【正文】 客 戶滿意度 客戶滿意度是衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目實施以后客戶溝通和客戶服務(wù)提高程度的一個指標。 電子郵件 電子郵件 作為一種最普遍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是一種重要的在線客戶服務(wù)和客戶溝通工具， 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 下來可以將企業(yè)郵局針對不同的問題設(shè)置不同的咨詢郵件地址，顧客可以針對自己的問題選擇對應(yīng)的郵件進行咨詢。 搜索引擎優(yōu)化完成以后， 為了提高網(wǎng)站在搜索引擎中的綜合表現(xiàn)，我們 需要 采用“免費 +付費”的策略在搜索引擎中投放廣告，即先付費讓網(wǎng)站短期內(nèi)在搜索引擎中的排名靠前，然后再免費，通過一定的優(yōu)化和訪問量的持續(xù)提高保持網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵字在搜索引擎中的排名。根據(jù)網(wǎng)站目前在搜索引擎、社區(qū)論壇、博客等平臺上的表現(xiàn)來看，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)品牌還有待進一步加強，主要是體現(xiàn)在以下幾方面： ? 與競爭對手相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的密度和網(wǎng)絡(luò)營銷信息在網(wǎng)絡(luò)上的占有率要高； ? 通過網(wǎng)絡(luò)推廣，讓華都婦科這個品牌在潛在顧客的心目中留下良好的印象。 搜索引擎優(yōu)化 目前網(wǎng)站的網(wǎng)站尚未進行針對搜索引擎的優(yōu)化，搜索引擎優(yōu)化包括內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵字優(yōu)化、鏈接優(yōu)化、 URL 地址優(yōu)化等，通過優(yōu)化能使網(wǎng)站中更多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄，使網(wǎng)站的相關(guān)關(guān)鍵字在搜索引擎中的排名靠前，從而能夠提高網(wǎng)站在搜索引擎中的綜合表現(xiàn)，起到顯著的網(wǎng)絡(luò)推廣作用。 論壇社區(qū)推廣 通過論壇和社區(qū)可以免費發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)營銷信息，行業(yè)內(nèi)知名度比較高的論壇或社區(qū)聚集了大量的潛在顧客，通過在論壇和社區(qū)發(fā)表一些對 學(xué)生 有幫助和參考意義的帖子，來吸引他們的關(guān)注，從而起 到推廣作用。 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理需求分析 提高客戶關(guān)系管理的水平和質(zhì)量是網(wǎng)絡(luò)營銷最終的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案的實施，就要對客戶進行有效的管理。 論壇社區(qū)推廣 論壇社區(qū)推廣首先要選擇目前顧客比較集中、流量較大、 PR 值大于 4 的綜合性或行業(yè)性的論壇和社區(qū)，綜合性的論壇社區(qū)要選擇其中的 婦科版塊，行業(yè)性的論壇社區(qū)要選擇知名度比較高的網(wǎng)站 PR 值高、網(wǎng)站反向鏈接多的網(wǎng)站一般都會在搜索引擎中有良好的表現(xiàn)，排名也比較靠前，通過在這些網(wǎng)站上發(fā)布內(nèi)容，并留下 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 的網(wǎng)址，這樣就能增加 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 網(wǎng)站高質(zhì)量的外部鏈接，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的表現(xiàn)。我們內(nèi)部進行回復(fù)的時候也能夠?qū)Σ煌愋偷膯栴}由專人進行解決?？蛻魸M意度指標要通過長期跟客戶的接觸和溝通，并通過一定的調(diào)查才能進行具體的衡量。網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升要依靠長期的網(wǎng)絡(luò)推廣來實現(xiàn)，短期內(nèi)很難受到明顯的效果。 即時通訊工具 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 網(wǎng)站上現(xiàn)在有一個 在線咨詢，放在 低端 的位置不是很顯眼，下來需要將 在線咨詢做成類似左邊商務(wù)通鏈接那樣可以浮動的形式，而且要增加MSN 客服， 和 MSN 客服的賬號要增加幾個，分成不同的 功能 。 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 網(wǎng)站目前頁面的 URL 地址都是由服務(wù)器生成的 靜態(tài)化 地址格式， 利于搜索引擎的收錄 。 網(wǎng)絡(luò)品牌需求分析 網(wǎng)絡(luò)品牌的樹立是一個長期的過程，需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷 方法緊密的結(jié)合起來，同時要跟企業(yè)線下的營銷活動結(jié)合起來。 信息平臺推廣 通過搜索引擎 不能 在網(wǎng)絡(luò) 114 上搜到優(yōu)學(xué)網(wǎng)的介紹信息， 在線客戶服務(wù)、客戶溝通 在線留言、 咨詢、電話咨詢 2. 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營銷需求分析 網(wǎng)絡(luò)推廣需求分析 根據(jù)優(yōu)學(xué)網(wǎng)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，網(wǎng)站要加大網(wǎng)絡(luò)推廣的力度，將各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法有效的結(jié)合起來，提高 公司營銷信息在網(wǎng)絡(luò)上的比例。優(yōu)學(xué)網(wǎng)目前在論壇社區(qū)上的推廣力度還比較小，利用論壇和社區(qū)這樣的免費平臺進行網(wǎng)絡(luò)推廣的發(fā)揮空間很大。要利用客戶關(guān)系軟件來管理顧客資源，將顧客的需求意向分成不同的等級，定 期向顧客發(fā)送企業(yè)的營銷信息，發(fā)送生日祝福、節(jié)日祝福等。另外在這些網(wǎng)站的婦科版塊也聚集了大量有潛在需求的人，通過發(fā)布的這些信息就能吸引潛在的 客戶 訪問網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)留言板 目前 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 網(wǎng)站設(shè)有在線咨詢留言板，下面我們可以將網(wǎng)友經(jīng)常 咨詢的一些學(xué)生提問的 詳細列舉出來，做成網(wǎng)站 FAQ 的形式，他們可以先看 FAQ,然后再進行咨詢，這樣就能提高客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。 網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶聚集到一定數(shù)量，就要對顧客進行有效的客戶關(guān)系管理，網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理主要是利用 Web 客戶關(guān)系管理軟件對企業(yè)的客戶資料進行管理，定期給顧客發(fā)送企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷信息、生日祝福、節(jié)日祝福等。 網(wǎng)絡(luò)品牌知名度 網(wǎng)絡(luò)品牌知名度是衡量企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷項目實施以后企業(yè)品牌知名度提升程度的重要指標。這些重要的數(shù)據(jù)為 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 進行客戶關(guān)系管理提供了重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，我們下來就可以將這些數(shù)據(jù)導(dǎo)入到在線客戶關(guān)系管理軟件中群名稱 群號 人數(shù) 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 群 Xxxxxxx X 去，對 優(yōu)學(xué)網(wǎng) 的顧客進行高效的管理。 ? URL 地址優(yōu)化 URL 地址的優(yōu)化主要是對網(wǎng)站的 URL 地址精簡和靜態(tài)化處理，根據(jù)搜索引擎的收錄特征，靜態(tài)頁面最容易得到搜索引擎的 青睞 ，將頁面靜態(tài)化處理以后 能在很大程度上提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。 網(wǎng)絡(luò)機器人客服 優(yōu)學(xué)網(wǎng)目前還沒有網(wǎng)絡(luò)機器人客服，可以開發(fā)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)機器人，不僅能夠利用機器人進行推廣，還可以在線進行智能化的客戶服務(wù)和溝通。 知識平臺推廣 在百度知道上可以搜到關(guān)于優(yōu)學(xué)網(wǎng)的信息約 20 條。 博客推廣 網(wǎng)站已經(jīng)注冊了新浪博客，而且博客的內(nèi)容也比較豐富，訪問量較高。通過對網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系的有效管理，提高顧客的滿意度，進一步提高網(wǎng)站的品牌