【正文】 由。 60 年 代 約 當(dāng)（ Edward Yourdon） 、 康 斯 坦 丁 （ Larry ） 等 提 出 了 自 頂 向 下 、結(jié) 構(gòu) 化 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 ， 其 貢 獻(xiàn) 在 于 ： 創(chuàng) 了 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 學(xué) 研 究 的 先 河此 方 法 的 核 心 是 將 整 個(gè) 應(yīng) 用 軟 件 系 統(tǒng) 的 開(kāi) 發(fā) 分 為 三 個(gè) 階 段 ： 問(wèn) 題 分 析 、 系北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠(yuǎn) 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文 )第 22 頁(yè)統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 和 編 程 實(shí) 現(xiàn) 。我 們 現(xiàn) 在 討 論 的 則 是 融 兩 者 為 一 體 的 信 息 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 。 MIS 的 開(kāi) 發(fā) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 概 念 的 形 成系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 概 念 的 形 成 和 人 們 開(kāi) 始 著 手 對(duì) 系 統(tǒng) 開(kāi) 發(fā) 方 法 的 研 究 始 于1960 年 左 右 。 縱 向 綜 合 則 是金 字 塔 中 任 何 一 部 分 可 與 其 它 任 何 部 分 組 成 子 系 統(tǒng) ， 達(dá) 到 隨 意 組 合 自 如 使 用 的目 的 。 不 太 準(zhǔn) 確的 描 述 就 是 ： 橫 向 綜 合 是 按 層 劃 分 子 系 統(tǒng) ， 縱 向 綜 合 是 按 條 劃 分 子 系 統(tǒng) 。一 般 來(lái) 說(shuō) ， 下 層 的 系 統(tǒng) 處 理 量 大 ， 上 層 的 處 理 量 小 ， 所 以 就 組 成 了 縱 橫 交 織 的金 字 塔 結(jié) 構(gòu) 。 據(jù) 處 理 內(nèi) 容 和 決 策 層 次 劃 分 ：由 于 一 般 的 組 織 管 理 均 是 分 層 次 的 ,例 如 分 為 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 、 管 理 控 制 、 運(yùn) 行控 制 三 層 ， 為 它 們 服 務(wù) 的 信 息 處 理 與 決 策 支 持 也 相 應(yīng) 分 為 三 層 ， 并 且 還 有 最 基礎(chǔ) 的 業(yè) 務(wù) 處 理 ， 就 是 打 字 、 算 賬 、 造 表 等 工 作 。開(kāi) 環(huán) 結(jié) 構(gòu) ——批 處 理 系 統(tǒng)閉 環(huán) 結(jié) 構(gòu) 在 決 策 過(guò) 程 中 不 斷 收 集 信 息 ,送 給 決 策 者 ， 不 斷 調(diào) 整 決 策 。 MIS 各 部 件 之 間 聯(lián) 系 可 分 為 :開(kāi) 環(huán) 結(jié) 構(gòu) (無(wú) 反 饋 結(jié) 構(gòu) ) 在 執(zhí) 行 決 策 過(guò) 程 中 不 收 集 外 部 信 息 直 至 產(chǎn) 生 本 次決 策 結(jié) 果 。信 息 用 戶 ： 信 息 使 用 者 ， 他 應(yīng) 用 信 息 進(jìn) 行 決 策 。 MIS 的 結(jié) 構(gòu) 概 念 結(jié) 構(gòu)信 息 源 ： 是 信 息 產(chǎn) 生 地 。北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠(yuǎn) 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文 )第 20 頁(yè)綜 上 所 述 ， MIS 包 含 一 切 管 理 過(guò) 程 中 的 信 息 工 作 ， 它 既 包 括 數(shù) 據(jù) 的 收 集 保存 ， 又 包 括 處 理 和 支 持 決 策 。 但 實(shí) 際問(wèn) 題 中 往 往 很 難 找 到 “最 優(yōu) ”， 一 般 先 求 可 行 解 ， 再 排 除 劣 解 ， 再 從 非 劣 解 中選 擇 滿 意 解 。 現(xiàn) 在 已 經(jīng) 有 不 少 專 用 的 計(jì) 算 機(jī)模 擬 語(yǔ) 言 ， 如 GPSS 等 。計(jì) 算 機(jī) 模 型 ： 此 類 模 型 可 分 為 兩 類 ， 一 類 以 數(shù) 學(xué) 邏 輯 關(guān) 系 為 基 礎(chǔ) ， 把 事 件按 一 定 的 統(tǒng) 計(jì) 規(guī) 則 進(jìn) 行 描 述 與 分 析 。 圖 解 模 型 ： 即 用 數(shù) 字 、 圖 、 圖 解 等 各 種 符 號(hào) 抽 象 表 現(xiàn) 實(shí) 體 狀 態(tài) 的 模 型 。 數(shù) 學(xué) 模 型 ： 是 高 度 抽 象 化 的 模 型 ， 是 最 優(yōu) 化 分 析 基 礎(chǔ) 的 分 析 模 型 。 將 實(shí) 際 問(wèn) 題 抽 象 ， 以 簡(jiǎn) 化 方 式 表 現(xiàn) 出 來(lái) ， 即 問(wèn) 題 模 型 化 。 環(huán) 境 分 析 就 是 搞清 約 束 條 件 ， 不 可 避 免 的 干 擾 就 是 約 束 。 目 標(biāo) 盡 量 定 量 化 或 用 定 量 來(lái) 表示 定 性 的 東 西 。$應(yīng) 用 MIS 進(jìn) 行 決 策 的 一 般 步 驟 ： (1)認(rèn) 識(shí) 和 分 析 問(wèn) 題 ： 就 是 以 極 大 的 努 力 和 敏 銳 的 洞 察 力 搞 清 楚 問(wèn) 題 的 本質(zhì) 、 范 圍 。 (2)模 擬 ， 對(duì) 實(shí) 際 的 環(huán) 境 和 真 實(shí) 的 管 理 系 統(tǒng) 將 采 取 的 行 為 進(jìn) 行 模 擬 。 應(yīng) 用 MIS 支 持 決 策 ， 就 要 研 究 如 何 使非 程 序 性 的 、 非 數(shù) 量 化 的 、 單 次 性 的 、 不 確 定 性 的 決 策 數(shù) 量 化 ， 程 序 化 ， 如 何把 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 智 慧 吸 收 進(jìn) 來(lái) ， 把 計(jì) 算 機(jī) 和 人 結(jié) 合 起 來(lái) 。半 結(jié) 構(gòu) 化 決 策 ： 是 介 于 程 序 性 和 非 程 序 性 決 策 之 間 ， 有 的 決 策 問(wèn) 題 有 一定 的 決 策 規(guī) 律 ， 有 的 則 無(wú) 章 可 循 。 $管 理 決 策 可 以 分 為 ：程 序 性 決 策 （ 結(jié) 構(gòu) 性 決 策 ） ： 是 指 可 以 利 用 一 定 的 規(guī) 章 或 公 式 來(lái) 解 決 的 決策 。 更 高 的 智 能 應(yīng) 具 有 學(xué) 習(xí) 的 能 力 ， 尤 其 是 基 于 案 例 的 學(xué) 習(xí) ， 得 到 了 更多 的 關(guān) 注 。GDSS 是 當(dāng) 前 DSS 發(fā) 展 的 一 個(gè) 重 要 方 面 。GDSS 是 支 持 群 體 進(jìn) 行 決 策 的 系 統(tǒng) ， 這 個(gè) 群 體 可 能 是 一 個(gè) 組 織 ， 一 個(gè) 委 員 會(huì) ， 一個(gè) 工 作 組 或 是 一 個(gè) 研 討 會(huì) 。 它 具 有 很 好 的 圖 形 顯 示 能 力 和 實(shí) 用 的 分 析 能力 。北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠(yuǎn) 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文 )第 18 頁(yè)現(xiàn) 在 DSS 有 了 新 的 發(fā) 展 ， 主 要 有 主 管 支 持 系 統(tǒng) （ Executive Support Systems, ESS)和 群 體 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Group Decision Support Systems, GDSS)。(3)采 用 人 機(jī) 對(duì) 話 的 有 效 形 式 解 決 問(wèn) 題 ， 充 分 利 用 人 的 豐 富 經(jīng) 驗(yàn) ， 計(jì) 算 機(jī) 的高 速 處 理 及 存 貯 量 大 的 特 點(diǎn) ， 各 取 所 長(zhǎng) ， 有 利 于 問(wèn) 題 的 解 決 。(2)系 統(tǒng) 所 支 持 的 主 要 對(duì) 象 是 半 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 (即 不 能 完 全 用 數(shù) 學(xué) 模 型 、數(shù) 學(xué) 公 式 來(lái) 求 解 的 決 策 )。 因 此 ， 系 統(tǒng) 并 不 提 供 所 謂 “最優(yōu) ”解 ， 而 是 給 出 一 類 滿 意 解 ， 讓 用 戶 自 行 決 斷 。 在 上 述 求 解 過(guò) 程 中 ， 用 戶 可 以 根 據(jù) 需 要 與 決 策 支 持 系 統(tǒng) 交 互 對(duì) 話 ，進(jìn) 行 多 次 求 解 ， 直 到 得 到 用 戶 滿 意 的 結(jié) 果 。問(wèn) 題 處 理 系 統(tǒng) 通 過(guò) 知 識(shí) 庫(kù) 系 統(tǒng) 和 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng) 收 集 與 該 問(wèn) 題 有 關(guān) 的 各 種 數(shù) 據(jù) 、 信北 京 理 工 大 學(xué) 現(xiàn) 代 遠(yuǎn) 程 教 育 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文 )第 17 頁(yè)息 和 知 識(shí) ， 據(jù) 此 對(duì) 該 問(wèn) 題 進(jìn) 行 識(shí) 別 、 判 定 問(wèn) 題 的 性 質(zhì) 和 求 解 過(guò) 程 ； 通 過(guò) 模 型 庫(kù)系 統(tǒng) 集 成 構(gòu) 造 解 題 所 需 的 規(guī) 則 模 型 或 數(shù) 學(xué) 模 型 ， 對(duì) 該 模 型 進(jìn) 行 分 析 鑒 定 ； 在 方法 庫(kù) 中 識(shí) 別 進(jìn) 行 模 型 求 解 所 需 的 算 法 并 進(jìn) 行 模 型 求 解 ， 對(duì) 所 得 結(jié) 果 進(jìn) 行 分 析 評(píng)價(jià) 。決 策 支 持 系 統(tǒng) 求 解 問(wèn) 題 (或 稱 支 持 決 策 )的 過(guò) 程 為 :用 戶 通 過(guò) 交 互 語(yǔ) 言 系 統(tǒng)把 問(wèn) 題 的 描 述 和 要 求 輸 入 決 策 支 持 系 統(tǒng) 。 知 識(shí) 庫(kù) 管 理 系統(tǒng) 負(fù) 責(zé) 管 理 決 策 問(wèn) 題 領(lǐng) 域 的 知 識(shí) ， 如 問(wèn) 題 的 性 質(zhì) ， 求 解 的 一 般 方 法 ， 限 制 條 件 ，現(xiàn) 實(shí) 狀 態(tài) ， 有 關(guān) 這 類 問(wèn) 題 的 法 規(guī) 、 辦 法 、 規(guī) 定 等 ， 為 DSS 的 人 機(jī) 界 面 、 方 法庫(kù) 、 模 型 庫(kù) 等 提 供 必 要 的 知 識(shí) 支 持 。 在 某 些 具 體 的 決 策 支 持 系 統(tǒng) 中 ， 也可 以 沒(méi) 有 單 獨(dú) 的 知 識(shí) 庫(kù) 及 其 管 理 系 統(tǒng) ， 但 模 型 庫(kù) 和 方 法 庫(kù) 通 常 則 是 必 須 的 。 決 策 支 持 系統(tǒng) 有 的 只 提 供 數(shù) 據(jù) 支 持 ， 叫 面 向 數(shù) 據(jù) 的 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Data Oriented DSS)；有 的 只 提 供 模 型 支 持 ， 叫 面 向 模 型 的 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Model Based DSS)． 現(xiàn)在 的 決 策 支 持 系 統(tǒng) 均 為 既 面 向 數(shù) 據(jù) 又 面 向 模 型 的 系 統(tǒng) 。 用 戶 可 以 針對(duì) 管 理 決 策 的 問(wèn) 題 ， 建 立 一 個(gè) 模 型 以 考 查 一 些 變 量 的 變 化 對(duì) 決 策 結(jié) 果 的 影 響 。 決 策 支 持 系 統(tǒng) （ Decision Support Systems,DSS）隨 著 信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用 的 深 入 ， 信 息 系 統(tǒng) 已 不 僅 僅 支 持 信 息 的 處 理 ， 而 且 向 上發(fā) 展 ， 支 持 管 理 的 決 策 。 現(xiàn) 在 許 多 這 種 工 作 站 還 能 運(yùn) 行 三 維 （ ３ Ｄ ） 動(dòng) 畫(huà) 軟 件 ， 使 系 統(tǒng) 能 更 加 逼真 ， 達(dá) 到 虛 擬 現(xiàn) 實(shí) （ Virtual Reality)。 當(dāng) 然他 們 更 好 的 工 具 是 工 作 站 ， 這 種 工 作 站 不 僅 具 有 文 件 的 能 力 ， 而 且 有 圖 形 和 分析 的 功 能 。 典 型 的辦 公 自 動(dòng) 化 系 統(tǒng) （ Ｏ Ａ S） 處 理 和 管 理 文 件 ， 包 括 字 符 處 理 文 件 印 刷 、 數(shù) 字 填 寫(xiě) 、調(diào) 度 （ 通 過(guò) 電 子 日 歷 ） 和 通 信 （ 通 過(guò) 電 子 郵 件 、 語(yǔ) 音 信 件 、 可 視 會(huì) 議 等 〕 。 這些 勞 動(dòng) 者 包 括 ： 秘 書(shū) ， 簿 記 員 ， 辦 事 員 等 ， 他 們 的 工 作 不 是 創(chuàng) 造 信 息 ， 而 是 處理 數(shù) 據(jù) 。 支 持 教 師 工 作 或 支 持 企 業(yè) 人 員 培 訓(xùn) 工 作 的 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 教 學(xué)系 統(tǒng) （ Computer Aided Instruction Systems,CAIS） 是 支 持 教 師 工 作 的 知 識(shí)系 統(tǒng) ， 知 識(shí) 工 作 系 統(tǒng) （ Ｋ WS)可 以 大 大 提 高 知 識(shí) 工 作 的 效 率 ， 縮 短 設(shè) 計(jì) 時(shí) 間 ，改 善 輸 出 的 知 識(shí) 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 ， 由 于 未 來(lái) 企 業(yè) 的 效 率 和 效 益 越 來(lái) 越 依 賴 于 知 識(shí) 工作 ， 因 而 利 用 知 識(shí) 工 作 系 統(tǒng) （ KWS)提 高 企 業(yè) 效 率 和 效 益 受 到 越 來(lái) 越 多 的 關(guān) 注 。 如 科 學(xué) 和 工 程 設(shè) 計(jì) 的 工 作 站 系 統(tǒng) ， 又 叫 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計(jì) 系 統(tǒng)（ Computer Aided Design Systems， CADS） ， 它 能 協(xié) 助 設(shè) 計(jì) 出 新 產(chǎn) 品 ， 產(chǎn) 生新 的 信 息 。 他 們 需 要 有 工 具 、 有 環(huán) 境 、 有系 統(tǒng) 支 持 他 們 的 工 作 。 知 識(shí) 工作 者 也 將 成 為 企 業(yè) 的 主 體 。 知 識(shí) 工 作 和 辦 公 自 動(dòng) 化 系 統(tǒng)隨 著 信 息 社 會(huì) 的 到 來(lái) ， 人 們 的 工 作 方 式 在 不 斷 變 化 ， 由 以 體 力 工 作 為 主 的方 式 轉(zhuǎn) 到 以 腦 力 工 作 為 主 的 方 式 。 TPS 現(xiàn) 有 跨 越 組 織 和 部 門 的 趨 勢(shì) 。 TPS 已 成 為現(xiàn) 代 企 業(yè) 無(wú) 法 離 開(kāi) 的 系 統(tǒng) 。 例 如 一 個(gè) 銀 行 營(yíng) 業(yè) 所 白 天 8 小 時(shí) 所 積 累 的 業(yè) 務(wù) ， 用 手 工 至 少 加 班4 小 時(shí) 才 能 處 理 完 ， 現(xiàn) 代 的 計(jì) 算 機(jī) 只 需 幾 分 鐘 。 TPS 的 故 障 將 造 成 銀 行 、 超 市 、 航 空 訂 票 處 的 工 作 停 止 ，將 帶 來(lái) 極 大 的 損 失 。 這 些 系 統(tǒng) 的 主 要 功 能 見(jiàn) 表 1－ 1－ 1。 其 主 要 的 操 作 是 排 序 、 列 表 、 更 新 和 生 成 ， 主 要 使 用 的 運(yùn)算 是 簡(jiǎn) 單 的 加 、 減 、 乘 、 除 ， 主 要 使 用 的 人 員 是 運(yùn) 行 人 員 。 如 訂 貨 單 處 理 ， 旅 館 預(yù) 約 系 統(tǒng) ， 工 資系 統(tǒng) ， 雇 員 檔 案 系 統(tǒng) 以 及 領(lǐng) 料 和 運(yùn) 輸 系 統(tǒng) 等 。它 是 進(jìn) 行 日 常 業(yè) 務(wù) 的 記 錄 、 匯 總 、 綜 合 、 分 類 的 系 統(tǒng) 。 缺 點(diǎn) 是 一 般 不 能 提 供 分 析 、 計(jì) 劃和 決 策 信 息 ， 它 只 是 MIS 的 初 級(jí) 階 段 。 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng) (Data Process Systems， DPS)有 時(shí) 又 叫 電 子 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng) (Electronic Data Processing Systems, EDPS),也 稱 為 業(yè) 務(wù)