【正文】 2）履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 f. 垃圾桶：每月清洗二次，保持垃圾簡(jiǎn)內(nèi)無(wú)堆放積物、無(wú)異味、外觀清潔 g. 宣傳欄：每周五上午清洗一次，保持外觀清潔、字跡鮮明。 、工具，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處的放行條，并認(rèn)真作好記錄。 （ 4）安全是小區(qū)管理 的核心重點(diǎn)。 六、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間 組織架構(gòu) 總經(jīng)理 工程部班長(zhǎng) 副總經(jīng)理 安全部班長(zhǎng) 客戶(hù)中心班長(zhǎng) 綜合維修工、 裝修主管（水電管理） 安全員、車(chē)管員 保潔員、綠化管理員 環(huán)境部班長(zhǎng) 資產(chǎn)管理員（社活策劃） 物管員、收費(fèi)員 人力資源部經(jīng)理 品質(zhì)部經(jīng)理 管理處經(jīng)理 人員配置（ 管理處人員共計(jì) 33 人） 序號(hào) 部門(mén) 崗位 人數(shù) 備注 1 管理處 經(jīng)理 1 2 客服中心 班長(zhǎng) 1 3 客服兼收費(fèi)員 1 4 客服 1 5 客服兼內(nèi)業(yè) 1 小計(jì) 4 6 安全班 班長(zhǎng) 1 7 組長(zhǎng)兼巡邏 2 白、夜班各 1 人 8 巡邏崗 2 白、夜班各 1 人 9 前門(mén)、后門(mén)崗 4 白、夜班各 2 人 10 車(chē)管員 3 11 換休 2 小計(jì) 14 12 環(huán)境班 班長(zhǎng) 1 員工休息時(shí)也頂班 13 樓層保潔 4 14 外圍 2 15 中庭花園 1 16 綠化工 1 17 換休 1 小計(jì) 10 18 工程班 班長(zhǎng) 1 19 水、電、綜合維修工 3 小計(jì) 4 合計(jì) 33 服務(wù)時(shí)間： （ 1） 常規(guī)服務(wù)時(shí)間： 8： 3017： 30 服務(wù)電話(huà)： A:62791155 B： 66535160 （ 2） 夜間應(yīng)急服務(wù)服務(wù)電話(huà)： 66535160 七、員工培訓(xùn) 1. 新入司的員工由公司人事培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，合格后到管理處試用，在試用期間經(jīng)考試和綜合評(píng)定合格者留用，不合格者退回人力資源部。 業(yè)主滿(mǎn)意率 90%以上，有效投訴年發(fā)生小于 10 次 務(wù) 掛號(hào)信 件、匯款、特快專(zhuān)遞登記、通知本人簽收 項(xiàng)目 維修類(lèi)別 計(jì)劃 方案 實(shí)施效果 外墻面及外圍墻 每周一巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 二、 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)理念 “您的 360176。 、通道無(wú)隨意堆放垃圾、雜 物或占用。 ④樹(shù)立“ 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理、跨越發(fā)展 ”的經(jīng)營(yíng)理念，提倡各級(jí)管理、服務(wù)人員廣泛與業(yè)主、住戶(hù)交朋友，善于挖掘發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶(hù)生活中的需求、困難，有意識(shí)地培養(yǎng)他們對(duì)物管服務(wù)的依賴(lài)性，并善于將其轉(zhuǎn)化為公司的生存之本和公司經(jīng)營(yíng)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。按有關(guān)規(guī)定管理與使用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基金。按公司規(guī)定的回訪制度進(jìn)行回訪，特別是問(wèn)題戶(hù)要作好記錄。 ：每日上午清潔一次，保持外觀清潔。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，要及時(shí)報(bào)告。處理投訴始終以業(yè)主為中心，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)，不斷滿(mǎn)足法律法規(guī)和業(yè)主的需要。 工程維修人員 在 服務(wù)中做到： a. 需 大修的工程應(yīng)由工程維修提出，包括維修內(nèi)容、金額等。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí)應(yīng)（靠右）站在邊上讓業(yè)主先經(jīng)過(guò)，并有禮貌地招呼業(yè)主。 （ 6）社區(qū)活動(dòng)： a、 因地制誼，積極開(kāi)展業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)文化活動(dòng)。 4. 安全員每月軍訓(xùn)二次，每次訓(xùn)練時(shí)間為 3060 分鐘。 1. 無(wú)脫落、無(wú)滲漏。 三、 總體管理目標(biāo) 全面開(kāi)展 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。 維修及時(shí)率 100%，回訪率 95% 所有公共配套服務(wù)設(shè)施 路燈完好率 95%，道路 完好率 95%以上，停車(chē)場(chǎng)完好 95%以上；公共文體設(shè)施、休閑及景觀景點(diǎn)完好率 90%以上 給排水、供電、通訊、照明、消防等設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好，運(yùn)行正常；電梯 24 小時(shí)服務(wù) 各種大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率 98%以上 公 共 性 保 潔 服 務(wù) ，化糞池、窨井等定期檢查，下水管道定期清理。以及標(biāo)識(shí)牌、警示牌 每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修 由維修員實(shí)施維修 98% 、文體設(shè)施完好率 98%以上 消防 設(shè)備 修、維護(hù) 、箱的維 護(hù)檢修 壞隨修 秋季對(duì)消防帶涼曬一次 由維修人員對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)施 設(shè)施、設(shè)備完好率 100% 機(jī) 電 設(shè) 備 零部件、易損件維修更換 保養(yǎng) 常維保 按作業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 1. 由管理處負(fù)責(zé)人組織實(shí)施 2. 重大設(shè)備按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常巡檢并做好相關(guān)記錄 1. 運(yùn)行正常、安全 2. 設(shè)備完好率 100% 五