【摘要】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測(cè)試與分析“滿意”無(wú)價(jià)。高度滿意使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴,而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入:案例分析:及時(shí)滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人,當(dāng)他開始從事機(jī)場(chǎng)的汽
2025-01-12 11:52
【摘要】第五章倉(cāng)儲(chǔ)管理第一節(jié)倉(cāng)庫(kù)一、倉(cāng)庫(kù)的概念倉(cāng)庫(kù)是保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。倉(cāng)儲(chǔ)是物流活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)之一,它具有儲(chǔ)存、保管等傳統(tǒng)功能,而且包括揀選、配貨、檢驗(yàn)等作業(yè),并具有配送功能以及附加標(biāo)簽、重新包裝等流通加工功能。二、倉(cāng)庫(kù)的分類?(一)按倉(cāng)庫(kù)的適用范圍不同分類
2025-01-24 02:17
【摘要】縱向一體化與多角化戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理第五章南開大學(xué)國(guó)際企業(yè)管理系王迎軍本章內(nèi)容第一節(jié)縱向一體化第二節(jié)資源外取第三節(jié)多角化戰(zhàn)略第四節(jié)企業(yè)并購(gòu)與重組第一節(jié)縱向一體化企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的戰(zhàn)略抉擇之一,是自己做或者讓別人做(某項(xiàng)活動(dòng)),換句話說(shuō),是選擇縱向一體化,還是資源
2025-02-20 12:01
【摘要】第五章出口管理措施一、出口鼓勵(lì)措施二、出口管制措施一、出口鼓勵(lì)措施(一)出口信貸(ExportCredit)按信貸關(guān)系分賣方信貸:出口國(guó)銀行出口商出口國(guó)銀行進(jìn)口商買方信貸:??簽訂延期付款合同15~20%訂金申請(qǐng)出口賣
2025-03-09 13:34
【摘要】【學(xué)習(xí)目的】?1、了解酒店?duì)I銷的基本概念及特點(diǎn)?2、掌握酒店的銷售渠道和基本營(yíng)銷組合策略?3、熟悉酒店最新的營(yíng)銷理念和模式【學(xué)習(xí)要求】?1、要求學(xué)生能夠?qū)⒊R?guī)的營(yíng)銷組合策略引入到酒店管理中來(lái);?2、要求學(xué)生能夠利用網(wǎng)絡(luò)收集最新的營(yíng)銷理念和方法?!緦W(xué)習(xí)內(nèi)容】?1、酒店?duì)I銷概述?2、酒店?duì)I銷組合
2025-03-08 11:42
【摘要】第五章業(yè)主本章講授業(yè)主的含義、權(quán)利和義務(wù)業(yè)主自治管理的含義、必要性和原則業(yè)主大會(huì)的組織形式業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生和組織本章的學(xué)習(xí)目的與要求1.了解業(yè)主的含義、權(quán)利和義務(wù)2.掌握業(yè)主自治管理的必要性和原則3.重點(diǎn)掌握
2025-02-10 21:27