【正文】 此外，項(xiàng)目實(shí)施方的技術(shù)能力直接決定項(xiàng)目開發(fā)的水平。性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一對(duì)矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員而不是項(xiàng)目 經(jīng)理 應(yīng)該 考慮的問題。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件項(xiàng)目的性能。 在 系統(tǒng) 界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開發(fā)方注重其實(shí)用性、簡便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧使用人員的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。 因此，用戶方的項(xiàng)目管理人員一定要要求開發(fā)方對(duì)需求分析報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步更詳細(xì)的解釋，以便用戶方準(zhǔn)確地理解需求分析報(bào)告的內(nèi)容，能及早地發(fā)現(xiàn)需求與實(shí)際的偏差。如果這個(gè)項(xiàng)目涉及對(duì)當(dāng)前的解決方案的一個(gè)較大的變動(dòng)時(shí)，你的方案轉(zhuǎn)移到 實(shí)際環(huán)境中時(shí)可能 會(huì)缺少更多的靈活性，因?yàn)?你的系統(tǒng)在一段 時(shí)間 內(nèi) 無法 正常 使用 ，這需要一定的時(shí)間適應(yīng)和調(diào)試 。但是，實(shí)際的 IT 項(xiàng)目中卻往往存在著不協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是職責(zé)不明，越俎代庖，即我們所說的越位現(xiàn)象嚴(yán)重。 （ 2） 不要讓雜事隨時(shí)打斷你 在網(wǎng)上暢游是一件很愜意的事，我們經(jīng)?？梢钥吹綀F(tuán)隊(duì)成員沉迷于網(wǎng)上而花費(fèi)了很多的時(shí)間，他們?cè)诰W(wǎng)上查資料、發(fā) 等，這些活動(dòng)方便了我們的生活和工作 也會(huì)影響 項(xiàng)目的生產(chǎn)力。 不要為了討好別人而傷害 你的 工作進(jìn)程， 你 永遠(yuǎn)要根據(jù) 項(xiàng)目 的目標(biāo)，做適當(dāng)?shù)臎Q策。 在沒有弄清楚 他們真正 想要做什么之前，不要貿(mào)然答應(yīng)， 也不要貿(mào)然去做，有時(shí)候 寧可拒絕他們的 這種 要求也不要浪費(fèi)這種時(shí)間。 項(xiàng)目目標(biāo)引導(dǎo)項(xiàng)目的方向，而 優(yōu)先級(jí) 順序影響 實(shí)施 的過程。 （ 4） 產(chǎn)品經(jīng)理： 他可能不算是 團(tuán)隊(duì) 的正式 人員， 但他會(huì) 負(fù)責(zé)與 市場 人員或客戶協(xié)調(diào)，監(jiān)督 項(xiàng)目 的 實(shí)施是否 符合客戶和公司的期望。 （ 2） 把項(xiàng)目工作范圍詳細(xì)劃分為大的 “ 部件 ” 或工作包。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說服或高層公關(guān)，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶甚至要求項(xiàng)目組出題考試。這是因?yàn)椋瑧?yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的人力成本很難估算準(zhǔn)確，很多項(xiàng)目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執(zhí)行中都會(huì)不斷追加人力，最后使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門的總?cè)肆Y源是固定的，如果多 數(shù)項(xiàng)目超出預(yù)計(jì)人力資源就會(huì)造成部門承接的項(xiàng)目總數(shù)減少。 IT 項(xiàng)目管理中人的因素 項(xiàng)目管理中有五個(gè)方面的角色 對(duì)項(xiàng)目的成功 發(fā)揮 著巨大的 影響和作用 ： （ 1） 客 戶方的業(yè)務(wù)人員 。雖然單方面提高項(xiàng)目管理水平還不能達(dá)到此目標(biāo)，但項(xiàng)目管理無疑起著舉足輕重的作用。 市場競爭的激烈和市場的成熟度 的 不足，可能導(dǎo)致應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目的惡性競爭風(fēng)險(xiǎn)。 這樣，一方面造成服務(wù)項(xiàng)目的成本不能獨(dú)立核算，無法獨(dú)立發(fā)展其業(yè)務(wù)方向，另一方面IT 服務(wù)類項(xiàng)目 缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理（諸如運(yùn)營經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等）的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu) 。若他 專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，就會(huì) 給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一個(gè)錯(cuò) 覺 ，他 沒事 可 做， 或者他 在打雜 ；若他把 全部精力忙于 具體 的 技術(shù)工作， 則項(xiàng)目中的 各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析 /評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定 /檢查 /調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析 /對(duì)策等）不可避免地疏于顧及， 則會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目管理的 工作 沒人做， 必然會(huì)出現(xiàn) 項(xiàng)目 失控的危險(xiǎn) 。例如，項(xiàng)目經(jīng)理的失誤會(huì)造成 下屬人員報(bào)喜不報(bào)憂，害怕報(bào)告問題后給自己添麻煩 等等這種情況會(huì)時(shí)有發(fā)生 。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平達(dá)不到項(xiàng)目的要 時(shí)， 公司只能提供 現(xiàn)有的 技術(shù)人員 湊數(shù)。項(xiàng)目失敗的原因多種多樣，即使是成功的項(xiàng)目，也有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 （ 5） 需求變化頻繁 隨 IT 項(xiàng)目 的 進(jìn)展 ， 客戶 的 需求 也會(huì)發(fā)生 變 化 ， 從而 導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、 項(xiàng)目 費(fèi)用等不斷 發(fā)生 變更。 （ 3） 項(xiàng)目的 階段性 項(xiàng)目的階段性決定了項(xiàng)目的歷時(shí)有限，具有明確的起點(diǎn)或終點(diǎn)，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)或被迫終止時(shí)項(xiàng)目即結(jié)束。 一些研發(fā)類的 IT 項(xiàng)目的客戶可能不是真正的用戶，而是企業(yè)的決策部門，例如， MS Windows 系統(tǒng)的研發(fā)工作。 （ 5） 每個(gè) 項(xiàng)目 都 是獨(dú)一無二的、一次性的努力。 雖然 IT 項(xiàng)目的產(chǎn)生是由于各種不同的原因，但是關(guān)于 IT 項(xiàng)目我們可以這樣簡單理解：建設(shè)一個(gè) 信息系統(tǒng)的工程就是 IT 項(xiàng)目。 （ 2） 為客戶設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)的方案，選擇系統(tǒng)軟件，更重要的是選擇或開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。一個(gè)項(xiàng)目開始前，應(yīng)當(dāng)在一定的假定和預(yù)算基礎(chǔ)上準(zhǔn)備一份計(jì)劃。但是，實(shí)際的情況卻是：大多數(shù)的 IT 項(xiàng)目的 目標(biāo) 卻很不 精確、 經(jīng)常出現(xiàn) 任務(wù)邊界模糊 的情況。 （ 4） 不確定性 不確定性是指 IT 項(xiàng)目不可能完全在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、按規(guī)定的預(yù)算由規(guī)定的人員完成。盡管近年來信息系統(tǒng)輔助開發(fā)工具的應(yīng)用越來越多，但是項(xiàng)目各階段還是需要大量的手工勞動(dòng)。你 必須綜合開發(fā)的階段、人員的生產(chǎn)率、工作的復(fù)雜程度、歷史經(jīng)驗(yàn)等因素，將一些定性的內(nèi)容定量化。這 主要反映在以下幾個(gè)方面： 4) 工作 量估計(jì)不足，責(zé)任 責(zé)任范圍不明確 、任務(wù)分配不合理。 當(dāng) 出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理 沒有根據(jù)現(xiàn)階段狀況重新評(píng)價(jià)需求分析結(jié)果、工 時(shí) 數(shù)估算、設(shè)計(jì)結(jié)果等就匆忙采取頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的措施，致使問題更嚴(yán)重。此時(shí)， 上級(jí) 主管 成了項(xiàng)目經(jīng)理。例如， 項(xiàng)目計(jì)劃過于粗略，落實(shí) 分解的 粒度不足 ， 沒有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí) 等 。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略，成為應(yīng)用軟件甚至是 IT 系統(tǒng)的靈魂。這就要回答“可以幫助客戶解決什么問題？能給客戶帶來什么價(jià)值”，只有回答了這兩個(gè)問題，才能明確客戶的成功標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而明確項(xiàng)目目標(biāo)。承約商 的技術(shù)人員 是 項(xiàng)目 的直接 實(shí)施 者和技術(shù)支持者，他們工作的效率和質(zhì)量直接影響項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。假設(shè)簽約 15 萬，預(yù)算 10 萬成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)現(xiàn)已經(jīng)投入 16 個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是 16 萬，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了 1 萬元。 總之，對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的 IT 公司來說，目標(biāo)是“客戶滿意 、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。 （ 6） 為每項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)成本預(yù)算。在你分派工作給組員前，請(qǐng)問問自己，這件工作真的有必要讓大家做嗎？身為項(xiàng)目經(jīng)理，必須時(shí)刻問自己一個(gè)問題： “ 我們努力的目的究竟是什么？ ” 這樣工作就不容易偏離方向。 （ 1） 邊工作變思考 項(xiàng)目之所以 出現(xiàn)偏差 ， 雖然也有很多的客觀原因，但是 主要原因在于人們沒有認(rèn)真思考如何使項(xiàng)目保持進(jìn)度，順利進(jìn)行。勉強(qiáng)接下自己不可能完成的任務(wù)，實(shí)在是一長痛代替短痛的做法，到時(shí)候無法如期完成，倒霉的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)因此必須加班工作。 （ 5） 避免華而不實(shí) IT 項(xiàng)目不是游戲，不能為一些華而 不實(shí)的功能而花費(fèi)太多的時(shí)間。 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)該鼓勵(lì)組員提出改進(jìn)工作效率的建議。 避免和防范問題的發(fā)生 IT 項(xiàng)目有效避免問題的方法 IT 項(xiàng)目 在用戶實(shí)際環(huán)境中實(shí)施時(shí) 經(jīng)常會(huì) 出 問題， 這實(shí)際是 我們 沒有 對(duì)部署解決方案的復(fù)雜性做出預(yù)料和計(jì)劃 造成的惡果 。 （ 8） 監(jiān)控解決方案 通常項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要花上一段時(shí)間來監(jiān)控安裝實(shí)施 的效果 ，如果在安裝實(shí)施之后立即就出現(xiàn)了問題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該予以解決。所以項(xiàng)目管理人員要有效地安排開發(fā)方 技術(shù) 人員與需求方使用人員的交流，保證有暢通的交流渠道。一面是使用人員，而另一面是 團(tuán)隊(duì)成 員。 23 如果說在硬件設(shè)備方面存在不惜投入、追求一步到位的現(xiàn)象 ，那么在軟件開發(fā)方面，用戶方卻往往太苛刻了一點(diǎn)。在軟件設(shè)計(jì)中，要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來換取系統(tǒng)性能的提高。 24 項(xiàng)目的 系統(tǒng) 風(fēng)險(xiǎn)則是 指由信息化相關(guān)要素組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)系的有機(jī)體系 的風(fēng)險(xiǎn) 。如何處理好這些關(guān)系是項(xiàng)目管理人員的重要任務(wù)。當(dāng)然，由于用戶方對(duì)工程組織、工程量計(jì)算、技術(shù)含量分析等諸方面開發(fā)因素估價(jià)困難，很難正 確計(jì)算出合理的軟件開發(fā)價(jià)格。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，將用戶方不斷提出的需求改動(dòng)加以歸納整理，集中問題與開發(fā)方一起討論解決方案。 由于行政手段是推行軟件項(xiàng)目使用的有力手段之一，用戶方的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng) 目的支持是使軟件項(xiàng)目開發(fā)成功關(guān)鍵與順利實(shí)施的保證。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些 “ 留待后面討論 ” 的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要 “ 留待后面討論 ” 的問題。 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要溝通、與用戶之間需要溝通，確保相關(guān)各方 已經(jīng) 做好 準(zhǔn)備 ，可以進(jìn)行 安裝實(shí)施工作。 （ 4） 不做 無意義的懲罰 IT 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員像小孩子一樣，需要的是鼓勵(lì)而不是威脅和懲罰。 以下是幾個(gè)好的習(xí)慣： （ 1） 盡早的修正錯(cuò)誤 在項(xiàng)目實(shí)施 過程中， 可能會(huì)發(fā)生這樣那樣的錯(cuò)誤，不要等到 所有功能 都實(shí)現(xiàn) 后再一起測試修改 ，正確做法是 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就立刻 修正它。 （ 4） 以目標(biāo)為導(dǎo)向，讓關(guān)鍵問題得到滿足 身為 項(xiàng)目經(jīng)理 ， 你 一定 會(huì) 面臨各種各樣的要求，為了工作的效 率 ， 你 得學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)恼f “ 不 ” 。如果 項(xiàng) 目經(jīng)理能 定期檢討，思考，必定能想到許多保護(hù)項(xiàng)目不受以外打擊的 辦法 。例如 明確主題 、 定位服務(wù)對(duì)象和主要功能 、 指出服務(wù)對(duì)象，最主要的功能和 項(xiàng)目 本身的目的 等 。有效的項(xiàng)目控制的關(guān)鍵是及時(shí)、定期監(jiān)測實(shí)際進(jìn)程并與計(jì)劃進(jìn)程相比較，如有必要立即采取糾正措施。 在 一定的 預(yù)算 范圍 內(nèi) ，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 高質(zhì)量 的、 按時(shí) 的 完成一個(gè)項(xiàng)目的全部工作， 也會(huì) 給團(tuán)隊(duì)成員 以巨大的滿足感。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。 我們討論的人的管理主要指承約商 的技術(shù)人員 和承約商 的項(xiàng)目管理人員 。項(xiàng)目完成系統(tǒng)開發(fā)后 ，還需要移交產(chǎn)品、培訓(xùn)支持和運(yùn)行維護(hù)等一系列的工作，才能確?？蛻粽Ｊ褂煤蛯?shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。 第 2章 IT 項(xiàng)目管理基礎(chǔ) 內(nèi)容提要 （ 1） 第一部分介紹了 IT 項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容：項(xiàng)目管理的目標(biāo)、 IT 項(xiàng)目的一般管理過程及 IT 項(xiàng)目管理的管理體系。 一般可以考慮，項(xiàng)目計(jì)劃以周為單位，子任務(wù)計(jì)劃可以精確到 2～ 3天。一般而言， 它 應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè) /行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模 /性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化 /素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。 （ 1） 項(xiàng)目管理意識(shí) 淡薄 11 項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的 是兩個(gè)不同性質(zhì)的工作。由于 項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理沒 有 對(duì)技術(shù)問題的難度 進(jìn)行 正確 的 評(píng)價(jià)， 而是草率地 將設(shè)計(jì)任務(wù)交給了與要求水平不相稱的人員，造成設(shè)計(jì)結(jié)果無法實(shí)現(xiàn)。 3) 過分憑經(jīng)驗(yàn)。與其他行業(yè)相比，在信息系統(tǒng)開發(fā)中，人力資源的作用更為突出，必 須在人才激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問題上給予足夠的重視。但是我們知道， 詳細(xì)的計(jì)劃是試圖精確地預(yù)測未來， 這 也是不切實(shí)際的 。如果剛開始要提供什么沒能定義清楚或未達(dá)成一致，則最終交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)將很容易發(fā)生糾紛，造成不必要的商務(wù)和名譽(yù)損失。 IT 項(xiàng)目需要有規(guī)范的操作規(guī)程保證項(xiàng)目實(shí)施，需要熟練的技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施，同時(shí)也需要進(jìn)行知識(shí)的積累，需要?jiǎng)?chuàng)造性的智慧活動(dòng)才能保證項(xiàng)目的成功。 （ 2） 項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，也就是許多 工作 任務(wù)以一定的 邏輯順序 和時(shí)間順序 完成，以便達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)。 1 ： ； :； 群： 2 項(xiàng)目管理知識(shí)回顧 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力管理 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購管理 項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目范圍管理 立項(xiàng) 范圍、計(jì)劃 定義范圍 改變控制 范圍核實(shí) 活動(dòng)定義 活動(dòng)安排 活動(dòng)時(shí)間估計(jì) 計(jì)劃進(jìn)度控制 資源計(jì)劃 費(fèi)用計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 組織計(jì)劃 人員招聘 隊(duì)伍組建 溝通 計(jì)劃 信息傳輸 實(shí)施報(bào)告 驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 風(fēng)險(xiǎn)控制 采購計(jì)劃 征購