【正文】 徐匯區(qū)政府在流程再造中建立并完善了三大信息管理系統(tǒng)：行政管理信息系統(tǒng)、社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)、社會(huì)事業(yè)管理信息系統(tǒng)，為流程再造提供可靠的信息技術(shù)支撐。例如勞動(dòng)局整合窗口服務(wù)功能，把“一條龍”服務(wù)逐步轉(zhuǎn)化為“一口式”服務(wù)。（2）通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系的推進(jìn)，明確行政責(zé)任邊界，推動(dòng)各部門流程再造，建立公共服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。實(shí)施供應(yīng)鏈管理要以上海貝爾作為核心企業(yè)，以客戶需求為中心，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流,有效地實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)“信息孤島”的連接，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)有效的集成和共享。同時(shí)還具有進(jìn)行多單位集團(tuán)管理、多幣種涉外業(yè)務(wù)以及大量系統(tǒng)決策分析等功能。這些問題，構(gòu)成了公司管理創(chuàng)新的瓶頸，也在一定程度上阻礙了公司內(nèi)部管理前進(jìn)的步伐。在控制期的基礎(chǔ)上，建立集中式數(shù)據(jù)庫(kù)和各種信息系統(tǒng)，要重新裝備大量設(shè)備，該階段預(yù)算費(fèi)用又將大幅增長(zhǎng)。在2012年中國(guó)移動(dòng)LTE（4G）的招標(biāo)中，上海貝爾股份有限公司取得了新建城市設(shè)備占有率第一的好成績(jī)。根據(jù)對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，決定分3步創(chuàng)建以業(yè)主為中心的服務(wù)體系。本系統(tǒng)投入運(yùn)行后可以節(jié)省五名工作人員，每個(gè)人的年工資都在一萬(wàn)元以上，因此可以帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益。但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理各種數(shù)據(jù)，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)，比如:效率低、保密性差，另外時(shí)間一長(zhǎng)，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對(duì)于查找、更新和維護(hù)都帶來(lái)了不少的困難?？茖W(xué)的開發(fā)過(guò)程從可行性研究開始，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等主要階段。MIS在開發(fā)過(guò)程中應(yīng)注重不斷發(fā)展和超前意識(shí)。管理信息系統(tǒng)的劃分MIS 按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)定義所謂MIS（管理信息系統(tǒng)Management Information System）系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。1統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)主要包含有各級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、人口和計(jì)劃生育常規(guī)分析等。社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)核對(duì)父母子女信息后對(duì)應(yīng)交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的夫婦進(jìn)行社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，并完成自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)功能。建設(shè)計(jì)生業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、再生育審批系統(tǒng)、獨(dú)生子女證審批系統(tǒng)、生育服務(wù)證管理系統(tǒng)社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收系統(tǒng)、流動(dòng)人口管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊的建設(shè)。建設(shè)開發(fā)高質(zhì)量的全員人口信息資源，實(shí)現(xiàn)信息化與人口計(jì)生主要業(yè)務(wù)工作的一體化，提升人口計(jì)生科學(xué)決策、社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，為全市人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的形成提供可靠基礎(chǔ)。而在生產(chǎn)前還需要各種資源的協(xié)調(diào)配合，如果沒有考慮到物料的齊套狀況，在領(lǐng)料的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)物料不足，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)線的停工待料。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使許多需求預(yù)測(cè)變得不準(zhǔn)確可行，信息技術(shù)已經(jīng)改變了這種供應(yīng)模式，更快捷的市場(chǎng)機(jī)制被建立了起來(lái)，直接面向最終客戶的Dell模式成為信息時(shí)代獨(dú)特的成功案例。在采用了現(xiàn)代信息系統(tǒng)后，使各功能子系統(tǒng)的信息在整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流與共享，形成“信息大陸”，發(fā)揮使各子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接的平臺(tái)作用，信息資源通過(guò)聚合、組織、選擇、合成和分配后創(chuàng)造新的價(jià)值。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子。第一篇：管理信息系統(tǒng)再造案例管理信息系統(tǒng)再造案例管理信息系統(tǒng)再造“黑洞”計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。應(yīng)用辦公自動(dòng)化信息系統(tǒng)夢(mèng)想“無(wú)紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。目標(biāo)規(guī)劃之一：消除信息孤島1990年代末的互聯(lián)網(wǎng)熱潮使企業(yè)更加關(guān)注投資完成的企業(yè)信息管理系統(tǒng)，也就是ERP系統(tǒng)，幾乎所有的應(yīng)用目標(biāo)都會(huì)被納入到ERP的概念之中。企業(yè)建立互動(dòng)式網(wǎng)站來(lái)獲得客戶最新需求信息，客戶的滿意度成為企業(yè)不得不關(guān)心的運(yùn)行指標(biāo)，生產(chǎn)能力的發(fā)揮轉(zhuǎn)變成以客戶需求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)得不快便會(huì)被淘汰出局。因此，更多的系統(tǒng)已經(jīng)注意到提供包括物料在庫(kù)的齊套分析、齊套預(yù)測(cè)分析的工具，對(duì)生產(chǎn)能力和物料狀況進(jìn)行綜合分析，來(lái)保證生產(chǎn)的暢順，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。（二）建設(shè)原則按照“統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合共建，分步實(shí)施”的整體原則，同時(shí)要符合以下建設(shè)原則：標(biāo)準(zhǔn)性和開放性。全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)指標(biāo)體系信息基礎(chǔ)管理再生育審批系統(tǒng)獨(dú)生子女證審批生育服務(wù)證管理社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收獎(jiǎng)勵(lì)扶助管理特別扶助管理新婚建卡管理流動(dòng)人口管理統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)信息平臺(tái)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)信息采集系統(tǒng)（二）功能需求天津市全員人口個(gè)案信息指標(biāo)體系依據(jù)天津市原有WIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及國(guó)家關(guān)于全員系統(tǒng)要求的新增數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)，結(jié)合天津市人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助天津市人口計(jì)生委建立全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)縣在系統(tǒng)中通過(guò)輸入身份證號(hào)碼、姓名等信息，查詢本人及配偶人口基本信息、子女信息等，經(jīng)過(guò)核實(shí)后，由區(qū)縣完成補(bǔ)錄全部社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收信息。統(tǒng)計(jì)分析模塊的建設(shè)，要能夠?qū)崿F(xiàn)全市人口計(jì)生系統(tǒng)的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)管理。它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。MIS基于信息處理層次進(jìn)行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價(jià)值的核算系統(tǒng)、報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。經(jīng)濟(jì)原則，體現(xiàn)實(shí)用性。每一個(gè)階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過(guò)程中不斷完善和充實(shí)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)日漸成熟，其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí)，它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。例外，此系統(tǒng)可以減少失誤，還會(huì)帶來(lái)其他經(jīng)濟(jì)效益。（1）物業(yè)管理系統(tǒng)：將物業(yè)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，輔以計(jì)算機(jī)智能化管理手段對(duì)社區(qū)信息進(jìn)行有效管理，研制一套基于最新技術(shù)的物業(yè)管理系統(tǒng)。上海貝爾以客戶至上為宗旨，是能夠真正滿足中國(guó)客戶國(guó)際化業(yè)務(wù)需求的公司。數(shù)據(jù)管理階段，計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)為數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理打下了基礎(chǔ)，需要在此時(shí)期提高系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的水平支持。相比MRPⅡ而言，ERP是企業(yè)資源管理新的發(fā)展階段。、庫(kù)存盤點(diǎn)、采購(gòu)、物料主數(shù)據(jù)維護(hù)和供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護(hù)等內(nèi)容。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理的實(shí)施也將改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為企業(yè)創(chuàng)建廣泛可靠的上游供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系、大幅降低采購(gòu)成本提供了基礎(chǔ)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的效率，提高顧客的滿意度，并使組織模式和管理方法得以創(chuàng)新，使得供應(yīng)鏈具有更高的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。2005 年4 月，徐匯區(qū)政府在前期工作的基礎(chǔ)上出臺(tái)《關(guān)于在本區(qū)加快推進(jìn)建立 ISO9001 質(zhì)量管理體系工作的通知》，至今，區(qū)勞動(dòng)保障局、環(huán)保局、民政局等 6 家單位作為試點(diǎn)單位建立起了 ISO9001 質(zhì)量管理體系，并全部通過(guò)認(rèn)證，這些也是全市同行業(yè)中首家通過(guò)認(rèn)證的單位?！耙豢谑健钡姆?wù)新模式，是將原來(lái)需要服務(wù)對(duì)象奔波辦理的手續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，如招工退工手續(xù)、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)等事項(xiàng)，只要材料齊備，符合條件，群眾在一個(gè)服務(wù)窗口就可以辦理屬于不同部門、不同窗口的全部手續(xù)；斜土街道辦事處“三線合一”，即整合了信訪接待、司法援助和社區(qū)熱線三個(gè)服務(wù)窗口，實(shí)行來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪“一口受理”。通過(guò)利用信息網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上為民辦事，推動(dòng)信息共享、資源整合，提高政府工作效率和服務(wù)居民的水平，同時(shí)公開流程，體現(xiàn)便民利民、服務(wù)群眾的思想原則。（5）注意借助電子化手段。許多原本被分開的工作被復(fù)合，壓縮成一個(gè)完整的任務(wù)。例如，斜土街道的“斜土社區(qū)事務(wù)受理中心”，通過(guò)接訪分中心、呼叫分中心，24 小時(shí)受理社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)等事務(wù)，社區(qū)單位和居民的合理訴求均能得到積極響應(yīng)和快速回應(yīng)。供應(yīng)鏈管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)補(bǔ)償，同時(shí)實(shí)行即時(shí)的相關(guān)信息交換，采用供應(yīng)商管理客戶庫(kù)存模式來(lái)實(shí)現(xiàn)終端成品庫(kù)存管理。以財(cái)務(wù)為中心的集中管理使企業(yè)徹底解決了各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算和帳面核對(duì)不準(zhǔn)確等問題。根據(jù)某著名財(cái)務(wù)咨詢公司所作的調(diào)查，當(dāng)時(shí)上海貝爾內(nèi)部竟然有9個(gè)不同的管理系統(tǒng)，如生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部等都有自己相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，形成一個(gè)又一個(gè)的“信息孤島”，造成溝通不暢。l 諾蘭模型：根據(jù)諾蘭模型，我認(rèn)為貝爾正處于整合期與數(shù)據(jù)管理期的過(guò)渡階段。公司擁有10，000多名員工，其中研發(fā)人員4000多名，在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)都設(shè)立了分公司。物業(yè)公司迫切需要一套精心打造的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，以期全方位地提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，真正做到服務(wù)“以人為本”。本方案采用網(wǎng)絡(luò)方式，因此投入比較多，此系統(tǒng)建成后，可實(shí)現(xiàn)資源共享，支持用戶查詢，可以與財(cái)務(wù)處直接進(jìn)行信息交換。伴隨著小區(qū)的的規(guī)模不斷擴(kuò)大和住戶的不斷增多，工作量也將越來(lái)越大。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法完整實(shí)用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致。為了提高使用率，有效的發(fā)揮MIS的作用，應(yīng)當(dāng)注意技術(shù)的發(fā)展和環(huán)境的變化。數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。學(xué)習(xí)該門課程的目的是使學(xué)生學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)的基本概念和原理，掌握管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)的方法，懂得人的因素、社會(huì)因素在實(shí)現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。主要功能包括：數(shù)據(jù)錄入（要有多種方式）、信息變更、信息查詢、匯總打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)入（導(dǎo)出）、數(shù)據(jù)展示、系統(tǒng)維護(hù)等。主要功能包括：1）發(fā)證（核對(duì)夫婦信息后，自動(dòng)生成生育服務(wù)證并打?。?）查詢（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：個(gè)案查詢：通過(guò)夫婦姓名、身份證號(hào)碼、生育服務(wù)證號(hào)碼、發(fā)放日期進(jìn)行查詢批量查詢：分、月份的發(fā)放數(shù)量及列表；其中可再分“一孩”和“二孩”及“有效”和“已作廢”； 組合查詢3）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（分區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶，區(qū)縣用戶可以看到分街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體數(shù)據(jù)和列表）：年內(nèi)累計(jì)發(fā)放數(shù)量 歷史各年發(fā)放數(shù)量按育齡婦女年齡分布的發(fā)放數(shù)量4）信息修改 針對(duì)原始信息中的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改。建設(shè)全員人口個(gè)案信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。二、總體目標(biāo)和建設(shè)原則（一）總體目標(biāo)通過(guò)全員人口個(gè)案信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)我市人口信息資源的高效整合及共享，逐步形成適合我市實(shí)際的全員人口個(gè)案數(shù)據(jù)采集、比對(duì)、變更工作機(jī)制。企業(yè)的MRPⅡ或ERP系統(tǒng)包含了許多圍繞產(chǎn)能的計(jì)劃工具，包括主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、瓶頸能力計(jì)劃（RCCP）、細(xì)能力計(jì)劃（CRP）等。倒回去40年，企業(yè)的合作還在萌芽之中，獨(dú)立性更強(qiáng)，往往是自己生產(chǎn)自己開拓市場(chǎng)，以銷售預(yù)測(cè)為目標(biāo)的生產(chǎn)現(xiàn)象普遍存在，生產(chǎn)出來(lái)的東西都會(huì)放入貨倉(cāng)，然后才進(jìn)入市場(chǎng)。（3）傳統(tǒng)企業(yè)的信息處理系統(tǒng)實(shí)際上是企業(yè)組織管理信息系統(tǒng)的各個(gè)功能子系統(tǒng)的簡(jiǎn)單拼接，缺乏各子系統(tǒng)之間的橫向交流和信息共享，造成事實(shí)上的“信息孤島”，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)只是產(chǎn)生價(jià)值的輔助因素，其本身不是價(jià)值的來(lái)源。原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。人