成，總監(jiān)負(fù)責(zé)、評(píng)估。 團(tuán)隊(duì)需求執(zhí)行 描述 團(tuán)隊(duì)不包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)范圍，包括項(xiàng)目組、部門內(nèi)部由個(gè)人、一類人員或一個(gè)組織。 總監(jiān)無(wú)論專注于什么專業(yè)方向，也 無(wú)論與個(gè)人的性格特點(diǎn)，但有一個(gè)共同的特點(diǎn)，要有帶領(lǐng) 與表率的作用。 總監(jiān)在命令執(zhí)行過(guò)程中，也將會(huì)體現(xiàn)出公正性、責(zé)任心、工作態(tài)度。 項(xiàng)目經(jīng)理的能力有高低，技術(shù)、業(yè)務(wù)的專業(yè)水平也有高低， 這就影響到總監(jiān)在項(xiàng)目管理中所投入的經(jīng)歷。 所以本階段的監(jiān)控工作尤為 重要。 合同收尾應(yīng)由銷售主要負(fù)責(zé)，總監(jiān)在過(guò)程中負(fù)責(zé)問(wèn)題處理、資源協(xié)調(diào)工作。簡(jiǎn)歷搜索可以交給 HR、項(xiàng)目成員完成，篩選、面試工作需要總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、關(guān)鍵角色人員完成，至少一個(gè)角色參與其中，并且總監(jiān)承擔(dān)主要責(zé)任。 這里所指的客戶不僅是指法人機(jī)構(gòu)，更多的是在指人。 要求 公司內(nèi)有技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品研發(fā)部、業(yè)務(wù)橫向支持團(tuán)隊(duì)，對(duì) 于總監(jiān)面臨的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，當(dāng)出現(xiàn)非常需要技術(shù)、業(yè)務(wù)專業(yè)能力的時(shí)候，上述團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更有效，對(duì)于一般性、通用性的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，總監(jiān)要有能力應(yīng)對(duì)。不期望出現(xiàn)主動(dòng)承擔(dān)問(wèn)題、問(wèn)責(zé)，但形成基于此文的積極主動(dòng)的工作態(tài)度時(shí)，將會(huì)對(duì)整個(gè)部門工作起到非常明顯的帶動(dòng)作用。 3 自身成長(zhǎng) 描述 本標(biāo)題內(nèi)容，講述總監(jiān)應(yīng)在基本職責(zé)之外，如何對(duì)自身進(jìn)行不斷的提升，包括一些基本的方法和目標(biāo)。 評(píng)分的目的包括挖掘、篩選，為后續(xù)的收入、崗位的調(diào)整提供依據(jù)。 要求 梯隊(duì)、團(tuán) 隊(duì)的建設(shè)工作需要考慮到專業(yè)方向、區(qū)域，以及不同的項(xiàng)目周期發(fā)生所帶來(lái)變化，要有一個(gè)總體的結(jié)構(gòu)、計(jì)劃，也要有一個(gè)根據(jù)不同時(shí)期、階段、項(xiàng)目而制定的子目標(biāo)。 工程收尾 描述 工程收尾代表計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目工作全部完成。 如果總監(jiān)因?yàn)閷I(yè)能力問(wèn)題，不能對(duì)專業(yè)方向上的各項(xiàng)評(píng)估進(jìn)行客觀判斷，則需要聽(tīng)取、 主動(dòng)搜集專家意見(jiàn)，范圍包括部門內(nèi)部一切可調(diào)動(dòng)資源。 要求 總監(jiān)在收到 這一類咨詢、需求后，在在自己的管轄、權(quán)限范圍內(nèi)，通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直接輸出意見(jiàn)建議。 2 基本職責(zé) 命令執(zhí)行 命令執(zhí)行，對(duì)于總監(jiān)而言，是執(zhí)行力的一種重要體現(xiàn)方式。命令來(lái)源不同，區(qū)分級(jí)別、類型，但不區(qū)分內(nèi)容。當(dāng)結(jié)果不明確或者缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)后，通過(guò)郵件方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門反饋，需要跟蹤獲取到明確的結(jié)論。但最終的評(píng)估結(jié)果總監(jiān)需要負(fù)責(zé)。 從客戶角度，無(wú)論項(xiàng)目目標(biāo)如何變化，最終一定會(huì)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目所有要求， 代表標(biāo)識(shí)是《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。 ? 制定梯隊(duì)結(jié)構(gòu)； ? 定期執(zhí)行評(píng)價(jià)工作； ? 完成與項(xiàng)目成員一對(duì)一的交流工作，并明確成員的職業(yè)發(fā)展方向，與成員 達(dá)成一致； ? 完成對(duì)成員的文化 傳遞 工作； ? 公司政策、方向及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員同步； 輸出 《梯隊(duì)結(jié)構(gòu)》 《資源配置計(jì)劃》 《溝通計(jì)劃》 《人力資源表》 招募 描述 招募工作是一項(xiàng)事務(wù)性的工作， 工作處理時(shí)對(duì)時(shí)效、分析、評(píng)價(jià)要求高，需要總監(jiān)負(fù)責(zé)，也可以根據(jù)實(shí)際情況，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理或其他角色完成，但總監(jiān)要承擔(dān)主要責(zé)任。 要求 總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建立起統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并且執(zhí)行。 伴隨著不斷的學(xué)習(xí)、提升，總監(jiān)才能夠符合公司整體發(fā)展的目標(biāo)、要求，團(tuán)隊(duì)才能夠保持正常的更迭及活力。 。 業(yè)務(wù) \技術(shù)成長(zhǎng) 描述 業(yè)務(wù)、技術(shù)是相輔相成的，作為交付部門的總監(jiān)，在工作時(shí)，需要對(duì)業(yè)務(wù)、技術(shù)能夠有最基礎(chǔ)的分辨、判斷能力。 客戶的管理，體現(xiàn)在 整理、溝通、 挖掘三個(gè)工作方面 。 要求 招募工作需要明確招募要求、標(biāo)準(zhǔn)，提高結(jié)果匹配度。在當(dāng)前項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，都會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)維護(hù)期，合同收尾也代表著免費(fèi)維護(hù)的結(jié)束。 監(jiān)控工作并非僅存在于執(zhí)行過(guò)程，在這里強(qiáng)調(diào)提出，是因?yàn)楦鶕?jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目在啟動(dòng)過(guò)后，在沒(méi)有特殊情況下，總監(jiān)的關(guān)注度在本項(xiàng)目上會(huì)逐漸減少，或存在全部以遠(yuǎn)程管理為手段的管 理方法。但與項(xiàng)目經(jīng)理的工作不沖突。 需要總監(jiān)對(duì)事情進(jìn)行定級(jí)、分類，執(zhí)行的過(guò)程中需要有始有終， 命令在執(zhí)行過(guò)程中，重點(diǎn)在于“執(zhí)行”，輕“困難”，對(duì)于無(wú)能為力處理的，需要明確的說(shuō)明原因，同時(shí)也要提出處理意見(jiàn)。 文中內(nèi)容，閱讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總監(jiān)工作內(nèi)容有 大量與項(xiàng)目經(jīng)理重疊的內(nèi)容，這也不足為奇，從作者的角度角度以及工作經(jīng)歷看來(lái)，總監(jiān)是項(xiàng)目的管理者，項(xiàng)目經(jīng)理的引導(dǎo)者，并非凌駕于項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理之上的一名純管理者，基于這個(gè)理念，總監(jiān)需要切實(shí)、落地的帶領(lǐng)、培養(yǎng)、引導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目和項(xiàng)目經(jīng)理。這些對(duì)象會(huì)發(fā)出一些咨詢、需求，信息來(lái)源可能不正式?？偙O(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理兩者，必須有一人對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目具備專業(yè)能力。 輸出 《項(xiàng)目周報(bào)》 《項(xiàng)目群月報(bào)》 《項(xiàng)目任務(wù)分解明細(xì)》 《問(wèn)題 \風(fēng)險(xiǎn)清單》 《進(jìn)度計(jì)劃》 《使用手冊(cè)》 《上線步驟》 《維護(hù)手冊(cè)》 《測(cè)試報(bào)告》 可補(bǔ)充?? 收尾階段 正常情況下，項(xiàng)目的 收尾包括工程收尾以及合同收尾，從項(xiàng)目管理的角度講，工作重點(diǎn)在工程收尾 ，從項(xiàng)目整體角度講，合同收尾算項(xiàng)目正式結(jié)束。 根據(jù)梯隊(duì)結(jié)構(gòu)的制定，以及團(tuán)隊(duì)中成員現(xiàn)狀，總監(jiān)會(huì)發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)冗余、缺口，缺口通過(guò)協(xié)調(diào)、招募、角色變更完成，冗余通過(guò)資源共享解決。 ? 挖掘、識(shí)別潛力人員，盡可能的通過(guò)內(nèi)部挖掘填補(bǔ)角色空缺； 輸出 《培訓(xùn)計(jì)劃 及目標(biāo) 》 《養(yǎng)成計(jì)劃》