【正文】 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。（B)元。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)，能賣什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷”的思想，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候、場(chǎng)合而定（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時(shí)間，在一定程度上影響了營(yíng)銷員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效果（）。i B.“萬(wàn)俟”m238。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。66.()客戶關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶信息來(lái)源，可以使推銷員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生（）。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。)、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。、顯示其采取購(gòu)買可能性的信息。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。)(ABCD)。它是以促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展為(B)，引導(dǎo)用戶使用郵政服務(wù)、擴(kuò)大郵政市場(chǎng)、不斷增加郵政業(yè)務(wù)量的郵政營(yíng)銷活動(dòng)。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。99.（）觀點(diǎn)是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。85.（）在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。A、內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)B、觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)C、數(shù)字準(zhǔn)確，預(yù)測(cè)性強(qiáng)D、一體多價(jià)，適用性強(qiáng) （）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、供大于求B、供不應(yīng)求C、成本太高D、成本太低 ，對(duì)無(wú)法投遞的郵件應(yīng)當(dāng)退回（）。A、應(yīng)用文寫作B、習(xí)慣C、社會(huì)D、女士?jī)?yōu)先 41.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是________________。將實(shí)物流、信息流和________________進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。、售后服務(wù)、________________等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。每題1分，滿分25分。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)C、政治素質(zhì)和應(yīng)變能力D、身體素質(zhì)和應(yīng)變能力 ，但（）不屬于此方法。A、價(jià)值規(guī)律B、供求規(guī)律C、價(jià)值關(guān)系D、供求關(guān)系 ，要遵循一定的順序（）、將男士介紹給女士。A、資料收集法B、實(shí)踐收集法C、實(shí)地收集法D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中人力、（）等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。89.（）郵政編碼六位數(shù)的第四位代表縣（市）郵局的編號(hào)。每題1分，滿分25分。，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括_市場(chǎng)環(huán)境__調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。，是__市場(chǎng)預(yù)測(cè)__的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) C、市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、市場(chǎng)優(yōu)先(A)，它所收寄的郵件稱為出口郵件。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok (D)是客戶要求盡可能了解郵政業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的一種心理。A、正確的經(jīng)營(yíng)思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客戶真誠(chéng) D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神，它包括(ABC)。A、出版地區(qū) B、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象 C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是(ABC)。88.(√)延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。每題1分，滿分25分。、__購(gòu)買決策權(quán)__和購(gòu)買需求進(jìn)行鑒定。、普通郵路和物流專線。正確答案為:B 銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá) （）為分類標(biāo)準(zhǔn)。、_______的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。A、內(nèi)容 B、素材 C、觀點(diǎn) D、結(jié)構(gòu)，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體()。A、Hanoi B、PhnumPenh C、Manila D、Kuala Lumpur ()。A、資料收集法 B、實(shí)踐收集法 C、實(shí)地收集法 D、經(jīng)驗(yàn)交流法 ，地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括交通運(yùn)輸、（）、資源等。71.()在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。二、舉例。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、質(zhì)量、價(jià)格等的比較（）。()所選答案：A 正確答案：A，按《郵政法》規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。()所選答案：B 正確答案：B、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個(gè)人來(lái)源、包裝、廣告等屬于商業(yè)來(lái)源、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來(lái)源、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，就不能采取購(gòu)買行動(dòng)，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，用欺騙的手段誘導(dǎo)其使用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)，幫助消費(fèi)者分析使用各種產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì) 表述錯(cuò)誤的有（）。()所選答案：BC 正確答案：BC“SUM（C3:C9）”“=SUM（C3:C9）”“=A1+A2+A3”“=AVERAGE（C3:C9）”（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，屬于道歉用語(yǔ)的有（）。()所選答案：B 正確答案：B135.()EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)主要為有志于出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A151.()如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)。()所選答案：A 正確答案：A167.()營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)、氣候、交通運(yùn)輸?shù)鹊恼{(diào)查都屬于自然地理環(huán)境調(diào)查。()所選答案：B 正確答案：B183.()在收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。()所選答案：A 正確答案：A199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。，按照＿保價(jià)＿賠償。了解客戶的需求情況。 （D）元，超過(guò)需分筆辦理。，它包括貨物的（）等。71.（）人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過(guò)的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。 mail 的中文意思是（）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見(jiàn)的消費(fèi)心理。：合同條款要完備、具體，語(yǔ)言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。、文明生產(chǎn)＿。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產(chǎn)廣告中對(duì)價(jià)格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價(jià)，并明示價(jià)格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B157.()具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價(jià)值，如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買。()所選答案：A 正確答案：A141.()大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者情 況屬于郵政大客戶調(diào)查的內(nèi)容。()所選答案：ABC 正確答案：ABC音正確的有（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（）等。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B“插入圖表”命令，表述錯(cuò)誤的是（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。76.()國(guó)際回信券是在全世界通用的一種有價(jià)證劵。良好的信譽(yù)是一種無(wú)形的財(cái)富，也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大生命力之所在。A、調(diào)查 B、細(xì)分 C、預(yù)測(cè) D、分析（）時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A、包件 B、印刷品 C、掛號(hào)信 D、密碼，旨在通過(guò)宣傳說(shuō)服或感染消費(fèi)者，但是否接受廣告宣傳，主動(dòng)權(quán)在()。：以文字表達(dá)，以________________表達(dá)，以圖形表達(dá)。31.（）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售 渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾?！癲irect mail”譯成中文是廣告郵件/商函。、__直言緣由__和事后退還三方面。每題1分，滿分20分。94.(√)寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。A、結(jié)構(gòu) B、意圖 C、宗旨 D、目的(ABCD)。A、簽名 / 簽收 B、掛號(hào)信 C、查詢 D、保價(jià)費(fèi) (C)。A、預(yù)算 B、時(shí)間 C、開(kāi)支 D、失誤，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)(B)。、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握_經(jīng)營(yíng)環(huán)境_、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。每題1分，滿分20分。94.（）核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購(gòu)買者帶來(lái)某種利益或滿足。A、民族B、宗教C、地域D、人文 81.（）如果別人正在交談，應(yīng)選擇談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候再作自我介紹，并說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)?jiān)试S我自己介紹一下”。A、郵政資費(fèi)B、法定限額賠償C、郵政業(yè)務(wù)單式固定化D、郵政業(yè)務(wù)單式模式化 ，廣東的前兩位編碼是（）。目的是推銷他們制造的商品而不是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu) ，在聆聽(tīng)的時(shí)候，要留心事實(shí)，問(wèn)題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和________________兩個(gè)方面的指標(biāo)。應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。，可分為_(kāi)_______________、明信片、印刷品、盲人讀物四類。、直遞包裹和________________。A、對(duì)象B、方式C、內(nèi)容D、方法，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（）形式。A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進(jìn)口郵件D、接口郵件 （）時(shí)采用推銷觀念。A、深入調(diào)查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ) （）。A、人B、財(cái)C、物D、信息 （）和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。93.（）只要安裝了計(jì)算機(jī)殺毒軟件，就能防止病毒的破壞。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。,是客觀存在的,它與_物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。、技術(shù)水平、人力、__財(cái)力__、營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。A、營(yíng)銷組合 B、促銷組合 C、策略組合 D、方案組合(B)和成本，最佳狀態(tài)是，交易不需每次都進(jìn)行磋商，而成為一種慣例。A、所有對(duì)象 B、所選對(duì)象 C、特定對(duì)象 D、特殊對(duì)象 letter 的中文意思是(B)。A、價(jià)值