【正文】 根據(jù)上級(jí)安排開展銷售工作，保證銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。u型臺(tái)。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。把客人要求寫在訂單上。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）引起潛在客戶的興趣。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，按要求及時(shí)填寫《預(yù)定單》與《宴會(huì)、會(huì)議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。十二、完成上級(jí)委派的其它工作。七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。第二篇：酒店市場(chǎng)銷售部開業(yè)籌備計(jì)劃市場(chǎng)銷售部開業(yè)籌備計(jì)劃營(yíng)銷部籌備辦公室的設(shè)立；包括：辦公用品、辦公設(shè)備的到位；與酒店總經(jīng)理聯(lián)系，確定營(yíng)銷部辦公室的位置及平面設(shè)計(jì)圖，到酒店工地現(xiàn)場(chǎng)察看，對(duì)不合理的提出修改方案；制定本部門的組織架構(gòu)圖及人員編制方案，并開始招聘主要人員，如銷售經(jīng)理（可考慮從對(duì)手酒店挖掘人才）；制定出酒店開業(yè)前籌備期市場(chǎng)推廣及銷售部的工作計(jì)劃及政策與程序；確定本部門的各種表格及標(biāo)準(zhǔn)合同。，報(bào)市場(chǎng)推廣及銷售總監(jiān)和執(zhí)行總 經(jīng)理審批。四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對(duì)重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。十三、做好本部門銷售員的督導(dǎo)與檢查工作，確保本部門各項(xiàng)工作正常開展并落到實(shí)處。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系，了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。二、不得擅自離開工作崗位。認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)的客戶檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的vip接待。向營(yíng)銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營(yíng)銷部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷部接下的活動(dòng)。2）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。14）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班?！皾?rùn)物細(xì)無聲”不知不覺中把銷售完成的境界。13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對(duì)一些暫時(shí)無法解決的問題房通知總臺(tái)換房。劇院式。三、市場(chǎng)銷售部經(jīng)理的考核辦法，30000分/。預(yù)訂經(jīng)理（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)預(yù)定部整體工作，把握預(yù)訂信息，控制客房銷售情況，掌握預(yù)訂規(guī)律，盡最大限度地提高開房率。座次簽。（九）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號(hào)與客人確認(rèn)。5）房?jī)r(jià)確定以后，詢問房間的長(zhǎng)話是否開關(guān)，酒水，畫冊(cè)等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。8）有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。收集客戶反饋意見，如有問題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時(shí)處理和糾正。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。1按時(shí)參加部門例會(huì)，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷售指標(biāo)。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。九、負(fù)責(zé)本部門傳真的接收和發(fā)放。六、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息，并對(duì)市場(chǎng)客戶的檔案資料進(jìn)行收集整理。三、與總臺(tái)保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。確定開業(yè)前后酒店各種印刷品，包括：宣傳冊(cè)、單張、推廣小冊(cè)子等，經(jīng)總經(jīng)理審定后，安排發(fā)外印刷；根據(jù)酒店提供的資料，編寫整理培訓(xùn)員工的培訓(xùn)資料及制定課程安排（注意必須安排與前廳及餐飲部進(jìn)行交叉培訓(xùn)）；制定招聘本部門員工的招聘計(jì)劃，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量從對(duì)手酒店招募有經(jīng)驗(yàn)及客源的人員）；建立營(yíng)銷部檔案管理系統(tǒng)及市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序。，以便日后順利開展工作；、客務(wù)總監(jiān)及前臺(tái)經(jīng)理協(xié)商，完善團(tuán)體接待程序及控制方案（特 別考慮對(duì)銷售、前臺(tái)、收銀等人員的監(jiān)控方案）；，確定市場(chǎng)推廣計(jì)劃、銷售計(jì)劃、公 關(guān)廣告計(jì)劃等，對(duì)銷售人員進(jìn)行客源市場(chǎng)劃分及工作安排，并確定相關(guān)促銷方案（必須包括商務(wù)、政府部門、旅游業(yè)等）；，根據(jù)計(jì)劃全面展開大量市場(chǎng)推廣及銷售工作，包 括郵寄、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、電視及報(bào)紙廣告、國(guó)際及國(guó)內(nèi)旅游展銷會(huì)等，簽訂大量商務(wù)及旅游業(yè)和約，簽訂大量網(wǎng)絡(luò)銷售和約，為酒店試業(yè)及開業(yè)奠定客 源基礎(chǔ)，以期在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。第三篇：酒店市場(chǎng)銷售部職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé) 營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。預(yù)訂員崗位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入