【正文】 在和客戶溝通的時候，一個不好的小習慣就有可能顛覆你之前辛苦維護的形象。不管發(fā)生什么事情，都要積極面對，我覺得，無論什么事情都是好事。第五篇：推銷理論與技巧公選心得體會《推銷理論與技巧》心得體會課程名稱：推銷理論與技巧 院系：信息技術學院班級：2010級計算機科學與技術（1）班 姓名： 學號：任課教師：馬寧老師昆明學院 《推銷理論與技巧》心得體會一個學期的《推銷理論與技巧》公選課程就要結束了，雖然，只是短短的十六周的課堂學習，但是，作為一門思考與實踐相結合的課程，在馬寧老師的帶領下，我收獲了許許多多原本課堂上學不到的東西。從高層次看，公關推銷逐步成為一種非常重要的形式。要重視信息傳遞的一致性和完整性，要協(xié)調(diào)內(nèi)外部的各個信息源和各個信息，以免發(fā)生銷售沖突。由于內(nèi)部員工傳遞給了客戶錯誤的信息，我們不得不勉為其難的讓不符合抽獎規(guī)則的顧客參加抽獎。首先，我們幫忙布置場地、擺貨架和上貨，然后，我們向相關人員了解活動目的、活動產(chǎn)品、產(chǎn)品特色和相關的抽獎活動。推銷自己時，應該很自在的樣子，應與對方的語言來說話。我們要推銷自己的第一個對象是你自己，寫“自薦材料”時，我們傾向于取己之長，但要做到客觀真實，不能有半點夸大和失真?？?戶：這個是前年的事了。在具體實施分析過程中，我們可以把每一項考核原則分成更多的等級，針對不同等級的不同組合，我們可以采取各自不同的應對策略。在對上一次接觸進行分析、總結的基礎上，對下一次接觸做出計劃。③建設客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶對你工作的配合與支持。我就跟他講波音公司和歐洲空中客車在七十年代的時候，他們在經(jīng)營上的一次選擇。提高工作效率最簡單的辦法就是制定工作計劃，業(yè)務員要有計劃地與客戶進行各種形式的接觸，如電話溝通、短信問候、登門拜訪、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務員與客戶進行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能達成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達成。我們的客戶分析就是從分析基礎客戶群體開始的：①首先我們按購買意向的強烈程度將客戶分成若干等級； ②然后按資金實力再將客戶分成若干等級； ③還可按客戶信譽的好壞將客戶分成若干等級； ④按是否擁有工程將客戶分成若干等級； ⑤其它分級、分等原則。業(yè)務員：對我們品牌不感興趣，主要是什么原因呢？客 戶：我聽說你們的服務不好。當我們推銷自己時，應該充分的認識自己，我們是什么樣的人，我們能給別人帶來什么，我們的目的何在，別人對我們的印象如何，對我們有什么反應，以及我們的優(yōu)缺點何在？每一個人必須找出自己的答案，你的個性，你的風格。聲音也不可忽視，你的聲音常常會透露你心中的意思和感覺，即使你口是心非。第三篇：現(xiàn)代推銷理論與技巧實踐總結現(xiàn)代推銷理論與技巧實踐總結090534119劉靜上個周末，在老師的組織和帶領下，我們班參加了一次實踐活動，幫孝武超市促銷產(chǎn)品。他們沒有主動招來顧客，只是等著顧客上門。要學會“見人說人話，見鬼說鬼話”。從發(fā)展的角度來看，它已不是一種簡單的賣方向買方提供信息和宣傳的勸說行為，還應包括企業(yè)向社會公眾及消費者提供了解企業(yè)的方針，加強企業(yè)與公眾的關系，爭取公眾的理解與認識，吸引潛在的消費群，樹立良好的企業(yè)形象。在實踐的過程中有剛開始的不知所措，到后來能一一道來產(chǎn)品一些基本的功能與價錢，這過程當中，心里便有種小小的自豪感。良好的形象包括內(nèi)外，首先是做人基本的素質(zhì)，遵紀守法，講求文明。有了良好的狀態(tài)和心態(tài)，要有正確的方向，做出一個正確的選擇，然后付出不亞于任何人的努力，將成功變成一種習慣。自我推銷，顧名思義就是講自己推銷給自己想要歸屬的公司或領導，通常在新職位的面試中占有非常大的比重。一定要把主動積極變成一種習慣，變成我們生活中的常態(tài)，也就不會覺得難以堅持。而從廣義來說就是：推銷是一種說服、暗示，也是一種溝通、要求。人員推銷主要依靠推銷員發(fā)揮主觀能動作用，運用各種說服技巧達到銷售目的。銷售要結合消費者的需求進行，不能盲目推銷。五是樣品準備不足。了解活動和產(chǎn)品后，我們把活動分成三個部分：清風系列100%原生木漿的手抽紙和手帕紙，清風的其他系列日用紙和抽獎，然后我們各分配2人負責一部分。最好是能做到，自我警覺，說話流利，適當?shù)挠颜x，每一跟毛發(fā)都要各就各位，但這些還不夠，你要懂的，跟不同的人打交道，應用不同的方式。衣著的得體，神情的自信，態(tài)度的誠懇是攻關“通行證”說起容易，做到卻很難“得體”就是著裝適度中，稍多修飾便是浮夸，稍減一些便見形穢；“自信”是事業(yè)成功的基礎，它即有別于自傲，更不同于自卑。不像以前一臺機子出了問題，今天讓你去明天讓他去，無法及時服務到位，現(xiàn)在不存在了。與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客戶反感而得到相反效果。不斷跟進，不斷分析總結，不斷深化接觸，直至達成最終目的。兩種業(yè)務人員的實際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠，后者則很容易贏得客戶尊重。而美國的波音公司認為速度每小時800公里就夠了，他們追求的是低成本，高效益，最后證明波音公司的選擇是正確的，他們的飛機銷到世界各地，全面盈利，說完這個例子后，我把我們的機器性價比、配件價格和維修成本等跟他一說，最后這個客戶買了JC挖機。除客戶購機信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場占有率、設備使用狀況、用戶反應等；②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點、價格、成交條件、銷售渠道、競爭策略、用戶使用情況、社會保有情況、用戶評價等；③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關資料； ④各地投