【正文】 謝謝您的合作！ 郵編： 710048 地址：西安理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系 408 聯(lián)系人：陳敬東（教授 /系主任） 電話： 02982312351 82312381 傳真： 02983296030 ： (請您在符合貴公司實(shí)際情況的 填在 [ ]中） 第一部分： 公司基本情況 ： ______________________________ ： __________________________ ： __________________________ 20xx 年股本總額： ___________________ 20xx 年利潤增長率為： _________________ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 、倉儲和郵政業(yè)□ □ □ □ □ ？（可多選） [ ] □ □ □ □ □ □ □ _______________（請注明） ___________年， 當(dāng)時完成的具體工作是： ___________________________。 圖 27 由以上三點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對顧客的服務(wù) 。各企業(yè)營銷方法競爭的一個重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的服務(wù)的競爭。 現(xiàn)代化營銷的工作重點(diǎn)是有利益的滿足顧客需求。他們會定期或不定期進(jìn)行調(diào)研，而且也會根據(jù)市場情況來隨機(jī)進(jìn)行（如圖： 24）。 0 5 10 15 20 25競爭優(yōu)勢企業(yè)的數(shù)量創(chuàng)新以及新技術(shù)的應(yīng)用銷售渠道的多樣化公司品牌與信譽(yù)度完善的服務(wù)體系較高的性價比良好的產(chǎn)品質(zhì)量合理的價格 圖 11 營銷部門基本情況 營銷部門是公司的重要部門，營銷部的效率直接影響到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。這導(dǎo)致了基本情況的不一致性，但也存在著共同點(diǎn)，我們分析它們的共性和異性有以下幾方面特點(diǎn)： 現(xiàn)在上市公司股本總額相當(dāng)大，一般都是一兩億。 1． 2 時間 20xx 年 11 月 —— 20xx 年 3 月 1． 3 地點(diǎn) 全國 1． 4 調(diào)研對象 我們對全國 1000 多家上市公司營銷部門進(jìn)行了選擇，采用郵寄、電子郵件、傳真、人員調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查。為了鍛煉我們在實(shí)踐能力，我們也通過人員訪問， EMAIL，傳真等方式。 上市公司業(yè)務(wù)范圍的趨勢是開始由單一行業(yè)向多行業(yè)發(fā)展，但有些公司還專注于自己的單一業(yè)務(wù)。 圖 22 營銷人員的培訓(xùn)： 從調(diào)研結(jié)果上看，中國的上市公司都意識到了對于營銷人員的培訓(xùn)，但是有66%的公司對營銷人員進(jìn)行不定期培訓(xùn)，只有 33%的企業(yè)對營銷人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。然而，在現(xiàn)實(shí)下，由于利益、績效等多方面的沖突，并重決不是解決問題的最好辦法。銷售方式的選擇可以直接影響到各個公司的銷售額，從而影響到企業(yè)的利潤。圖表中有一項(xiàng)特別明顯，就是各企業(yè)對于實(shí)行會員制，建立會員俱樂部的選擇特別少。由于這次調(diào)研恰好在 20xx 年 12 月份，公司的年度總結(jié)，業(yè)務(wù)結(jié)算，報表匯總等很多問題要在這個時段處理，就使我們的調(diào)研無法得到多數(shù)企業(yè)的配合，致使問卷的回收率相當(dāng)?shù)停斐煞治鼋Y(jié)果的較大誤差。 ②貴公司 20xx 年的廣告費(fèi)用約為 ___________元人民幣。由于計劃考慮到 1000 多家上市公司，行業(yè)的差別，公司的歷史不同，規(guī)模大小不同，也就使得問卷的設(shè)計不是太完善，這些因素的影響使得有些問題及答案讓公司無法理解甚至給與做答，從而影響到問卷的回收與質(zhì)量。只有這樣，企業(yè)的營銷渠道才能夠拓寬。 產(chǎn)品銷售方式： 我國上市公司對產(chǎn)品銷售采用了不同的銷售方式（如圖 25）。 生產(chǎn)、財務(wù)、人事、營銷并重。這樣做更能調(diào)動 營銷人員的積極性，更能發(fā)揮他們的能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤。所以上市公司應(yīng)該考慮自己的行業(yè)特點(diǎn)來做出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略調(diào)整。由于時間和費(fèi)用等各種限制，我們只回收了其中的較少部份問卷。 1． 7 方法 對象界定。 公司的規(guī)模并不完全一致，不同的行業(yè)有各自的特點(diǎn)。我們通過分析營銷部門主要有以下幾個方面的特點(diǎn)： 營銷部門組織結(jié)構(gòu) 現(xiàn)在的營銷部門一般趨于年輕化，營銷隊伍學(xué)歷不斷提高，而且一般由副總經(jīng)理或者營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。例如，在這些企業(yè)中會定期進(jìn)行市場調(diào)研的只有 %，而且，各企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的目的也各不相同。這是一個追求個性的時代，現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識，抓住顧客心理，積極做好對外市場的分析，預(yù)測工作。