【正文】 充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，(D)統(tǒng)一。A、商品 B、勞務(wù) C、商品和勞務(wù) D、商品和服務(wù)(A)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。)(ABCD)。A、市局 B、縣局 C、區(qū)局 D、投遞局60.(ACD)是郵政營(yíng)銷(xiāo)員必須具備的思想素質(zhì)。其有效存款憑證指的是(ABCD)。A、和諧的節(jié)奏 B、明朗的語(yǔ)調(diào) C、富于變化的句式 D、適度的聲音、(CD)的交往氣氛。A、有節(jié) B、忠誠(chéng) C、主動(dòng) D、誠(chéng)懇(ABC)與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A、郵袋 B、信盒 C、集裝箱 D、報(bào)袋 (ABCD)。A、信仰 B、態(tài)度 C、價(jià)值觀念 D、道德觀念(AC)。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“”。83.()交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。87.(√)根據(jù)不同的用戶(hù)明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶(hù)群的過(guò)程，每個(gè)用戶(hù)群是一個(gè)具有相同需求或欲望的子市場(chǎng)，稱(chēng)為市場(chǎng)細(xì)分。91.()影響郵政企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是價(jià)值觀念。95.(√)郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。99.(√)郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。) 四、判斷題(第81題～第100題。)81.√ 82.83.84.√ 85.86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√ 91.92.93.94.√ 95.√ 96.97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員理論知識(shí)試卷（三級(jí)）一、。、顯示其采取購(gòu)買(mǎi)可能性的信息。.郵路是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線(xiàn)?！按纬窟_(dá)”郵件限重__五__千克。，一般可按“測(cè)定→了解→_求證__→處理”的順序來(lái)處理。1搜索引擎和文本連接是屬于廣告媒體中的網(wǎng)絡(luò)廣告。、直言緣由和事后退還三方面。.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。.但是法又稱(chēng)間接反駁法，是指當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理由來(lái)間接否定客戶(hù)異議的一種方法。維修和保證屬于附加產(chǎn)品。正確答案為:D （）。正確答案為:B 編輯刪除 （）。（）。)、______、需求特點(diǎn)和用郵狀況四項(xiàng)內(nèi)容。，然后針對(duì)這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購(gòu)買(mǎi)的一種策略。，由于各類(lèi)客戶(hù)在用郵時(shí)的目的不同、選擇不同的市場(chǎng)，________________的標(biāo)準(zhǔn)也不同。但最高金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的________________倍。，是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或____的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。A、局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng) B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng) C、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、D、區(qū)域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語(yǔ)言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A、信息 B、客戶(hù) C、市場(chǎng) D、利潤(rùn)，這種促成交易的()方法只要運(yùn)用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。A、廣告商 B、廣告主 C、消費(fèi)者 D、產(chǎn)品()要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。A、合同 B、調(diào)查報(bào)告 C、廣告 D、策劃書(shū) 35.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有()項(xiàng)權(quán)利。A、市場(chǎng)推銷(xiāo) B、市場(chǎng)宣傳 C、市場(chǎng)公關(guān) D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)()。A、信函 B、盲人讀物 C、明信片 D、印刷品（）。A、客戶(hù)提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題 B、客戶(hù)提出有關(guān)交貨的問(wèn)題 C、客戶(hù)提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題D、客戶(hù)對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述 （）。A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性C、郵政通信是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶 D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，并充滿(mǎn)信心；營(yíng)銷(xiāo)員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有用，努力讓客戶(hù)對(duì)其產(chǎn)生（）。A、廣告要言之有據(jù) B、廣告要言而有信 C、廣告介紹要幽默 D、廣告介紹要客觀，一般情況下有（）。A、鮮水果 B、農(nóng)藥C、錄像機(jī) D、有醫(yī)藥單位證明的嗎啡：嚴(yán)密制度、（）、有據(jù)可查。62.()商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種單邊信息傳播行為。66.()客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)是一個(gè)重要的有價(jià)值的客戶(hù)信息來(lái)源，可以使推銷(xiāo)員掌握各種動(dòng)態(tài)，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。70.()放在局外的待運(yùn)郵件必須有人看管，等待交運(yùn)。73.()知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的知名度。77.()市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于認(rèn)識(shí)需求關(guān)系問(wèn)題。)？一、二、 三、 四、61.√ 62. 63.√ 64.√ 65.√ 66. 67. 68.√ 69.√ 70.√ 71.√ 72. 73.√ 74.√ 75. 76. 77. 78.√五、即他人態(tài)度和未預(yù)料到的情況。（）（）（）（）（）六、用戶(hù)的地理環(huán)境、生理特征、（1分）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位（1分）和心理性格（1分）各不相同，用郵的需求也不同，用戶(hù)對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差別性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)。()所選答案：C 正確答案：C，恪盡職守，嚴(yán)守秘密，顧全大局，（）。()所選答案：C 正確答案：C、文化和個(gè)性，企業(yè)即獲得法律保護(hù)擁有其專(zhuān)用權(quán)場(chǎng)，是企業(yè)的有形載體、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，（）。()所選答案：B 正確答案：B （）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：A 正確答案：A，在得到對(duì)方允許后方可就座，無(wú)法繼續(xù)，就可以直接離開(kāi)，符合禮儀的是（）。()所選答案：C 正確答案：C，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)（）。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：C 正確答案：C，人人都可以使用，不屬于競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查內(nèi)容的是（）。()所選答 案：C 正確答案：C 不要碰到鄰座，不要把湯潑翻（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。i B.“萬(wàn)俟”m238。()所選答案：B 正確答案：B，確定贈(zèng)送禮物的內(nèi)容和方式，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程五步驟的最后一步是（）。()所選答案：A 正確答案：A（），營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美，將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。()所選答案：C 正確答案：C “特、快、專(zhuān)”的特點(diǎn)、特殊的組織管理辦法和特殊的服務(wù)方式，有專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)收寄、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)（）。()所選答案：C 正確答案：C，縮短銷(xiāo)售時(shí)間，在一定程度上影響了營(yíng)銷(xiāo)員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的效果（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所選答案：A 正確答案：A“discount”譯成中文是（）。()所選答案：B 正確答案：B，忽視服務(wù)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者 的（）對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了影響。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行《獸藥廣告證明》文件《獸藥廣告證明》文件（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，應(yīng)立即通知公安部門(mén)處理，應(yīng)通知公安部門(mén)處理，應(yīng)移交海關(guān)處理，應(yīng)上繳作為營(yíng)業(yè)外收入（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，重視招商引資工作、信息中心和資金中心，不斷提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)形象（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候、場(chǎng)合而定（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看（筒）應(yīng)由開(kāi)取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查，應(yīng)即報(bào)告主管人員，營(yíng)銷(xiāo)員在工作中（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD（）。()所選答案：AC 正確答案：AC，方便客戶(hù)第一，需要注意的問(wèn)題包括（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，可能傳遞有意歪曲的信息資料，帶有較大的盲目性（）。()所選答案：CD 正確答案：CD（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，表述正確的有（）。()所選答案：ABD 正確答案：ABD、年齡以及民族、文化和宗教信仰等因素，顯得親切隨意，或符合國(guó)際慣例，以下屬于外因影響的有（）。()所選答案：AC 正確答案：AC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD，要確定本次活動(dòng)所使用的宣傳方式、消費(fèi)心理確定刺激物的大小，應(yīng)科學(xué)確立促銷(xiāo)持續(xù)時(shí)間，理想的營(yíng)業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周—（）。()所選答案：AB 正確答案：AB，表述正確的有（）。()所選答案：CD 正確答案：CDA.“胥”xūB.“岑”c227。()所選答案：ABD 正確答案：ABD，客戶(hù)的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，能賣(mài)什么，就生產(chǎn)什么“以產(chǎn)定銷(xiāo)”的思想，屬于營(yíng)銷(xiāo)員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有（）。()所選答案：A 正確答案：A134.()營(yíng)銷(xiāo)員在傾聽(tīng)過(guò)程中要調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽(tīng)，不用做筆記，以免影響聽(tīng)的效果。()所選答案：B 正確答案：B138.()環(huán)渤海地區(qū)開(kāi)辦了EMS的次晨達(dá)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A142.()為了充分利用消費(fèi)者留念消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值。()所選答案：A 正確答案：A146.()《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。()所選答案：B 正確答案：B150.()針對(duì)消費(fèi)者實(shí)用消費(fèi)心理，營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)突出郵政服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)。()所選答案：B 正確答案：B 154.()企業(yè)形象年冊(cè)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的饋贈(zèng)消費(fèi)心理。()所選答案：A 正確答案：A158.()宏觀環(huán)境是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶(hù)能力的各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商、銷(xiāo)售渠道、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。()所選答案：B 正確答案：B162.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的內(nèi)容包括對(duì)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意程度等情況做的調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A166.()教育培訓(xùn)類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放量逐年增加。()所選答案：A 正確答案：A170.()合同的內(nèi)容要具體明確，否則合同的另一方當(dāng)事人會(huì)產(chǎn)生異議。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托設(shè)計(jì)合同，無(wú)需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會(huì)對(duì)藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會(huì)隨時(shí)關(guān)注別人對(duì)他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國(guó)性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受?chē)?guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A190.()營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶(hù)稱(chēng)為全網(wǎng)性大客戶(hù)。, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷(xiāo)策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場(chǎng)環(huán)境＿調(diào)查、客戶(hù)的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。：＿愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶(hù)；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開(kāi)拓市場(chǎng)、雙贏為本。（B)元。 ,掌握市場(chǎng)的供求關(guān)系。 （B）。 ，可以在姓后加(D)。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場(chǎng)表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動(dòng)態(tài)的感覺(jué)，效果比較顯著。 、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷(xiāo)售或（），最終目的是獲取利潤(rùn)。／商函 ，是指市場(chǎng)調(diào)研人員在調(diào)查過(guò)程中收集各種（）所采取的具體方法。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。 ，一般包括（）等。 （）文體類(lèi)別。，就能控制營(yíng)銷(xiāo)的局勢(shì)。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來(lái)。 四．判斷題。