【正文】 是企業(yè)了解市場、掌握市場供求發(fā)展趨勢，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。（2分）這兩種因素會導(dǎo)致將要付錢的消費者會把錢重新放回口袋。()所選答案：C 正確答案：C（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營，如果工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提示“是否保存”，單擊（）按鈕會中止關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。()所選答案：C 正確答案：C、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果，提高客戶忠誠度（）。()所選答案：A 正確答案：A，要將扣子全部扣好，所有扣子都不扣，所有扣子都不扣或者全扣上，（）。()所選答案：A 正確答案：A，這體現(xiàn)出消費者需求的（）特征。()所選答案：C 正確答案：C，并取得對方的肯定性答復(fù)C.“好的，那就不占用您的時間了，有時間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法，明提暗示對方自己很忙（）。y237。()所選答案：C 正確答案：C（）。()所選答案：B 正確答案：B、國際匯兌業(yè)務(wù)和特殊匯兌業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)（）。()所選答案：B 正確答案：B（）主要包括郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計算機(jī)網(wǎng)。()所選答案：A 正確答案：A，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD、合法（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所，應(yīng)鎖入自己的抽屜妥善保管（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC（）。()所選答案：ACD 正確答案：ACD，隨價格的增加而增加、（）。（)所選答案：BC 正確答案：BC“e郵寶”業(yè)務(wù)，郵件可寄達(dá)全國“辦公+倉儲+理貨+配送”系列增值服務(wù)（）。()所選答案：BCD 正確答案：BCD，也是成交的信號種各樣的異議和反對意見，實現(xiàn)銷售的目標(biāo)（）。()所選答案：AD 正確答案：AD，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用，將郵件作退回處理（）。()所選答案：ABC 正確答案：ABC、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人三、判斷題131.()對客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“預(yù)熱”話題。()所選答案：A 正確答案：A139.()無名址函件的形式必須為單張型。()所選答案：A 正確答案：A147.()只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。()所選答案：B 正確答案：B155.()郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時調(diào)整的班期和路線交換郵件、報刊的路線。()所選答案：B 正確答案：B163.()優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。()所選答案：A 正確答案：A171.()職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，從事不同職業(yè)的人有不同的 職業(yè)道德要求。()所選答案：A 正確答案：A179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。()所選答案：A 正確答案：A187.()在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。()所選答案：B 正確答案：B195.()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費和銷售保險產(chǎn)品等。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標(biāo)＿市場服務(wù)。、協(xié)議書。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。 （C）。 （C）。 （）時采用推銷觀念。（）等基本環(huán)節(jié)。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實現(xiàn)。 。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費；雙向溝通。 （）。，依法管理（），并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。 ，可分為（）。 、地勢、氣候、交通運輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。 （B）。 （B）、營銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。二．單項選擇。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。()所選答案：A 正確答案：A第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。()所選答案：A 正確答案：A193.()營銷員要充分利用消費者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費習(xí)慣。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。()所選答案：B 正確答案：B169.()通過市場細(xì)分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。()所選答案：A 正確答案：A161.()國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。()所選答案：A 正確答案：A153.()在營銷方案中，郵政的能力及業(yè)務(wù)是整個大客戶營銷方案的畫龍點睛之筆，一定放在開篇位置。()所選答案：B 正確答案：B145.()段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。()所選答案：B 正確答案：B137.()在消費者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實需求引起的。（）?！ǎ?。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD（）。()所選答案：BC 正確答案：BC（）。()所選答案：ABCD 正確答案：ABCD戶法的不足有（）。()所選答案：AD 正確答案：AD（自治區(qū)、直轄市）（市）郵局（區(qū)）（）。()所選答案：ABD正確答案：ABD、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來滿足欲望的人的數(shù)量，符合禮儀禮節(jié)的有（）。()所選答案：BD 正確答案：BD，最好同色、單調(diào)，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾進(jìn)行烘托，可選擇色彩鮮明亮麗的首飾 一致、色彩相同、造型統(tǒng)一，表述正確的有（）。()所選答案：B 正確答案：B（）。()所選答案：C 正確答案：C，開始郵件的傳遞過程（）。()所選答案：A 正確答案：A（）。()所 選答案：A 正確答案：A （）。nt225。()所選答案：C 正確答案：C，規(guī)避威脅，不符合用餐禮儀的是（）。()所選答案：A 正確答案：A 意購買的基礎(chǔ)上，通過討論一些具體問題而促成交易的方法，通過試探促成交易的方法，此種推銷方式屬于（）。()所選答案：B 正確答案：B，帶有較大的盲目性，增加了銷售的風(fēng)險，正確的做法是（）。()所選答案：B 正確答案：B對消費者消費需求的發(fā)展沒有任何影響，可能促使消費者產(chǎn)生需求的轉(zhuǎn)移和變化，按住（）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。()所選答案：B 正確答案：B“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。)？會產(chǎn)生什么結(jié)局？ 、因素才能夠占領(lǐng)選中的細(xì)分市場？ ？ ，郵政需要采用哪些策略？ 評分人六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。郵政企業(yè)可以采用優(yōu)質(zhì)取勝策略有快速型質(zhì)量策略、防御型質(zhì)量策略和領(lǐng)先型質(zhì)量策略。65.()在商務(wù)洽談中要獲得主動權(quán)，首先必須要了解對手的有關(guān)資料，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。A、理財咨詢 B、存單質(zhì)押 C、委托存款轉(zhuǎn)賬 D、基金轉(zhuǎn)托管 （）。A、市場優(yōu)先 B、市場調(diào)研 C、市場信息 D、市場競爭 （）。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商 B、精通郵政業(yè)務(wù) C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠 D、敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神 （）。A、刑法 B、民法 C、經(jīng)濟(jì)法 D、行政法34.()的特點是宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。A、接觸 B、了解 C、營銷 D、見面，不同的企業(yè)經(jīng)營者為了爭取有利的市場營銷條件，獲取更多的()而進(jìn)行的競賽式經(jīng)營。、地址應(yīng)用________________、英文或寄達(dá)國通曉文字書寫。、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。 郵政業(yè)務(wù)營銷員高級模擬試卷(有答案)一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。正確答案為:，執(zhí)行以下（）命令可實現(xiàn)刪除整列。、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。.客戶自認(rèn)為購買郵政業(yè)務(wù)的最好時機(jī)還未成熟而提出的異議稱為購買時間異議。、托人贈送和__郵寄贈送__。12.“first day cover”譯成中文是__首日封__。.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是市場營銷觀念法的營銷指導(dǎo)思想。每題1分，滿分25分。98.(√)郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。90.(√)郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。A、提供信息 B、介紹業(yè)務(wù) C、相互幫助 D、提供服務(wù)，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風(fēng)俗習(xí)慣等等。A、信封 B、郵資信封 C、郵資明信片 D、郵資郵簡，要想社交成功就必須做到(CD)和有術(shù)。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念。每題1分，滿分25分。A、信息溝通 B、企業(yè)溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 (A)的觀念。A、信函、盲人讀物 B、印刷品、盲人讀物 C、印刷品、明信片 D、信函、明信片，是郵政營銷活動的重要活動內(nèi)容。A、外部 B、內(nèi)部 C、業(yè)務(wù) D、整體，這種促成交易的(D)方法只要運用得當(dāng)，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。，完整的產(chǎn)品包括三個層次；_核心產(chǎn)品_，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。、確切、簡練。%收取，每件最低收取保價費_____ 1 ____元。，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。每題1分，滿分25分。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。84.（）顧客是郵政服務(wù)的對象，市場是由顧客的需要構(gòu)成的，因此，對顧客的調(diào)查是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。A、產(chǎn)品被市場接受B、銷售迅速增長C、產(chǎn)量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強(qiáng)；（）。A、通信能力B、技術(shù)水平C、人力D、財力 、（）的重要資源?！笔菍儆冢ǎ┑那闆r。A、實際價格加郵費B、保價額C、實際價格D、保價額加郵費 （）。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、同樣B、子C、獨立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。、社會因素、個人因素、________________。、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。，其中有23個省、5個自治區(qū)、________________個直轄市。任何可以滿足________________的東西都稱為產(chǎn)品。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為________________。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。、________________、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。)，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、間接請求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法 （）。A、統(tǒng)計分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場。A、把下級介紹給上級B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場。A、市場有切實的需求B、競爭者還沒出現(xiàn)C、郵政有明顯的優(yōu)勢D、有好的經(jīng)濟(jì)效益 （）的印模。A、財力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點是（）和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。不同職業(yè)的消費者對郵政產(chǎn)品存在購買量的差別，但不存在購買層次上的差別。90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。97.（）鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。請仔細(xì)閱讀各