東海金香庭物業(yè)管理方案-免費閱讀
【正文】 通過處理業(yè)主投訴，檢討我們的工作，發(fā)現(xiàn)我們工作的失誤和薄弱環(huán)節(jié)，通過不斷整改，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而最大限度地提高業(yè)主滿意度。 建立信息反饋體系和全員管理意識： 管理員、安全員、保潔員在 巡樓檢查或工作中應(yīng)注意公共設(shè)施設(shè)備、防火門、管井門、電井門、消防器材、地磚、花臺、植物、水池、文化設(shè)施、休閑椅、庭院燈、草坪燈、鐵花圍墻、攝像頭、對講機等設(shè)施是否完好，公共場所環(huán)境衛(wèi)生是否干凈，發(fā)現(xiàn)需要維修的應(yīng)及時開維修單進行維修整改，發(fā)現(xiàn)業(yè)主的家門未關(guān)時應(yīng)敲門提醒業(yè)主關(guān)好房門，及時提醒制止業(yè)主 /住戶的違反《物業(yè)管理規(guī)定》的行為。 b. 積極配合公司的項目檢查，按時完成維修計劃，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行。 、休閑活動器材：每日上午清潔一次，要求無灰塵，外觀清潔。 收取物管費，積極配合公司品質(zhì)部的檢查。應(yīng)及時查找原因，并按公司規(guī)定進行處理。 b、 利用“六一”兒童節(jié)、“九九”重陽節(jié)、“春節(jié)”、“中秋”、“端午”節(jié)組織多種形式的聯(lián)誼活動，增進物管人員與業(yè)主之間的關(guān)系，鄰里之間的和諧。保持房屋共有部位外觀完好整潔和共用設(shè)施設(shè)備正常運行。 5. 管理員、維修工、保潔員每月進行一次禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)時間 40 分鐘，自覺地按公司規(guī)定工作，樹立良好的公司形象。 ③在公司領(lǐng)導(dǎo)下不斷完善提高服務(wù)、管理水平，充分展示“東海物業(yè)”的真情服務(wù)與專業(yè)管理的精髓。 2. 大樓外觀整潔美觀。 垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔率達 98%以上。 當(dāng)小區(qū)收費率達到 92%時使小區(qū)達到盈虧平衡。生活管家” 時尚、健康 “全心全意為業(yè)主服務(wù)” 細致、周到 東海物業(yè)人將以我們現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細致周到的專業(yè)技巧，完成對金香庭 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。 提供日常管理服務(wù)和維修服務(wù)，一般維修15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，夜間突發(fā)維修事項，隨叫隨到。 由維修人員按有關(guān)修繕標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程實施處理。景觀、 建筑小品的養(yǎng)護 每日養(yǎng)護、及時修補、修復(fù) 環(huán)境、花木、景觀及建筑小品養(yǎng)護和管理 1. 保持觀賞效果 2. 綠化補種率 95%以上 溝渠池井 雨水口、雨水井、污水井、化糞池、閥門井 每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修 由維修員按作業(yè)規(guī)程實施維修 1. 井蓋完好率 100% 2. 無缺損、少污跡 3. 無堵塞 休閑文體設(shè)施及公共標(biāo)識 座椅、滑梯及兒童設(shè)施等。 2. 管理處堅持每月 1 次對員工進行 3060 分鐘的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度和工作案例培訓(xùn)。激發(fā)他們參與自治管理積極性。管理處將密切配合政府相關(guān)部門從練內(nèi)功著手，采用人防、加技防相結(jié)合的管理模式，同時加強安全防范意識的學(xué)習(xí)和宣傳，使之家喻戶曉，與業(yè)主 /住戶共建安全、文明、和諧的家園。 ，應(yīng)首先報出“您好，東海物業(yè)，請問有什么事需要幫助？”針對不同的問題，通知相關(guān)部門，在有效時間為業(yè)主服務(wù)，絕不允許在電話里和對方發(fā)生爭吵。 ，確認其身份后，應(yīng)敬禮、放行。 保潔員 在服務(wù)中做到： ，在業(yè)主上班和下班前，將小區(qū)打掃干凈。 h. 衛(wèi)生消殺：每月 15 日上午對排水閥，排水井進行消殺。 上述維保應(yīng)作好記錄。 3）要求管理處員工開展微笑服務(wù)。 客戶服務(wù)中心、工程事務(wù)班、安全事務(wù)班、環(huán)境事務(wù)班： 每天對各崗位的工作進行一次檢查，并進行審核簽字，對違反公司規(guī)定的行為作好考核記錄，并作為考核的依據(jù)。 1）按照公司要求 管理處人員統(tǒng)一標(biāo)識：統(tǒng)一佩帶工作牌和穿戴工作服。 每周對柴油發(fā)電機進行檢查維保。垃圾房無臭味、無污跡、無污水。并作好記錄 ,業(yè)主回家時，提醒業(yè)主檢查處理。 安全員 在服務(wù)中做到： ，迎接業(yè)主上下班認真履行職責(zé)，不允許放入未登記的非小區(qū)人員，有禮貌地詢問非小區(qū)人員，來訪業(yè)主的朋友或外來辦事人員應(yīng)主動和業(yè)主、辦公室聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主或辦公室同意后，才讓他們到需要去的地方，對咨詢問題的業(yè)主、訪客，應(yīng)馬上起立敬禮，認真回答對方的提問， 不允許說“不”字，作好記錄。 d、 借用廣告單位的資源，在小區(qū)內(nèi)作免費電影的播放。 （ 3）接到住戶報修電話，立即做好登記并按規(guī)定程序及時辦理；認真做好維修回訪 制度，接受住用戶對維修質(zhì)量的評議。 ：專業(yè)管理與業(yè)主 /住戶自治管理相結(jié)合。 ②通過與廣大員工良性溝通協(xié)調(diào)與不斷培訓(xùn)，使企業(yè)的各項管理活動呈現(xiàn)良性互動，從而產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力，使企業(yè)各項管理活動產(chǎn)生最大的管理效益。燈柱、燈座無破損。 ，提供各種專項服務(wù)和特約服務(wù) 質(zhì)價相符 、電、氣等各項費用代收代繳服務(wù) 便民服務(wù) 、回訪業(yè)主對小區(qū)管理服務(wù)工作的評議制度， 24 小時接待處理業(yè)主投訴。 車輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務(wù) 房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護和管理。 東海金香庭 物業(yè)管理方案
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