【正文】 充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務(A)，其經(jīng)濟屬性表現(xiàn)為服務性。)(ABCD)。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。A、有節(jié) B、忠誠 C、主動 D、誠懇(ABC)與地位等一系列社會因素的影響。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報袋 (ABCD)。A、信仰 B、態(tài)度 C、價值觀念 D、道德觀念(AC)。正確的填“√”，錯誤的填“”。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。87.(√)根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。) 四、判斷題(第81題～第100題。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（三級）一、。、顯示其采取購買可能性的信息。.郵路是利用運郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機構(gòu)之間運輸郵件的路線。“次晨達”郵件限重__五__千克。，一般可按“測定→了解→_求證__→處理”的順序來處理。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡廣告。、直言緣由和事后退還三方面。.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.但是法又稱間接反駁法，是指當客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關的事實與理由來間接否定客戶異議的一種方法。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。正確答案為:D （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。（）。)、______、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。，然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務，勸其購買的一種策略。，由于各類客戶在用郵時的目的不同、選擇不同的市場，________________的標準也不同。但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，是以勸誘的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務信息，以促進銷售或____的經(jīng)濟應用文。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應用，表達方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、信息 B、客戶 C、市場 D、利潤，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、合同 B、調(diào)查報告 C、廣告 D、策劃書 35.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者依法享有()項權(quán)利。A、市場推銷 B、市場宣傳 C、市場公關 D、市場競爭()。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、客戶提出有關現(xiàn)貨或時間的問題 B、客戶提出有關交貨的問題 C、客戶提出有關你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性C、郵政通信是中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿信心；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生（）。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機 D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴密制度、（）、有據(jù)可查。62.()商務洽談與談判是最重要的商務活動之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭議、消除分歧，并取得或維護各自經(jīng)濟利益而進行的一種單邊信息傳播行為。66.()客戶關系網(wǎng)是一個重要的有價值的客戶信息來源，可以使推銷員掌握各種動態(tài)，及時把握市場機會。70.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。73.()知名人士評價郵政企業(yè)使用并向社會推薦郵政業(yè)務更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。77.()市場預測有利于認識需求關系問題。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預料到的情況。（）（）（）（）（）六、用戶的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會經(jīng)濟地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細分市場的基礎。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個性，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號或設計，（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對方允許后方可就座，無法繼續(xù)，就可以直接離開，符合禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，發(fā)現(xiàn)市場機會，實現(xiàn)多元化經(jīng)營（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競爭調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。i B.“萬俟”m238。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈送禮物的內(nèi)容和方式，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A（），營銷員應將郵政產(chǎn)品的包裝設計精美，將郵政服務場所的環(huán)境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專”的特點、特殊的組織管理辦法和特殊的服務方式，有專人專車上門收寄、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷售時間，在一定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費者 的（）對其購買行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，應立即通知公安部門處理，應通知公安部門處理，應移交海關處理，應上繳作為營業(yè)外收入（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務水平，塑造服務形象（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會等特殊場合的時候、場合而定（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看（筒）應由開取人員隨時負責檢查，應即報告主管人員，營銷員在工作中（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶第一，需要注意的問題包括（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動所使用的宣傳方式、消費心理確定刺激物的大小，應科學確立促銷持續(xù)時間，理想的營業(yè)推廣持續(xù)時間為1周—（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場，能賣什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷”的思想，屬于營銷員陳述時應注意的忌諱的有（）。()所選答案：A 正確答案：A134.()營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。()所選答案：B 正確答案：B138.()環(huán)渤海地區(qū)開辦了EMS的次晨達業(yè)務。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費者留念消費心理，營銷員在向消費者推薦業(yè)務時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對消費者實用消費心理，營銷員在工作中應突出郵政服務的迅速、準確、安全、方便等實用性的優(yōu)點。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業(yè)形象年冊、代理保險業(yè)務都能夠滿足客戶的饋贈消費心理。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關系密切、能夠影響企業(yè)服務客戶能力的各種因素——企業(yè)自身、供應商、銷售渠道、客戶、競爭對手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務調(diào)查的內(nèi)容包括對客戶的需求和滿意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓類客戶市場競爭激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當事人會產(chǎn)生異議。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務的制作應簽訂圖稿委托設計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術界的新鮮事物感興趣，會隨時關注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B186.()經(jīng)中速公司審查批準與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團公司建立戰(zhàn)略合作關系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。, ＿需求＿強弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。具有服務性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。（B)元。 ,掌握市場的供求關系。 （B）。 ，可以在姓后加(D)。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關關系怕三大支柱。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務信息，以促進銷售或（），最終目的是獲取利潤。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 握手都應遵照（）、女士在先的順序進行。 ，一般包括（）等。 （）文體類別。，就能控制營銷的局勢。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 四．判斷題。