【正文】 如果沒有與客戶的長期關(guān)系投入，就不能深入了解客戶的需求，也就無法提供真正符合客戶需求的系統(tǒng)解決方案。系統(tǒng)集成的市場是廣闊的，然而市場機遇也是稍縱即逝的。產(chǎn)品開發(fā)：負責(zé)軟硬件產(chǎn)品的具體開發(fā)實施。系統(tǒng)集成則以系統(tǒng)解決方案為中心，強調(diào)技術(shù)，有明顯的行業(yè)市場特征。2．應(yīng)用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應(yīng)用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。整體管理知識域中的“項目收尾”過程規(guī)定了合同收尾的方法。合同條款與條件可規(guī)定合 同收尾的具體程序。買方對賣方執(zhí)行績效評估首先是用于驗證賣方 是否具有承擔本項目工作的能力，或是否具有承擔類似本項目工作的能力。合同管理過程是買賣雙方都需要的。對于重大采購而言，需要準備一個計劃來管理合同中買方指定的賣方必須滿足的需 求，如雙方遵守的文件、交付日期和性能等。對于復(fù)雜的采購事項，合同談判應(yīng)是一個獨立的過程，有自己的依據(jù)和成果。③將各項權(quán)重和分數(shù)相乘。(3)組織過程資產(chǎn)。對于項目中產(chǎn)品子系統(tǒng)的采購（即外 包、發(fā)包），或?qū)Ψ?wù)的采購來說，也可以考慮綜合評價標準。招標人根據(jù)評標委員會提出的書面評標報告和推薦的中標候選人確定中標人。(1)投標人應(yīng)當按照招標文件的要求編制投標文件。③按規(guī)定標準收取招標代理費。(2)招標人不得以不合理條件限制或者排斥潛在投標人，不得對潛在投標人實行歧 視待遇。本節(jié)的內(nèi)容依據(jù)《中華人民共和國招標投標法》相關(guān)條款的規(guī)定、參考行業(yè)內(nèi)的常 規(guī)做法編制而成。1．投標人會議投標人會議（也稱為發(fā)包會、承包商會議、供應(yīng)商會議、投標前會議或竟標會議）是指在準備建議書之前與潛在供應(yīng)商舉行的會議。賣方企業(yè)是否符合一種買方定義的或政府規(guī)定的作為中標 條件的業(yè)務(wù)規(guī)模和類型，例如具有系統(tǒng)集成資質(zhì)二級、金融行業(yè)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)才能 參加投標。常常將評估標準作為采購文件的一部分。在編制詢價計劃過程中可能會發(fā)現(xiàn)，需要對采購的一份或多份工作說明書進行修 改。3．編制詢價計劃過程的輸出編制詢價計劃過程最終形成采購文檔、評估標準并更新工作說明書。(1)采購管理計劃。(IO)聘用條款。詳細描述項目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系繞范 圍及其他等。許多組織要求在 所有時間和材料合同中注明不能超出預(yù)期合同額和期限限制，防止無限度的成本增加。這類合同為賣方報銷實際成本，通常加上一些費用作為賣方利潤。包括：(l)項目執(zhí)行組織中的其他單位。I購”的文檔可以簡單，只需列出決策的原因與依據(jù)即可。采購工作說明書描述足夠的細節(jié)，以允許預(yù)期的賣方確定他們是否有提供買方所需 的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的能力。⑤管理多個供應(yīng)商。①市場條件。風(fēng)險記錄包括與風(fēng)險相關(guān)的信息，如已識別的風(fēng)險、風(fēng)險的成因、風(fēng)險所有者、風(fēng) 險分析結(jié)果、風(fēng)險的優(yōu)先級、風(fēng)險的分類和風(fēng)險應(yīng)對措施。WBS詞典以及相關(guān)的工作說明書描述了項目可交付物與WBS基本 組成單元之間的對應(yīng)關(guān)系。所以編制采購計劃過程的第一步是要確定項目的 某些產(chǎn)品、服務(wù)和成果是項目團隊自己提供還是通過采購來滿足，然后確定采購的方法 和流程以及找出潛在的賣方，確定采購多少，確定何時采購，并把這些結(jié)果都寫到項目 采購計劃中。對任何一個項目來說，買方—賣方關(guān)系存在于多個層面上，在采 購組織的內(nèi)部或外部的組織之問也存在。項目采購管理過程包括買方和賣方之間的法律文件——合同。(1)編制采購計劃。第一篇：系統(tǒng)集成項目管理專題考試科目1 系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識[2]1:系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識 信息與信息化國家信息化體系要素 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則 電子政務(wù)建設(shè)的目標和主要任務(wù) 企業(yè)信息化企業(yè)資源計劃(ERP)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)企業(yè)應(yīng)用集成 電子商務(wù)(BI) 信息系統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容信息系統(tǒng)集成(概念,類型和發(fā)展)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理(必要性,概念,內(nèi)容和發(fā)展) 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法(原則,管理辦法和工作流程)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性,意義和主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理辦法 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)的生命周期,各階段目標及主要工作內(nèi)容 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 方案設(shè)計 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)備,DBMS和技術(shù)選型 軟件需求分析與定義 軟件設(shè)計,測試與維護 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價 軟件配置管理 軟件過程管理 軟件開發(fā)工具 軟件復(fù)用 面向?qū)ο蟮幕靖拍罱y(tǒng)一建模語言UML與可視化建模 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(軟件架構(gòu))軟件體系結(jié)構(gòu)定義 典型體系結(jié)構(gòu)軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估 軟件中間件 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) Web Service技術(shù) 軟件引擎技術(shù)(流程引擎,Ajax引擎)軟件及其在系統(tǒng)集成項目中的重要性常用軟件標準(COM/DCOM/COM+,CORBA和EjB) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準與協(xié)議 Internet技術(shù)及應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)分類 網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù),網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),光網(wǎng)絡(luò)技術(shù),網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 綜合布線,機房工程 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,設(shè)計與實施 項目與項目管理的概念 系統(tǒng)集成項目的特點 項目干系人項目管理知識體系的構(gòu)成 項目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點 組織的體系,文化與風(fēng)格 組織結(jié)構(gòu) 項目生命周期的特征 項目階段的特征項目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系 瀑布模型 V模型原型化模型 螺旋模型 迭代模型 項目過程項目管理過程組 過程的交互 需求分析的概念 需求分析的方法 項目建議書的內(nèi)容 項目建議書的編制方法 項目可行性研究報告的內(nèi)容 項目可行性研究報告的編制方法 招投標的主要過程 招投標的關(guān)鍵產(chǎn)物 (項目建議書)的編寫,提交和獲得批準 初步可行性研究,詳細可行性研究的方法 項目論證評估的過程和方法項目可行性研究報告的編寫,提交和獲得批準 招標文件的內(nèi)容和編制方法 招標評分標準的制定 評標的過程選定項目承建方的過程和方法 承建方技術(shù)能力可行性分析的方法承建方人力及其他資源配置能力可行性的人系方法 項目財務(wù)可行性分析的過程和方法 項目風(fēng)險分析的方法對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析 組建投標小組投標文件的內(nèi)容和編制方法 投標活動的過程 投標關(guān)注要點 ,作用和過程 項目章程的作用和內(nèi)容 項目章程制定的依據(jù)項目章程制定所采用的技術(shù)和工具 項目章程制定的成果 項目計劃的主體內(nèi)容 項目計劃的輔助內(nèi)容 項目計劃編制過程所遵循的基本原則 項目計劃編制過程項目計劃編制過程所采用的技術(shù)和工具 項目計劃編制過程的輸入,輸出 實施項目計劃所要求的必備素質(zhì)項目計劃實施所采用的主要技術(shù)和工具 可交付物的定義和可能的表現(xiàn)形式 項目計劃實施過程的輸入,輸出 項目計劃實施監(jiān)控的含義 項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容 項目計劃實施監(jiān)控所采取的技術(shù)和工具 項目計劃實施監(jiān)控的輸入,輸出 項目變更的含義 項目變更的分類 項目變更產(chǎn)生的原因 項目管理委員會(變更控制委員會)項目三方各有專人負責(zé)變更管理 提出與接受變更申請 對變更的初審 變更方案論證項目管理委員會(變更控制委員會)審查 發(fā)出變更通知并開始實施 變更實施的監(jiān)控 變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道 嚴格控制項目變更審核的提交對進度,成本,質(zhì)量和合同變更的控制與協(xié)調(diào) 項目驗收 項目總結(jié) 項目審計 ,輸出 ,輸出 項目范圍定義的內(nèi)容和作用 項目發(fā)文定義的輸入,輸出 項目論證 系統(tǒng)描述項目可交付物的描述 項目成功要素的描述 WBS的作用和意義 WBS包含的內(nèi)容 使用知道方針 類比法 自頂向下法,自底向上法,輸出 制定并執(zhí)行確認程序項目干系人對項目范圍的正式承認 讓系統(tǒng)的使用者有效參與項目各階段的確認與項目最終驗收的確認 ,輸出 ,輸出 活動定義與工作分解結(jié)構(gòu)的關(guān)系 里程碑活動定義所采用的技術(shù)和工具 活動定義的輸入,輸出 ,輸出 專家判斷按活動自底向上的估算 ,輸出 專家判斷,類比估算,基于定量的歷時, ,輸出 關(guān)鍵路法(CPM),計劃評審技術(shù)(PERT),歷時壓縮技術(shù) ,輸出 ,主要活動和步驟 ,輸出 項目成本概念及其構(gòu)成項目成本管理概念,作用和意義 項目成本失控原因 項目成本管理的過程 全生命周期成本可變成本,固定成本,直接成本,間接成本 管理儲備 成本基準 識別并分析項目成本的構(gòu)成科目 估算每一成本科目的成本大小分析成本估算結(jié)果,協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系 類比估算法(自項向下估算法),自底向上估算法 參數(shù)模型法,輸出 將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包 將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上 確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃 類比估算法(自項向下估算法),自底向上估算法 參數(shù)模型法,輸出 掙值管理概念掙值管理的計算方法利用掙值計算結(jié)果進行整體控制 ,輸出 ,質(zhì)量管理,質(zhì)量保證,質(zhì)量控制 IS09000系列,全面質(zhì)量管理(TQM),六西格瑪(6σ) CMM/CMMISJT11234/SJT11235 ,工具和方法 效益/成本分析 基準比較 流程圖 實驗設(shè)計 質(zhì)量成本分析,輸出 產(chǎn)品,系統(tǒng),服務(wù)的質(zhì)量保證 管理過程的質(zhì)量保證,方法 項目質(zhì)量管理通用方法 過程分析 項目質(zhì)量審計,輸出 ,具體的實施過程與組織 ,工具和方法 測試,檢查,統(tǒng)計抽樣因果圖,帕累托圖,控制圖,流程圖 六西格瑪,輸出 動機,權(quán)力,責(zé)任,績效 組織結(jié)構(gòu)圖組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)責(zé)任分配矩陣(RAM)人力資源模板 人際網(wǎng)絡(luò) ,輸出 人力資源獲取 人力資源分配 項目團隊建設(shè)的主要目標 成功的項目團隊的特點 項目團隊建設(shè)的五個階段項目團隊建設(shè)活動的可能形式和應(yīng)用 項目團隊績效評估的主要內(nèi)容和作用 ,輸出 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 描述信息發(fā)送的對象,時間,方式 項目進展狀態(tài)報告的格式 用于創(chuàng)建和獲得信息的日程表 項目干系人溝通分析 更新溝通管理計劃的方法,方法 ,輸出 ,方法 ,輸出 ,輸出 ,輸出 廣義合同概念和狹義合同概念 信息系統(tǒng)工程合同 合同當事人自愿達成 合同當事人法律地位平等 合同的設(shè)立,變更和終止 總承包合同,單項任務(wù)承包合同,分包合同 總價合同,單價合同,成本加酬金合同 當事人各自權(quán)利,義務(wù) 信息系統(tǒng)項目質(zhì)量的要求建設(shè)單位提交有關(guān)基礎(chǔ)資料的期限 承建單位提交階段性及最終成果的期限 項目費用及工程款的支付方式 項目變更約定當事人之間的其他協(xié)作條件 違約責(zé)任 當事人的法律資格 驗收時間 驗收標準 技術(shù)支持服務(wù) 損害賠償 保密約定 知識產(chǎn)權(quán)約定 合同附件 合同的簽訂管理,合同的履行管理,合同變更管理,合同檔案的管理 合同管理的依據(jù),合同管理的工具和技術(shù),合同管理的交付物 合同索賠構(gòu)成條件 常見合同索賠事由 合同索賠依據(jù) 索賠程序索賠事件處理的原則 索賠意向通知與索賠報告 索賠審核賠償協(xié)商,裁決和仲裁 對建設(shè)單位違約的管理,對承建單位違約的管理,對其他類型違約的管理 ,方法 自制,外購決策分析 向?qū)＜疫M行咨詢,輸出 (SOW)工作說明書概念 工作說明書編寫要求 工作說明書內(nèi)容要點 方案邀請書(RFP)報價邀請書(RFQ)詢價計劃編制過程常用到的其他文件 招標代理機構(gòu)的法律地位 招標代理機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù) 公開招標,邀請招標 ,評標和中標 法律責(zé)任概念 招標人的責(zé)任 投標人的責(zé)任 其他相關(guān)人的責(zé)任 合同收尾的主要內(nèi)容 采購審計合同收毛的輸入,輸出 (文檔)與配置管理(文檔)及其管理 (文檔)信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)含義 信息系統(tǒng)項目相關(guān)信息(文檔)種類(文檔)管理的規(guī)則和方法 配置項 配置庫配置管理活動和流程 配置管理系統(tǒng) 基線 配置管理計劃編制工作的基本步驟 配置管理計劃的主要內(nèi)容 配置識別的基本步驟配置識別的常用方法和原則監(jiān)理基線的目的及其在項目實施中的應(yīng)用 建立配置管理系統(tǒng)的基本步驟 配置庫管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 配置項狀態(tài)變遷規(guī)則 配置項版本號控制 配置項版本控制流程 配置狀態(tài)報告的內(nèi)容 狀態(tài)說明 實施配置審核的作用 實施配置審核的方法 項目管理委員會(變更控制委員會)變更管理設(shè)計的項目三方 提出與接受變更申請 對變更的初審 變更方案論證項目管理委員會審查 發(fā)出變更通知并開始實施 變更實施的監(jiān)控 變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已經(jīng)納入正常軌道 對進度變更的控制,對成本變更的控制,對合同變更的控制 變更管理與整體管理 變更管理與配置管理 組織機構(gòu)體系,管理體系,技術(shù)體系 計算機機房 電源計算機設(shè)備 通信線路 檢查監(jiān)控系統(tǒng)人員入/出機房和操作權(quán)限范圍控制 計算機設(shè)備防電磁泄露計算機設(shè)備的電磁輻射標準和電磁兼容標準 應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性 應(yīng)用系統(tǒng)的安全問題 應(yīng)用系統(tǒng)安全管理的實施 系統(tǒng)運行安全審核目標系統(tǒng)運行安全與保密的層次構(gòu)成 系統(tǒng)運行安全檢查與記錄 系統(tǒng)運行管理制度 應(yīng)用軟件維護活動的類別 應(yīng)用軟件維護的安全管理目標 應(yīng)用軟件維護的工作項 應(yīng)用軟件維護執(zhí)行步驟 風(fēng)險應(yīng)對計劃 等閑應(yīng)急措施 應(yīng)急儲備 ,輸出 ,輸出 風(fēng)險概率和影響的評估 風(fēng)險(識別檢查)登記表,輸出 期望貨幣值(EMV)計算分析因子(DSMC)計劃評審技術(shù)(PERT)