【正文】 功 能 結(jié) 構(gòu)一 個 管 理 信 息 系 統(tǒng) 從 使 用 者 的 角 度 看 ， 它 總 是 有 一 個 目 標 ， 具 有 多 種 功 能 ，各 種 功 能 之 間 又 有 各 種 信 息 聯(lián) 系 ， 構(gòu) 成 一 個 有 機 結(jié) 合 的 整 體 ， 形 成 一 個 功 能 結(jié)構(gòu) 。 它 既 包 括 機 器 ， 又 包 括 人 。 為 了 完 成 一 定 的 目 標 ， 系 統(tǒng) 應(yīng) 具 有 一 些 功 能 。 GDSS 往 往 包 含 一 個 電 子 會 議 系 統(tǒng) 和 一 個 CSCW 系統(tǒng) ， 這 種 群 體 決 策 可 以 是 同 時 進 行 或 同 步 進 行 ， 也 可 以 是 不 同 時 的 異 步 進 行 。 交 互 語 言 系 統(tǒng) 對 此 進 行 識 別 和 解 釋 。知 識 工 作 者 創(chuàng) 造 和 生 產(chǎn) 知 識 ， 也 往 往 用 辦 公 室 自 動 化 系 統(tǒng) 予 以 協(xié) 助 。TPS 是 企 業(yè) 信 息 的 生 產(chǎn) 者 ， 其 它 的 系 統(tǒng) 將 利 用 它 所 產(chǎn) 生 的 信 息 為 企 業(yè) 作 出更 多 的 貢 獻 。 功 能是 處 理 日 常 業(yè) 務(wù) 和 產(chǎn) 生 報 告 ， 使 日 常 事 務(wù) 處 理 自 動 化 ， 支 持 日 常 的 運 行 工 作 .主 要 目 的 在 于 提 高 效 益 ， 而 不 過 分 看 中 效 率 。 他 們 估 計 過 去 需 用 15 周北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )第 13 頁的 工 作 ， 用 本 系 統(tǒng) 3 周 即 可 完 成 。 模 型 可 以 用 來 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 尋 找 可 行 解 、 非 劣 解 和 最 優(yōu) 解 。 從 7O 年 代 初 開 始 ， 管 理 信 息 系 統(tǒng) 從 處 理 事 物 型 子 系 統(tǒng) 為 主 逐 步 轉(zhuǎn)向 處 理 控 制 子 系 統(tǒng) 為 主 (即 精 度 、 成 本 等 )， 計 算 機 配 置 主 要 是 進 行 集 中 處 理 。功 能 ： 進 行 信 息 的 收 集 、 傳 輸 、 加 工 、 存 儲 、 更 新 和 維 護 。 主 要 的 幾 個 名 詞 有 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Decision Support System, DSS） ， 信 息 技 術(shù) (Information Technology,IT)和 信 息 管 理（ Information Management,IM） 。 50 年 代 計 算 機 已 用 于 會 計 工 作 ，1958 年 蓋 爾 寫 道 “管 理 將 以 較 低 的 成 本 得 到 及 時 準 確 的 信 息 ， 作 到 較 好 的 控 制 。 而 對 于 后 者 則 要 求 應(yīng) 用 程 序 功 能 完 備 ,易使 用 等 特 點 。 它 能 提 供 信 息 支 持 企 業(yè) 或 組 織 的 運 行 、 管 理 和 決 策 功 能 。 在 國 內(nèi) 由 于 一 些 電 子 技 術(shù) 專 業(yè)搶 先 使 用 了 信 息 系 統(tǒng) 的 名 詞 ， 他 們 主 要 偏 重 于 硬 件 和 軟 件 技 術(shù) ,但 不 能 簡 單 認為 信 息 系 統(tǒng) 就 是 管 理 信 息 系 統(tǒng) 。MIS 是 一 個 新 學(xué) 科 ， 它 引 用 其 它 學(xué) 科 的 概 念 ， 形 成 了 一 個 綜 合 的 多 元 的 學(xué)科 。 管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 門 實 踐 性 很 強 的 學(xué) 科 ， 一 些 理 論 、 方 法 和 技 術(shù) 都 是 在 實際 研 制 過 程 中 產(chǎn) 生 和 發(fā) 展 的 ， 從 而 導(dǎo) 致 在 各 個 不 同 的 國 家 之 間 ， 甚 至 各 個 組 織和 各 個 企 業(yè) 之 間 ， 所 用 的 名 詞 和 術(shù) 語 都 不 盡 相 同 。 統(tǒng) 計 系 統(tǒng) 的 功 能 是 把數(shù) 據(jù) 分 為 較 相 關(guān) 和 較 不 相 關(guān) 的 組 。 為 了 企 業(yè) 家 和 科學(xué) 家 能 掌 握 未 來 ， 建 立 研 究 狀 態(tài) 報 告 系 統(tǒng) 十 分 必 要 。 如 訂 貨 單 處 理 ， 旅 館 預(yù) 約 系 統(tǒng) ， 工 資系 統(tǒng) ， 雇 員 檔 案 系 統(tǒng) 以 及 領(lǐng) 料 和 運 輸 系 統(tǒng) 等 。 知 識 工作 者 也 將 成 為 企 業(yè) 的 主 體 。 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Decision Support Systems,DSS）隨 著 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 的 深 入 ， 信 息 系 統(tǒng) 已 不 僅 僅 支 持 信 息 的 處 理 ， 而 且 向 上發(fā) 展 ， 支 持 管 理 的 決 策 。 因 此 ， 系 統(tǒng) 并 不 提 供 所 謂 “最優(yōu) ”解 ， 而 是 給 出 一 類 滿 意 解 ， 讓 用 戶 自 行 決 斷 。 $管 理 決 策 可 以 分 為 ：程 序 性 決 策 （ 結(jié) 構(gòu) 性 決 策 ） ： 是 指 可 以 利 用 一 定 的 規(guī) 章 或 公 式 來 解 決 的 決策 。 數(shù) 學(xué) 模 型 ： 是 高 度 抽 象 化 的 模 型 ， 是 最 優(yōu) 化 分 析 基 礎(chǔ) 的 分 析 模 型 。 MIS 各 部 件 之 間 聯(lián) 系 可 分 為 :開 環(huán) 結(jié) 構(gòu) (無 反 饋 結(jié) 構(gòu) ) 在 執(zhí) 行 決 策 過 程 中 不 收 集 外 部 信 息 直 至 產(chǎn) 生 本 次決 策 結(jié) 果 。 60 年 代 約 當（ Edward Yourdon） 、 康 斯 坦 丁 （ Larry ） 等 提 出 了 自 頂 向 下 、結(jié) 構(gòu) 化 系 統(tǒng) 開 發(fā) 方 法 ， 其 貢 獻 在 于 ： 創(chuàng) 了 系 統(tǒng) 開 發(fā) 方 法 學(xué) 研 究 的 先 河此 方 法 的 核 心 是 將 整 個 應(yīng) 用 軟 件 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 分 為 三 個 階 段 ： 問 題 分 析 、 系北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )第 22 頁統(tǒng) 設(shè) 計 和 編 程 實 現(xiàn) 。一 般 來 說 ， 下 層 的 系 統(tǒng) 處 理 量 大 ， 上 層 的 處 理 量 小 ， 所 以 就 組 成 了 縱 橫 交 織 的金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 。 現(xiàn) 在 已 經(jīng) 有 不 少 專 用 的 計 算 機模 擬 語 言 ， 如 GPSS 等 。 (2)模 擬 ， 對 實 際 的 環(huán) 境 和 真 實 的 管 理 系 統(tǒng) 將 采 取 的 行 為 進 行 模 擬 。北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )第 18 頁現(xiàn) 在 DSS 有 了 新 的 發(fā) 展 ， 主 要 有 主 管 支 持 系 統(tǒng) （ Executive Support Systems, ESS)和 群 體 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Group Decision Support Systems, GDSS)。 在 某 些 具 體 的 決 策 支 持 系 統(tǒng) 中 ， 也可 以 沒 有 單 獨 的 知 識 庫 及 其 管 理 系 統(tǒng) ， 但 模 型 庫 和 方 法 庫 通 常 則 是 必 須 的 。 支 持 教 師 工 作 或 支 持 企 業(yè) 人 員 培 訓(xùn) 工 作 的 計 算 機 輔 助 教 學(xué)系 統(tǒng) （ Computer Aided Instruction Systems,CAIS） 是 支 持 教 師 工 作 的 知 識系 統(tǒng) ， 知 識 工 作 系 統(tǒng) （ Ｋ WS)可 以 大 大 提 高 知 識 工 作 的 效 率 ， 縮 短 設(shè) 計 時 間 ，改 善 輸 出 的 知 識 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ， 由 于 未 來 企 業(yè) 的 效 率 和 效 益 越 來 越 依 賴 于 知 識 工作 ， 因 而 利 用 知 識 工 作 系 統(tǒng) （ KWS)提 高 企 業(yè) 效 率 和 效 益 受 到 越 來 越 多 的 關(guān) 注 。 TPS 的 故 障 將 造 成 銀 行 、 超 市 、 航 空 訂 票 處 的 工 作 停 止 ，將 帶 來 極 大 的 損 失 。 它 可 以 通 過NTIS（ National Technical Information Service） 系 統(tǒng) 查 找 ， 及 時 有 效 的 提供 服 務(wù) 。 它 沒 有 預(yù) 測 和 控 制 ， 不 改 變 系 統(tǒng) 的 行 為 ， 屬 于 低 級 的 管 理 信 息系 統(tǒng) 。 數(shù) 據(jù) 的 一 體 化 并 不 限 制 個 別 功 能 子 系 統(tǒng) 保 存 自己 的 專 用 數(shù) 據(jù) ,但 為 保 證 一 體 化 ,首 先 要 有 一 個 全 局 的 系 統(tǒng) 計 劃 ， 每 一 個 小 系 統(tǒng)的 實 現(xiàn) 均 要 在 這 個 總 體 計 劃 的 指 導(dǎo) 下 進 行 ； 其 次 是 通 過 標 準 、 大 綱 和 手 續(xù) 達 到系 統(tǒng) 一 體 化 ?？?制 功 能 根 據(jù) 各 職 能 部 門 提 供 的 數(shù) 據(jù) ， 對 計 劃 的 執(zhí) 行 情 況 進 行 監(jiān) 測 、 檢查 、 比 較 執(zhí) 行 與 計 劃 的 差 異 ， 分 析 產(chǎn) 生 差 異 的 原 因 ， 輔 助 管 理 人 員 及 時 以 各 種方 法 加 以 控 制 。現(xiàn) 代 的 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 環(huán) 境 、 目 標 、 功 能 、 內(nèi) 涵 均 有 很 大 變 化 。 ”這 個 定 義 指 出 了 當 時 中 國 一 些 人 認 為 管 理 信 息 系 統(tǒng) 就 是 計 算 機 應(yīng) 用的 誤 區(qū) ， 再 次 強 調(diào) 了 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 功 能 和 性 質(zhì) ， 再 次 強 調(diào) 了 計 算 機 只 是 管 理北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )第 8 頁信 息 系 統(tǒng) 的 一 種 工 具 。 這 些 優(yōu) 點 能 夠 極 大 地 提 高 人 事 管 理 的 效 率 ,也 是企 業(yè) 的 科 學(xué) 化 、 正 規(guī) 化 管 理 ,與 世 界 接 軌 的 重 要 條 件 。作 為 計 算 機 應(yīng) 用 的 一 部 分 ,使 用 計 算 機 對 人 事 信 息 進 行 管 理 ,具 有 著 手 工管 理 所 無 法 比 擬 的 優(yōu) 點 .例 如 :檢 索 迅 速 、 查 找 方 便 、 可 靠 性 高 、 存 儲 量 大 、 保密 性 好 、 壽 命 長 、 成 本 低 等 ?！?管 理 現(xiàn) 代 化 》 一 書 中 定 義 為 “管 理 信 息 系 統(tǒng) 是 一 個 由 人 、 機 械 （ 計 算 機等 ） 組 成 的 系 統(tǒng) ， 它 從 全 局 出 發(fā) 輔 助 企 業(yè) 進 行 決 策 ， 它 利 用 過 去 的 數(shù) 據(jù) 預(yù) 測 未來 ， 它 實 測 企 業(yè) 的 各 種 功 能 情 況 ， 它 利 用 信 息 控 制 企 業(yè) 行 為 ， 以 期 達 到 企 業(yè) 的長 期 目 標 。 本 課 程 信 息 系 統(tǒng) 均 指 管 理 信 息 系 統(tǒng) 。計 劃 功 能 根 據(jù) 企 業(yè) 提 供 的 約 束 條 件 ， 合 理 地 安 排 各 職 能 部 門 的 計 劃 ， 按照 不 同 的 管 理 層 ， 提 供 相 應(yīng) 的 計 劃 報 告 。 嚴 格 地 說 只 有 信 息 的 集 中 統(tǒng)一 ， 信 息 才 能 成 為 企 業(yè) 的 資 源 。 但 在 概 念 上 SABRE 系 統(tǒng) 是 一 個 簡 單 的數(shù) 據(jù) 更 新 系 統(tǒng) 。1973 年 政 府 完 成 了 300 000 份 研 究 報 告 的 自 動 化 管 理 系 統(tǒng) 。 現(xiàn) 代 的 企 業(yè) 若 沒 有TPS， 簡 直 無 法 工 作 。 現(xiàn) 在 在 企 業(yè) 管 理 上 開 始 應(yīng) 用 的 協(xié) 同 工 作 的 計 算 機 系 統(tǒng) （ Computer System for Collaboration Work,CSCW） ， 它 允 許 企 業(yè) 中 各 部 門 如 市 場 部 ， 財務(wù) 部 和 生 產(chǎn) 部 的 人 員 ， 在 上 面 協(xié) 同 工 作 ， 然 后 產(chǎn) 生 一 份 策 劃 或 計 劃 報 告 ， 也 就是 產(chǎn) 生 了 新 的 信 息 。決 策 支 持 系 統(tǒng) 由 交 互 語 言 系 統(tǒng) 、 問 題 求 解 系 統(tǒng) 以 及 數(shù) 據(jù) 庫 、 模 型 庫 、 方 法庫 、 知 識 庫 管 理 系 統(tǒng) 組 成 ， 參 見 圖 112。 決 策 支 持 系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用 實 例 ： DSS 的 發(fā) 展 分 支 ：（ 1） 業(yè) 務(wù) 導(dǎo) 向 （ Business Oriented)型 的 DSS（ 2） 行 為 導(dǎo) 向 (Behaviour Oriented)型 的 DSS（ 3） 專 家 系 統(tǒng) 在 管 理 中 的 應(yīng) 用 (Expert system in Business)（ 4） 基 于 知 識 的 系 統(tǒng) (Knowledge based System)在 管 理 決 策 領(lǐng) 域 的 應(yīng) 用此 外 還 有 理 想 處 理 過 程 支 持 系 統(tǒng) IPSS（ Idea Processing Support System)、 政 策 分 析 者 使 用 的 交 互 式 支 持 系 統(tǒng) ISSPA(Interactive Support System for Policy Analysis)。 北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計 (論 文 )第 19 頁$在 人 機 決 策 系 統(tǒng) 中 ， 計 算 機 的 長 處 是 ： (1)可 儲 存 大 量 數(shù) 據(jù) ， 能 對 保 存 收 集 的 數(shù) 據(jù) 進 行 篩 選 、 分 析 和 提 煉 。 另 一 類 模 擬 更 著 重 于 系 統(tǒng) 中 諸 活 動 中 的 真實 聯(lián) 系 ， 按 實 際 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 分 塊 選 擇 模 擬 環(huán) 節(jié) 。 由 于 一 般 管 理 均 是 按 職 能 分 條的 ， 信 息 系 統(tǒng) 也