【正文】 四．判斷題。，就能控制營銷的局勢。 ，一般包括（）等。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 ，可以在姓后加(D)。 ,掌握市場的供求關(guān)系。具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托設(shè)計(jì)合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓(xùn)類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營銷員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費(fèi)心理確定刺激物的大小，應(yīng)科學(xué)確立促銷持續(xù)時間，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶第一，需要注意的問題包括（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看（筒）應(yīng)由開取人員隨時負(fù)責(zé)檢查，應(yīng)即報(bào)告主管人員，營銷員在工作中（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務(wù)、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點(diǎn)、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，有專人專車上門收寄、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)（）。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式，消費(fèi)者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專用權(quán)場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設(shè)計(jì)，（）。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。77.()市場預(yù)測有利于認(rèn)識需求關(guān)系問題。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關(guān)交貨的問題 C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關(guān) D、市場競爭()。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個要素組成的。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。但最高金額不超過所付郵費(fèi)的________________倍。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。（）。正確答案為:D （）。.但是法又稱間接反駁法，是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來間接否定客戶異議的一種方法。、直言緣由和事后退還三方面。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）一、。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細(xì)分。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 (ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、前言 B、主體 C、正文 D、結(jié)尾 (D)。A、承擔(dān)部分民事責(zé)任 B、承擔(dān)全部民事責(zé)任 C、承擔(dān)連帶民事責(zé)任 D、不承擔(dān)民事責(zé)任 39.“贊比亞”的英文名稱是(B)。)：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政(C)的基礎(chǔ)。、直遞包裹和_快遞包裹_。；_郵政業(yè)務(wù)知識_及相關(guān)知識。在聆聽的時候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。)81.√ 82.√ 83. 84. 85.√ 86. 87. 88.√ 89. 90. 91. 92. 93. 94.√ 95. 96. 97.√ 98.√ 99.√ 100.√第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項(xiàng)考試時間：120分鐘。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。95.（）產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。88.（）郵政營銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識、郵政業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識。82.（）郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。A、真實(shí)性B、典型性C、普遍性D、合理性 ，一般情況有兩種（）。A、50B、51C、52D、53 （）。A、市場環(huán)境調(diào)查B、客戶的調(diào)查C、業(yè)務(wù)的調(diào)查D、競爭情況的調(diào)查，是（）的具體形式。A、過少B、過剩C、過強(qiáng)D、過弱52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產(chǎn)品的外觀形態(tài)，包括質(zhì)量，式樣，特色，品牌和包裝。A、目的式B、意義式C、根據(jù)式D、概括式 ，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和（）。A、“公正”B、“公平”C、“認(rèn)可”D、“中立” （）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。加注的漢文地名前應(yīng)冠上________________。)“________________”。，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。：________________環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。 。：連續(xù)策略、集中策略和________________。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand （）的具體敘述。A、合同書B、信件C、電報(bào)D、電話記錄 （）。A、營銷業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人 ，它所處理的郵件稱為（）。A、收件人B、收寄局C、寄達(dá)局D、寄件人 ：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得（）的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、知人B、察需C、善問D、會導(dǎo) （）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題B、客戶提出有關(guān)交貨的問題C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、市場信息B、市場調(diào)研C、正確的市場策略D、正確的經(jīng)營決策 ，主要是由（）四個要素組成的。86.（）商業(yè)信函全稱簡稱AM。92.（）調(diào)查報(bào)告，是反映調(diào)查信息情況的一種報(bào)告性文體，簡稱調(diào)查。100.（）郵政營銷人員要充分理解具有求廉心理的客戶群，決不能在客戶不知情的情況下，用欺騙的手段誘導(dǎo)客戶用高資費(fèi)的郵政業(yè)務(wù)。將判斷結(jié)果填入括號中。)、__物品運(yùn)遞_和貨幣流通等方面的服務(wù)。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。，_客觀現(xiàn)實(shí)_是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。，將實(shí)物流、信息流和__資金流__進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。二、單項(xiàng)選擇(第31題～第55題。A、500 B、600 C、800 D、1000 、價(jià)格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、手段 B、目標(biāo) C、方向 D、動力 (B)是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其是示范表演給消費(fèi)者—種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。A、內(nèi)容與材料 B、主題與材料 C、觀點(diǎn)與形式 D、觀點(diǎn)與材料(C)的用戶介紹郵政業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，提供郵政服務(wù)，促進(jìn)用戶在最短時間內(nèi)決定使用郵政業(yè)務(wù)的一種重要的營銷手段。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準(zhǔn)確C、對郵政新業(yè)務(wù)的推廣效果調(diào)查較好 D、對郵政新技術(shù)的推廣效果調(diào)查較好 (ABCD)。A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票，是(AB)的具體形式。A、相關(guān)群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務(wù)單位 (AC)。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌，要運(yùn)用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。84.(√)當(dāng)客戶對費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。100.(√)郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔(dān)負(fù)著在一定范圍內(nèi)運(yùn)送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。將判斷結(jié)果填入括號中?！般钡淖x音是p224。.__客戶價(jià)值__是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。.居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有心里因素、人口狀況和地理環(huán)境。.《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。二、（）。正確答案為:D 傳閱讀者少 ，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。、承受力和樂觀向上。郵政企業(yè)采取______策略必須把握住兩點(diǎn)：第一是“快”，第二是“準(zhǔn)”。：政策環(huán)境、________________環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。A、直接請求 B、假設(shè)成交 C、從眾成交 D、激將成交，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是()。A、七 B、八 C、九 D、十 ，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A、產(chǎn)品 B、商品 C、服務(wù) D、品牌 （）。A、樂趣 B、信任 C、信心 D、興趣：（）。A、手續(xù)清楚 B、責(zé)任分明 C、收發(fā)相符 D、安全可靠 （）四個部分。67.()郵政市場競爭是以產(chǎn)品開發(fā)和市場推銷為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。74.()市場信息