【正文】 領導監(jiān)督也同樣需要與考核掛鉤。 評估組識別出在項目內難以解決的質量問題，將問題遞交給上級領導，由上級領導給出解決措施。質量保證可以確保由質量管理所產生的質量改進能夠得以維持。 ? 系統(tǒng)集成設計 系統(tǒng)設計由太極公司富有經驗的專家負責，并同客戶一起討論系統(tǒng)集成設計的細節(jié)。太極公司始終把為用戶提供全面、及時、優(yōu)質的服務作為公司的基本宗旨。 項目質量保證 太極計算機公司對系統(tǒng)集成的全過程提供完整的質量保證方案，以保證系統(tǒng)集成的質量。 太極公司與用戶單位一起舉行項目聯(lián)絡會議，項目聯(lián)絡會議由太極公司負責。并不局限適用于項目的重要知識體系。 項目溝通管理的作用： ? 從基層到領導都要促進交流以確保確切消息的傳達； ? 促進交流，設法達成協(xié)同一致，解決問題，調整從屬關系，達到期望目標。項目的每一個實施環(huán)節(jié)都應建立項目文檔數(shù)據庫，以便對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理 ，并保證在項目結束時，向用戶移交全部的項目相關文檔，保證用戶項目檔案的完整性。 太極公司的項目管理完善機制示意圖如下： 針對本項目實施過程中出現(xiàn)的各種變化，太極公司將依據自身長期實踐總結的大型項目管理規(guī)范的項目變化管理規(guī)范執(zhí)行，其基本過程如下： ? 太極公司的項目管理者應在項目實施開始前，制定切實可行的項目實施計劃，盡量避免在項目實施過程中出現(xiàn)項目變更的情況。 ? 質量控制：監(jiān)控項目結果是否符合相關的質量標準，并制定相應措施來消除導致不符合相關質量標準的因素。 ? 教訓與經驗 進度產生差異的原因，采取糾正措施的理由以及其它方面的經驗教訓應被記錄下來 ，成為在提供系統(tǒng)集成和今后項目建設實施時的歷史數(shù)據與資料。這些具體的改變要求的結果可能是加快進度也許是進度的延長。 ? 督促和協(xié)助組織面向客戶的階段性通報工作。 ? 向項目管理組匯報設備到貨情況。 ? 定時審閱有關匯報材料或直接聽取項目組的工作匯報，以把握項目總體進度和質量。 項目機構設置 組織原則 為了保證為本項目建設提供優(yōu)質的工程系統(tǒng)集成服務，太極公司將建立一支穩(wěn)定、高效的項目組織，該項目組織機構建設將遵循以下原則： ? 有效管理幅度原則 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目；機構內分設的自上而下或自下而上的機構層次稱為管理層次；管理幅度與管理層次密切相關。本項目是一個集計算機軟件、硬件、網絡、安全等多項集成技術的復雜項目，項目的實施必須使用一套嚴格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項目的順利進行。 根據太極公司多年的項目實施和管理經驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織 結構和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循 ISO 9001 質量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關文檔的規(guī)范性。 運行狀態(tài)分類：硬件設備環(huán)境 /操作系統(tǒng)環(huán)境 硬件設備環(huán)境： 由純硬件設備引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進而影響整體環(huán)境的運行。 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評定 安全等級 描述 冗余環(huán)境的系統(tǒng)設備 制具備冗余環(huán)境的設備及系統(tǒng)，單一設備 /系統(tǒng)的故障不影響整體環(huán)境的正常運行。 項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。 項目管理涉及五個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付）以及九個知識領域（整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理）。 ? 全面的技術培訓是用戶最終掌握、使用和維護系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，讓不同類型的工程技術人員在完善的培訓中，理解和掌握系統(tǒng)。這種項目組織方案已被太極公司在多個系統(tǒng)集成項目中采用，并經過驗證，是一個行之有效的組織結構。 ? 商務組 商務組主要由商務事務處理人員組成。 客戶服務角色主要職能為： ? 建立與維護客戶評價體系。報告中也可提醒項目團隊值得注意的問題。計劃變更流程如圖。太極公司的所有項目成員都接受過公司內部的質量管理方面的培訓，了解質量保證的目的、工作方式以及其他相關內容。實施計劃方面，主要涉及到變更實施進度、實施人員等。 ? 項目經理盡力對所有項目變更工作必須進行管理，并忠實記錄項目變更過程。 項目組織與協(xié)調是系統(tǒng)集成成功的關鍵因素之一。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。 ? 匯報制 系統(tǒng)集成組將就重要項目問題向用戶匯報； 遇有影響系統(tǒng)集成進度的重要問題，項目管理組應在限定時間內予以明確答復 ； 系統(tǒng)集成組應定期將項目進展情況向用戶匯報 ； 在項目的協(xié)調過程中的協(xié)調的申請可以以口頭方式或文字方式，而溝通結果必須以文字方式進行記錄及由質量管理組進行存檔管理。 質量保證執(zhí)行人員 以下介紹項目執(zhí)行人員的質量職責和權限： ? 開發(fā)、設計人員： 研究、設計人員的質量責任主要是，貫徹公司質量方針、目標，執(zhí)行質量體系文件的各項有關規(guī)定和要求，確保設計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運用優(yōu)化設計技術和可靠性、可維護性、安全性等工程技術，確保設計滿足質量要求；為產品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調試、檢驗等活動提供技術支持和配合。 質量保證策略 太極公 司作為本項目的實施單位，施工中負責項目管理和工程施工：制定施工標準，實施計劃，進度控制，技術督導，品質控制，安全，人員督導，工程實施，材料管理。 ? 組織技術培訓 太極公司將安排對用戶技術人員的培訓，包括系統(tǒng)設計安裝調測的初級培訓，及有關系統(tǒng)產品的高級培訓。質量管理同時也意味著要持續(xù)地尋找改進組織的機會和實施質量改進活動。 評估組記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，總結經驗教訓，通報給所有項目成員、上級領導及相關人員。 2. 領導監(jiān)督 逐級監(jiān)督是質量監(jiān)督的另一種常用方法。通過指導、教育，協(xié)助每位工程師提高自身的質量意識，實現(xiàn)自我監(jiān)督。 ? 質量狀況監(jiān)督 質量管理狀況監(jiān)督的目的在于改進質量保證過程，提高項目的質量。 針對于本項目，太極公司在遵循 ISO 的基礎上，嚴格遵循新的 ISO 9000 系列標準 ISO90002021，保證圓滿完成本次技術服務。而技術服務的質量又在很大程度上取決于這些活動被組織起來的方式。 我們將努力幫助我們的用戶獲得成功，我們始終認為，用戶的成功將逐步轉化為我公司的長遠成功。 依照 ISO9001 質量體系要求，太極公司在多年大量的實施咨詢、設計、集成 、監(jiān)理項目的成功經驗基礎上，都遵循此集成質量保證體。 技術和設計聯(lián)絡會議是項目順利實施的基礎，太極公司和用戶共同召開技術聯(lián)絡會，確定技術思路、實施計劃和系統(tǒng)維護，保證系統(tǒng)按時、高質量完成。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。項目 WEB 站點為信息分發(fā)起到很好的作用，項目干系人可以很方便地查詢到相關信息。在項目結束時，項目經理將所有項目文檔匯總整理后，與項目提交文檔清單一并移交給客戶，同時保 留一份用于公司內部歸檔。如果項目變更被接受，項目經理分析由于該項目變更對工作量、費用、進度、人員安排等方面的影響，并將此內容填入項目變更報告。 項目風險管理 項目風險管理主要是指 對項目風險的識別、分析和應對 、風險跟蹤 過程 。本項目涉及到的主要工作任務包括項目實施計劃及方案的制定、系統(tǒng)的詳細規(guī)劃、設備的采購、貨物的運輸和交驗、設備的安裝調試、系統(tǒng)運行測試、以及項目管理文檔整理等項工作。 ? 差異分析 差異分析是指把項目的實際結果與計劃或預期結果作比較。 人員配置 在本項目中，用戶、太極公司將共同組成項目組，為保障項目的順利實施和責權明確，科學管理，太極公司針對本項目分配和明確的項目人員、角色如下： ? 項目協(xié)調組 ? 王新忠 太極公司產品增值本部 總經理 ? 王文欽 太極公司產品增值本部 副總經理（技術） ? 項目管理組 ? 劉萬貴（高級工程師）聯(lián)系電話： 010516168888840 13301211891 ? 莫日根（高級工程師） ? 袁志剛（高級工程師） ? 質 量管理組 ? 趙 嵐（高級工程師） ? 高寶妹（高級工程師） ? 商務組： 楊曉陽、侯白宇、蔡紅梅 ? 項目實施組： 任昊、戴強、吳成立、王占鵬、陳晨 ? 技術支持組： 任昊、孫存福、趙明 ? 技術培訓組： 任昊、戴強 項目進度管理 在制定項目進度計劃時，應按照項目對時間進度的具體要求，確定項目工作任務計劃中各任務的日程安排，并應留有適當余地以處理不可預知的情況。 ? 完成本項目各實施點所有設備的安裝調試工作。 ? 協(xié)調項目管理組與客戶部門各方的關系。理想的組織機構必須具備修改和調整的可能性，設置的組織機構必須具有靈活性。它的兩個基礎條件是：要有一個完善的組織機構，其崗位、職責、權限、關系明確，動作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。 ? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢 在系統(tǒng)建設過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設至關重要。 由于一般性錯誤引起的，如硬件設備日常報警， 系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等； B 級故障 冗余環(huán)境中，單一設備 /系統(tǒng)出現(xiàn) 影響系統(tǒng)功能和性能的故障， 但環(huán)境中其它設備可以接替其工作，系統(tǒng)整體性能下降 關鍵業(yè)務不受影響 。 為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據用戶需求組織項目部。 ? 硬件故障：先期分析設備所處系統(tǒng)結構； ? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結構， ? 如冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關處理流程進行故障處理 ? 故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員