【正文】 24.10.2224.10.2206:05:0806:05:08October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。,?,問題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間,聽而不聞，匆忙下命令 讓下屬等候約會(huì)、等待你的決定或你的“親自參與”。 使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會(huì)使工作變得較有效率，體會(huì)工作的滿足感。 用邏輯和實(shí)際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。,?,有 效 目 標(biāo) 的 特 征,必須與高層的目標(biāo)一致 符合SMART原則，清楚、易理解 有一定的挑戰(zhàn)性。維持并發(fā)展這四個(gè)層面的角色，我們該做些什么呢？ 上司 業(yè)務(wù)及利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、經(jīng)營質(zhì)量的提升 下屬 良好的工作環(huán)境、公正的評價(jià)、成長的機(jī)會(huì) 同事 團(tuán)隊(duì)合作、客戶滿意 自我 自我肯定、 自我發(fā)展,?,角色認(rèn)知,領(lǐng)導(dǎo)者 授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 訓(xùn)練者 讓成員知道該做什么、該如何做； 溝通者 讓成員擁有足夠的資訊為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流 咨詢者 關(guān)懷部屬的需求 隨時(shí)提供有效的建議 維護(hù)者 保持部門成員公平付出 維持工作規(guī)則執(zhí)行公平處理“逾矩”事件 工作者 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn)； “諉功”“擔(dān)過”為所有的工作負(fù)責(zé)任,?,角色認(rèn)知基本角色,人際關(guān)系 信息傳遞 決策制定,?,角色認(rèn)知能力結(jié)構(gòu),?,角色認(rèn)知管理對象,金錢 Money 材料 Material 器械 Machinery 方法 Methods 人力 Manpower,?,角色認(rèn)知 管理活動(dòng)的特點(diǎn),管理=科學(xué)+藝術(shù) 多（量大）、要（目標(biāo)）、亂（臨時(shí)） 快（節(jié)奏）、斷（打斷） 參與大量的人際交往和溝通 卷入眾多的沖突,?,角色認(rèn)知管理活動(dòng)的調(diào)查,?,角色認(rèn)知管理職能,計(jì)劃確定目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織做什么、怎么做、誰去做 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)、解決沖突 控制設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控過程、評估結(jié)果,?,角色認(rèn)知 管理循環(huán),計(jì)劃 Planning 執(zhí)行 Do 檢查 Check 修正 Action,?,角色認(rèn)知評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),舊標(biāo)準(zhǔn)：效率和生產(chǎn)力的提升 新標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度的提升 競爭優(yōu)勢的擴(kuò)大,?,角色認(rèn)知評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),討論： 如何讓客戶滿意？,?,制 定 計(jì) 劃,有多少人經(jīng)常做計(jì)劃？ 為什么不做計(jì)劃？,?,制 定 計(jì) 劃,計(jì)劃的好處和問題 計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的內(nèi)容 好計(jì)劃的特點(diǎn),?,什么是計(jì)劃,計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的 一 個(gè)過程/程序 前瞻性思考 決策 目標(biāo)導(dǎo)向,?,計(jì) 劃 中 的 常 見 問 題,不制定計(jì)劃，或沒有時(shí)間來好好做計(jì)劃，認(rèn)為花時(shí)間做計(jì)劃不值得。 喜歡隨機(jī)應(yīng)變，認(rèn)為計(jì)劃過于詳細(xì)會(huì)帶來約束。 是書面的，用肯定的口吻。 書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑問。 說明目標(biāo)不是他們不可實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。 不分時(shí)候地干擾下屬的時(shí)間 過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭 溝通技巧不佳 沒有充分授權(quán)，事必恭親。2024年10月22日上午6時(shí)5分24.10.2224.10.22 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。06:05:0806:05:0806:05Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。 讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng) 讓文件在面前只流通一次 下班最后一件事 收拾辦公桌 制定制度，并加以鼓勵(lì)，自己要做榜樣。 允許和鼓勵(lì)下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗(yàn)、知識和構(gòu)想。 將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。 誰做這些工作 所需的資源條件 工作何時(shí)完成 在何處工作 如何衡量所達(dá)成的結(jié)果 誰負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況,?,有效計(jì)劃的特點(diǎn),詳盡并且界定清楚各項(xiàng)內(nèi)容，以免行動(dòng)中造成脫節(jié) 要符合實(shí)際，是現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做到的 要有一定的彈性，能適應(yīng)新形勢或利用新機(jī)會(huì) 列出優(yōu)先順序，使下屬了解何者最重要 界定哪些是必須做到的，哪些是應(yīng)該做到的 附有衡量計(jì)劃成功的具體指標(biāo) 設(shè)定日期，定期跟蹤，檢討計(jì)劃的進(jìn)度 備有應(yīng)急方案,?,付 諸 行 動(dòng),統(tǒng) 籌 安 排 隨 機(jī) 應(yīng) 變 補(bǔ) 救 措 施 維 持 控 制,?,目 標(biāo) 制 定,制定目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的特征 確立目標(biāo)的程序和方法 常見問題及解決方法,?,正確目標(biāo)的價(jià)值,目標(biāo)使我們明確方向 目標(biāo)使我們更好地發(fā)揮潛能 沒有目標(biāo)就沒有結(jié)果,?,制定目標(biāo)的黃金原則 SMART原則,Specific 明確具體的 Measurable 可衡量評估的