【正文】 協(xié)助警方查證十四、意外受傷了解過程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）。做好人員安撫和防范工作，注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。五、陌生人亂竄亂走發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助”三、酒醉者鬧事對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍。1對于公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議，按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。不請假外出、曠工一次扣10分，同時(shí)扣除當(dāng)天工資，三次（含）以上者予以辭退。 （2）監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員到場制止，設(shè)法抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查處理。 （5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。盜竊等破壞事件①立即向負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到公司申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。 十一、業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防問題應(yīng)立即向物業(yè)公司報(bào)告。1留意車位界限及編號是否清楚。車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，不得妨礙停車場出入口通道。1管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。2噸以上的卡車、出租車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。五、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。二、上班時(shí)間白班：7時(shí)——19時(shí)。七、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全、有序停放。五、秩序維護(hù)人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含六個(gè)月）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%；服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%；服務(wù)滿一年，不滿兩年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%；服務(wù)滿兩年，不滿三年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用20%；超過三年減免服裝折舊費(fèi)用。三、對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁秩序維護(hù)員私自拆卸亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。 （17）不得從事封建迷信活動(dòng)。謝謝您的意見。（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。特點(diǎn)（1）秩序維護(hù)禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。（二）物業(yè)管理常用的禮貌用語見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“請稍等”、“請多包涵”等接受對方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡燃捎谜Z：“有病呀”“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。 （2）非小區(qū)住戶無事不得進(jìn)入小區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核實(shí)有效證件，并經(jīng)受訪者同意后，方能進(jìn)入。門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅(jiān)守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，不得酒后上崗，在崗飲酒。 四、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。十二、交班時(shí)對對講機(jī)、手電筒等工、器具進(jìn)行檢查，是否完好或正常，并記錄在《值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。巡邏員崗位職責(zé)一、當(dāng)班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主房內(nèi)。三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請事假一天扣2分，請病假一天扣2分。 每日防火巡查內(nèi)容一、用火用電用油用氣有無違章；二、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；三、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；四、消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志是否完好；五、重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；六、其他消防安全情況。車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清洗。凡違反規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采取相應(yīng)措施，不排除將車輛扣留或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號,須立即通知班長或主管,然后再聯(lián)系車主。 七、嚴(yán)禁擅自在地下車場公共部位和庫內(nèi)使用明火、電焊機(jī)等設(shè)備。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C 卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。小區(qū)北門、南門主干道及門前20米范圍內(nèi)。停車場特殊事件處理程序停電處理①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。②如難以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人處理，或向上級請示處理。 （3）監(jiān)控中心接報(bào)后立即匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，視情況派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員立即到場制止，將肇事者帶往監(jiān)控中心接受調(diào)查。每月從個(gè)人工資中提取現(xiàn)金100元，作為考核管理資金。1當(dāng)班中因工作敏感性不夠、責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成公司或業(yè)主重大損失的異常情況和突發(fā)事件，一經(jīng)落實(shí)，對當(dāng)班人員一次扣十分，兩次（含）以上辭退。記錄一切有關(guān)資料，填寫值班記錄。妥善保管失物，積極聯(lián)系失主或送交警察。協(xié)助保潔員現(xiàn)場清理水浸。C、培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識。注意事項(xiàng)：44 / 44?？赡芮闆r下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院。通知各崗員工協(xié)助。B、不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害。將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源。如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場），可能的話，及時(shí)送交警察。對外來人員故意聚集、騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響住戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理。當(dāng)班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服與便服混穿，每次扣1分。 秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）一、目的為加強(qiáng)稀土仁和園小區(qū)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員工作積極性和主觀能動(dòng)性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核管理暫行辦法。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。六、秩序維護(hù)員對違規(guī)停放的車輛以及時(shí)勸離為主，拒不駛離、惡意違規(guī)的將采取拍照曝光、鎖車等強(qiáng)制措施予以處置。目前，小區(qū)集中裝修期基本結(jié)束，為規(guī)范車輛有序通行、有序停放，確保正常的交通秩序，物業(yè)公司決定自2015年11月25日起，同時(shí)開啟北門、南門，所有車輛一律刷卡從北門入場，南門出場。愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。 五、嚴(yán)禁在車場內(nèi)使用電器取暖設(shè)備。遇有特殊情況, 立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。本停車場的車位為固定車位，固定車位不得轉(zhuǎn)讓。本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入停車場后，有車位的住戶必須將車停放在車位內(nèi)，無車位住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。 五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)火災(zāi)確認(rèn)后，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速按滅火疏散預(yù)案緊急處理，并撥打“119”電話通知公安消防部門。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，每分5元。五、請假一天由隊(duì)長批準(zhǔn)，并報(bào)告主管副總。非工作時(shí)間不得穿著秩序維護(hù)服。十、秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電筒，嚴(yán)禁將手電筒，電池等公物占為己用。 二、交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。四、裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證，由業(yè)主作保證，拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，18時(shí)以后不得進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。它不僅是衡量秩序維護(hù)員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量秩序維護(hù)隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。（5）談話自然，秩序維護(hù)員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言?！比鐣簳r(shí)不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)