【正文】 ，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。c、對(duì)于撿到的客人遺留物品要交到前臺(tái)或主管處。清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。服務(wù)主動(dòng)熱情，下單準(zhǔn)確、傳單及時(shí)。11．掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時(shí)間，對(duì)大廳內(nèi)的溫度，空氣，光線，聲音等進(jìn)行調(diào)節(jié)。其中：服務(wù)員自檢自查，領(lǐng)班全面檢查，主管層層抽查，經(jīng)理重點(diǎn)抽查。23：50—00：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。8：30—8：50檢查設(shè)備設(shè)施，上報(bào)工程問題。了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客狀況，做好巡查記錄?！?〉柜子下層有兩套被子，如住房客人衣物相比多，可清算外貌衛(wèi)生，但必須要留意精細(xì)，不要把客人的衣物弄臟弄亂。(4)撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報(bào)告餐飲部。8 .負(fù)責(zé)將工作之后的垃圾清理好, 送往垃圾房。1愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。2 、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。整改事項(xiàng)。16：05―16：30 兩班交接，按交接班要求交接。零星換補(bǔ)充，做到準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)提高節(jié)約意識(shí)。5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場(chǎng)所，所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。6. 負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送，報(bào)損，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全。7. 熟悉菜牌和酒水牌及其他 服務(wù)項(xiàng)目，積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整，快速地寫各類單據(jù)。16：30―16：40 開班后例會(huì)，點(diǎn)名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。00：20―04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語?？头?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。9 .積極參加培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時(shí)送回庫房。如有客人晾濕的衣物，及時(shí)拿回衛(wèi)生間，如走客房，要把衣架桿、衣柜、上下幾層衣架都要擦潔凈，并要檢查衣架能否完整，有無掩護(hù)。隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，持續(xù)樓層整潔。8：50—10：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。00：05—00：20兩班交接，按交接班要求交接。有效控制客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與檢查標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量。篇11：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)。篇12：客房服務(wù)員工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)洗浴后，客人的接待和預(yù)訂工作。隨時(shí)掌握房間的使用狀況。檢查空房并且除塵。d、根據(jù)要求帶給其他的服務(wù)。篇17：客房服務(wù)員的工作職責(zé)，提供對(duì)客服務(wù)。4. 每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。b、檢查并收取客人要洗的衣物。檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。篇13：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。10．貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序，并協(xié)助同事，配合保健員，做好其他各項(xiàng)工作?？头啃l(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)為了加強(qiáng)客房部產(chǎn)品質(zhì)量，為賓館帶給一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，我們將建立四級(jí)檢查制度。19：00—23：50站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。整改事項(xiàng)。及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回?！?〉衣柜：衣柜上端設(shè)一橫杠，擺放有兩個(gè)衣架。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不克仍。7 .做好工作記錄,對(duì)客房?jī)?nèi)所有設(shè)備、設(shè)施中存在的問題要及時(shí)匯報(bào)處理，記錄并匯報(bào)客房差異。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。4. 墻壁紙保持干凈，無破損，無開粘，無污跡，無污漬篇3：客房服務(wù)員工作職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。00：05―00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。15：50―16：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。6. 做好本區(qū)的布草，備品的39。4. 負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理。接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道，小布巾室，服務(wù)區(qū)域包括火梯。嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。7. 熟悉營業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。8. 堅(jiān)守崗位，保證客人安全，同時(shí)負(fù)責(zé)保管，提醒客人的貴重物品的寄存，勤巡視，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)匯報(bào)。中班15：50―16：05 班前例會(huì)，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消