【正文】 謝謝您的合作！ 郵編： 710048 地址：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系 408 聯(lián)系人：陳敬東（教授 /系主任） 電話： 02982312351 82312381 傳真： 02983296030 ： (請(qǐng)您在符合貴公司實(shí)際情況的 填在 [ ]中） 第一部分： 公司基本情況 ： ______________________________ ： __________________________ ： __________________________ 20xx 年股本總額： ___________________ 20xx 年利潤(rùn)增長(zhǎng)率為： _________________ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)□ □ □ □ □ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ _______________（請(qǐng)注明） ___________年， 當(dāng)時(shí)完成的具體工作是： ___________________________。 圖 27 由以上三點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對(duì)顧客的服務(wù) 。各企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)的工作重點(diǎn)是有利益的滿足顧客需求。他們會(huì)定期或不定期進(jìn)行調(diào)研，而且也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)隨機(jī)進(jìn)行（如圖： 24）。 0 5 10 15 20 25競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的數(shù)量創(chuàng)新以及新技術(shù)的應(yīng)用銷(xiāo)售渠道的多樣化公司品牌與信譽(yù)度完善的服務(wù)體系較高的性價(jià)比良好的產(chǎn)品質(zhì)量合理的價(jià)格 圖 11 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)基本情況 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是公司的重要部門(mén)，營(yíng)銷(xiāo)部的效率直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。這導(dǎo)致了基本情況的不一致性，但也存在著共同點(diǎn)，我們分析它們的共性和異性有以下幾方面特點(diǎn)： 現(xiàn)在上市公司股本總額相當(dāng)大，一般都是一兩億。 1． 2 時(shí)間 20xx 年 11 月 —— 20xx 年 3 月 1． 3 地點(diǎn) 全國(guó) 1． 4 調(diào)研對(duì)象 我們對(duì)全國(guó) 1000 多家上市公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行了選擇，采用郵寄、電子郵件、傳真、人員調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查。為了鍛煉我們?cè)趯?shí)踐能力，我們也通過(guò)人員訪問(wèn)， EMAIL，傳真等方式。 上市公司業(yè)務(wù)范圍的趨勢(shì)是開(kāi)始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些公司還專(zhuān)注于自己的單一業(yè)務(wù)。 圖 22 營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)： 從調(diào)研結(jié)果上看，中國(guó)的上市公司都意識(shí)到了對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，但是有66%的公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，只有 33%的企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。然而，在現(xiàn)實(shí)下，由于利益、績(jī)效等多方面的沖突，并重決不是解決問(wèn)題的最好辦法。銷(xiāo)售方式的選擇可以直接影響到各個(gè)公司的銷(xiāo)售額，從而影響到企業(yè)的利潤(rùn)。圖表中有一項(xiàng)特別明顯，就是各企業(yè)對(duì)于實(shí)行會(huì)員制，建立會(huì)員俱樂(lè)部的選擇特別少。由于這次調(diào)研恰好在 20xx 年 12 月份，公司的年度總結(jié)，業(yè)務(wù)結(jié)算，報(bào)表匯總等很多問(wèn)題要在這個(gè)時(shí)段處理，就使我們的調(diào)研無(wú)法得到多數(shù)企業(yè)的配合，致使問(wèn)卷的回收率相當(dāng)?shù)?，造成分析結(jié)果的較大誤差。 ②貴公司 20xx 年的廣告費(fèi)用約為 ___________元人民幣。由于計(jì)劃考慮到 1000 多家上市公司，行業(yè)的差別，公司的歷史不同，規(guī)模大小不同，也就使得問(wèn)卷的設(shè)計(jì)不是太完善，這些因素的影響使得有些問(wèn)題及答案讓公司無(wú)法理解甚至給與做答，從而影響到問(wèn)卷的回收與質(zhì)量。只有這樣，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道才能夠拓寬。 產(chǎn)品銷(xiāo)售方式： 我國(guó)上市公司對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售采用了不同的銷(xiāo)售方式（如圖 25）。 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷(xiāo)并重。這樣做更能調(diào)動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性，更能發(fā)揮他們的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤(rùn)。所以上市公司應(yīng)該考慮自己的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)做出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整。由于時(shí)間和費(fèi)用等各種限制，我們只回收了其中的較少部份問(wèn)卷。 1． 7 方法 對(duì)象界定。 公司的規(guī)模并不完全一致，不同的行業(yè)有各自的特點(diǎn)。我們通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)一般趨于年輕化，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍學(xué)歷不斷提高，而且一般由副總經(jīng)理或者營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。例如，在這些企業(yè)中會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的只有 %，而且，各企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的也各不相同。這是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，抓住顧客心理，積極做好對(duì)外市場(chǎng)的分析，預(yù)測(cè)工作。