【正文】 ，對管理區(qū)域內的空置房進行外觀檢查。、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。抓好安全組員的管理和培訓，監(jiān)督檢查隊容風紀和工作落實情況。加大員工培訓力度，全面提升員工素質，為商場的發(fā)展保駕護航。全年在消防巡查中共發(fā)現存在較嚴重的消防隱患32起，下發(fā)限期改正通知單76份。二、治安安全管理方面：商場運行到現在已經7年了，物業(yè)設施老化、車流量和人流量越來越大，特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài)，各種不安全隱患越來越多，給商場的安全管理帶來了新的挑戰(zhàn)。安全就是效益，秩序維護部作為安全職能部門，要圍繞安全做文章，每項工作都必須扎扎實實。從今年1月份開始，業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是秩序維護隊員，大部分業(yè)主通過秩序維護隊員報修、投訴，由于首問負責制沒有全面落實，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽。10． 秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作，保障了7臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，7月份入職一名副班長。對外來施工人員嚴格的加強管理，外來施工人員必須到公司做好相關登記，辦理相關的手續(xù)，接受秩序維護部安全教育和落實有關規(guī)定，經同意后方可進入，并對違反規(guī)定者給予相應的處罰。7)危險場所動火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊工操作時是否達到“七不”、“四要”、“一清”要求。二、防火安全“三級”檢查制度：一級檢查由班組組織實施：1)接班時應提前10分鐘進入崗位，并向上一班了解安全情況，對檢查內容進行驗收并簽名，發(fā)現一般的問題由接班班長負責處理，較大問題以書面報秩序主管處理，不得忽視或拖延。動火后要認真檢查現場，防止留下火種而引發(fā)火災。抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生的時間段，收集群眾反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。當事人不聽勸阻，想辦法盤查其姓名或單位，如實記錄下來以便向領導匯報。秩序員指揮車輛停放時，指揮要規(guī)范，進場車輛要逐車登記，認真檢查，按要求記錄，并注意語言文明。(庫)管理規(guī)定： 1)停車場必須有專職保管人員24小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責，將管理制度、崗位責任人姓名和照片、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場(庫)的出入口明顯位置。在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。掌握轄區(qū)各類公共設施設備的分布情況并負責看護管理工作，防止設施設備損壞、丟失事件的發(fā)生，發(fā)現損壞，立即報告相關部門。每小區(qū)確定各出入口開關門時間，并按規(guī)定執(zhí)行。不準在崗位上與無關人員長時間人閑聊。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。物業(yè)服務公司的秩序維護員應像管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。交班人在下班前必須認真填寫值班記錄，應做到三清：本班情況清，交接班的問題清，物品、器械清。1業(yè)主有困難時及時提供幫助。1業(yè)主有困難時及時提供幫助，業(yè)主有保修問題或對我們工作有什么建議和想法時及時記錄，并向服務中心匯報。4)停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走。四、車輛值班室(崗亭)管理規(guī)定車輛值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，秩序員姓名和照片等。專用警棍、設備嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要必須報服務中心主任批準。四、執(zhí)勤中遇到偷盜或搶劫的處置立即通過對講機或手機通知附近的隊員或班長（隊長）支援。從集合到列隊出發(fā)，整個過程不超過5分鐘。C．發(fā)生火災燃炸事故時，要及時處理。： 1)易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現象。秩序維護部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”：即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法；“四會”：即會報火警119，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，秩序維護部經理對值班記錄進行嚴格的批閱。4． 全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調試工作，并投入正常使用。4． 本完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。5． 秩序維護部完成2010車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次)，對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。加強骨干隊伍建設，保持秩序維護隊伍穩(wěn)定。針對這一現狀，我們首先從班組管理者入手，對主管和部分班組管理人員進行了競聘調整優(yōu)化，做到能者上、庸者下，對不稱職的管理人員予以撤換，通過調整后管理人員的工作積極性提高了，部門的凝聚力得到了加強。每逢重要節(jié)假日活動，組織各部門負責人一起進行消防安全大檢查。五、車場管理方面：節(jié)假日期間地下車庫經常性處于飽和狀態(tài)，我們及時調整人員崗位，對顧客車輛進行分區(qū)管理，避免了車輛分散停放，即達到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。秩序維護部崗位職責，組織領導治安防范工作，對小區(qū)的安全工作和消防工作負全面責任。負責安全員的月度工作考核。負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。、內部培訓、軍訓和突發(fā)事件的模擬演習。負責對小區(qū)各住戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。通過全年的消防培訓演練使員工和營業(yè)員熟練了消防知識，做到思想清淅，動作到位。四、消防安全管理方面：一年來我們始終堅持“預防為主，防消結合”的方針，把檢查排除商場火災隱患作為日常安全工作的重中之重。回顧全年秩序維護部主要做了以下幾方面工作：一、制度建設隊伍管理方面：受各種因素的影響秩序維護員的流動性較大，全年共有20人先后離職，目前有三分之一員工是今年入職的。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進場裝修，并有一部分業(yè)主已入住，在這期間，會有很多和業(yè)主接觸的機會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務，要充分把握機會，對業(yè)主加深了解。3． 2010秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。本完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備521具，并對小區(qū)內需要年檢的滅火器50具進行了年檢，保證了小區(qū)內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。增強秩序維護部員工與各部門之間的協(xié)調能力，發(fā)揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好各項工作。2)檢查各部門貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況。2)動火中“四要”： A．動火前要指定現場安全負責人。到達緊急集合場地時限為3分30秒。視情況可對可疑分子進行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或其它意外事故發(fā)生。內蒙古希望物業(yè)服務有限公司 物品管理制度對講機、警棍等都是秩序維護員執(zhí)勤必備用具，屬公司財產，每個秩序維護員都有責任和義務將其保管好。8)保持場(庫)內清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時車主應即行處理。2)車輛不準在項目內長期停放，臨時停放按唐山市《機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。1對轄區(qū)內行跡可疑的人進行身份盤問、檢查證件，必要時檢查其 11內蒙古希望物業(yè)服務有限公司 所帶物品。謝絕一切推銷或閑雜人員進入小區(qū)，對出入小區(qū)的可疑人員要仔細跟蹤盤查。接班人員應提前十分鐘到達崗位，由班長代隊交接班；接班人員未到達前，當班人員不能離崗。7內蒙古希望物業(yè)服務有限公司服務紀律一、秩序維護員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項秩序維護任務。、外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位等其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位”。、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。（特殊情況可臨時調整）晚上23：30關閉小區(qū)內所有門，并對進出入各門的物品及車輛認真核實，并填寫車輛出入記錄表。在小區(qū)內裝、卸大件物品，要上前詢問，檢查證件，與服務中心核實。向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。3)在停車場(庫)和項目車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)，禁停、轉彎、減速、消防通道等標識，并在主要車行道轉彎處安內蒙古希望物業(yè)服務有限公司 裝凸面鏡。秩序員要愛護停車場的各處設備、設施(包括收