【正文】 話務員工作總結(jié) 篇13常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事”。f、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。首先得感謝公司給我?guī)Ыo了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。那時我不知是生氣還是尷尬。新聞單位要繼續(xù)做好宣傳報道工作，為政府服務熱線創(chuàng)造良好的輿論氛圍。在已經(jīng)交辦的工單中，也有一些問題遲遲得不到解決。市12345工作領導小組要進一步發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督職能，通力合作、形成合力，共同協(xié)調(diào)解決好運行過程中出現(xiàn)的各種困難與問題。一是工作例會制度。一些不能按時辦結(jié)的問題，要向群眾解釋清楚，以得到群眾的理解和支持。總體上看，我市電子政務建設雖然取得了階段性成果，但仍處于發(fā)展的起步階段。督查中心加強管理，及時督查辦理事項?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，就應去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。剛到號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。中心支部x副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律知識培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行交流討論。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。在經(jīng)過一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進行了優(yōu)化，提高了工作效率。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿！在不斷的學習中，我發(fā)覺自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個靜靜無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。新的一年，我一定會更加努力工作和學習，掌握更多的專業(yè)知識，提升自身業(yè)務能力，樹立優(yōu)質(zhì)的服務形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。一、工作要求另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。一、遵守公司的規(guī)章制度俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!話務員工作總結(jié)范文5篇三有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。人的一生，總是離不開工作的。也可看 出工作人員的工作態(tài)度與認真否?我在114工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。只要什么都準備好了。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。話務員工作總結(jié)范文5篇四作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。五、團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新學問、新活動，我都認真學習，充分領會了并有所體會其精神，并且牢記。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持時常性地利用下班后時刻組織業(yè)務學問學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。一、克服自身條件面對今年的業(yè)務任務我也曾退縮過，由于今年身體的緣由我怕自己干不好，怕自己完成不了任務，心中的顧慮太多。內(nèi)強素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與xx工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到x號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。在今后工作中要有奉獻精神，體會經(jīng)驗吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿意。號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。（2）不輕易承諾，說到就要做到。做為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。建設政府服務熱線，就是要打造“12345，有事找政府”品牌，以建設服務型政府和構(gòu)建和諧社會為目標，緊緊圍繞全市經(jīng)濟社會發(fā)展和改革穩(wěn)定大局，堅持把群眾呼聲作為第一信號，把群眾訴求作為第一使命，把群眾滿意作為第一標準，聽民情、解民困、分民憂，努力做到“有求必應、有問必答”，充分發(fā)揮政府服務熱線的功能和作用，為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。三是完善督查中心建設。三是跟蹤監(jiān)督，回訪檢查。督查中心會同有關部門依據(jù)相關規(guī)定，對成員單位辦理訴求事項的受理數(shù)、辦結(jié)數(shù)、及時辦結(jié)率、催辦率、重辦率、服務對象滿意率、專線電話接通率等指標進行日?？己撕涂己?，考評結(jié)果列入綜合考評范圍。通過在人力、財力、物力等方面給予全力支持，真正做到組織到位、責任到位、人員到位，確保系統(tǒng)運行有一個良好的開局。12345熱線主要面向社會、服務大眾，要引入外部監(jiān)督機制，突出公眾的參與性與主導性，以市民、企業(yè)為外部監(jiān)督主體，對訴求件辦理情況進行全程跟蹤監(jiān)督與評定，充分借助外部力量來推動系統(tǒng)提升服務質(zhì)量。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。千里之行，始于足下?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但是關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。還有最開始接線時，我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，偶爾還會遭遇到客戶的投訴，那簡直是我話務員行業(yè)的最低谷。d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。8)有很強的信息溝通能力。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器作為客服人員，需要一定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。(三)加強監(jiān)督，注重實效。特別是對涉及多個部門的群眾訴求件，經(jīng)辦人員一定要本著對人民高度負責的態(tài)度，不厭其煩地加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力為企業(yè)、群眾解決生產(chǎn)、生活中遇到的問題。建立12345政府服務熱線成員單位內(nèi)部監(jiān)督、督查中心監(jiān)督、新聞媒體監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督、紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督等聯(lián)動監(jiān)督機制，加強對熱線運行工作的常態(tài)化監(jiān)督。對于建議批評、投訴舉報類事項，應在收到電子工單的次日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)和答復訴求人。二是完善各成員單位辦理網(wǎng)絡。因此，創(chuàng)新熱線服務體制機制，創(chuàng)建為民服務新品牌顯得尤為緊迫。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和明白客戶。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶，這些經(jīng)歷讓我積累了很多，使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時，能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在，大大縮短了處理時限。三、存在的不足一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但分量還是不足的。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在工作的時候，擁有豐富專業(yè)知話務員工作總結(jié) 篇3不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱忱、口氣嚴峻的好印象。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。同時，留意各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名一般的客戶服務代表，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學問外，更重要的是需要與客戶進行溝通、相互溝通，解答客戶的詢問和疑問。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。四、外呼時間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。2019年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)、很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。在剛上114平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。還好自己及時調(diào)整過來。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。雖然因