【正文】 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督也同樣需要與考核掛鉤。 評估組識別出在項目內(nèi)難以解決的質(zhì)量問題，將問題遞交給上級領(lǐng)導(dǎo)，由上級領(lǐng)導(dǎo)給出解決措施。質(zhì)量保證可以確保由質(zhì)量管理所產(chǎn)生的質(zhì)量改進(jìn)能夠得以維持。 ? 系統(tǒng)集成設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計由太極公司富有經(jīng)驗的專家負(fù)責(zé)，并同客戶一起討論系統(tǒng)集成設(shè)計的細(xì)節(jié)。太極公司始終把為用戶提供全面、及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的基本宗旨。 項目質(zhì)量保證 太極計算機(jī)公司對系統(tǒng)集成的全過程提供完整的質(zhì)量保證方案，以保證系統(tǒng)集成的質(zhì)量。 太極公司與用戶單位一起舉行項目聯(lián)絡(luò)會議，項目聯(lián)絡(luò)會議由太極公司負(fù)責(zé)。并不局限適用于項目的重要知識體系。 項目溝通管理的作用： ? 從基層到領(lǐng)導(dǎo)都要促進(jìn)交流以確保確切消息的傳達(dá)； ? 促進(jìn)交流，設(shè)法達(dá)成協(xié)同一致，解決問題，調(diào)整從屬關(guān)系，達(dá)到期望目標(biāo)。項目的每一個實施環(huán)節(jié)都應(yīng)建立項目文檔數(shù)據(jù)庫，以便對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理 ，并保證在項目結(jié)束時，向用戶移交全部的項目相關(guān)文檔，保證用戶項目檔案的完整性。 太極公司的項目管理完善機(jī)制示意圖如下： 針對本項目實施過程中出現(xiàn)的各種變化，太極公司將依據(jù)自身長期實踐總結(jié)的大型項目管理規(guī)范的項目變化管理規(guī)范執(zhí)行，其基本過程如下： ? 太極公司的項目管理者應(yīng)在項目實施開始前，制定切實可行的項目實施計劃，盡量避免在項目實施過程中出現(xiàn)項目變更的情況。 ? 質(zhì)量控制：監(jiān)控項目結(jié)果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素。 ? 教訓(xùn)與經(jīng)驗 進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因，采取糾正措施的理由以及其它方面的經(jīng)驗教訓(xùn)應(yīng)被記錄下來 ，成為在提供系統(tǒng)集成和今后項目建設(shè)實施時的歷史數(shù)據(jù)與資料。這些具體的改變要求的結(jié)果可能是加快進(jìn)度也許是進(jìn)度的延長。 ? 督促和協(xié)助組織面向客戶的階段性通報工作。 ? 向項目管理組匯報設(shè)備到貨情況。 ? 定時審閱有關(guān)匯報材料或直接聽取項目組的工作匯報，以把握項目總體進(jìn)度和質(zhì)量。 項目機(jī)構(gòu)設(shè)置 組織原則 為了保證為本項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的工程系統(tǒng)集成服務(wù)，太極公司將建立一支穩(wěn)定、高效的項目組織，該項目組織機(jī)構(gòu)建設(shè)將遵循以下原則： ? 有效管理幅度原則 管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目；機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自上而下或自下而上的機(jī)構(gòu)層次稱為管理層次；管理幅度與管理層次密切相關(guān)。本項目是一個集計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、安全等多項集成技術(shù)的復(fù)雜項目，項目的實施必須使用一套嚴(yán)格成熟、規(guī)范合理的管理方法才能保證項目的順利進(jìn)行。 根據(jù)太極公司多年的項目實施和管理經(jīng)驗，以及本項目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項目管理目標(biāo)、項目管理方式、組織 結(jié)構(gòu)和實施計劃，并在項目實施過程中嚴(yán)格按照用戶的項目管理要求，遵循 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對項目實施過程中的各個階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項目實施工作和項目相關(guān)文檔的規(guī)范性。 運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境 /操作系統(tǒng)環(huán)境 硬件設(shè)備環(huán)境： 由純硬件設(shè)備引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更，進(jìn)而影響整體環(huán)境的運(yùn)行。 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評定 安全等級 描述 冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備 制具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng)，單一設(shè)備 /系統(tǒng)的故障不影響整體環(huán)境的正常運(yùn)行。 項目管理是在項目進(jìn)行全過程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。 項目管理涉及五個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付）以及九個知識領(lǐng)域（整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理）。 ? 全面的技術(shù)培訓(xùn)是用戶最終掌握、使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，讓不同類型的工程技術(shù)人員在完善的培訓(xùn)中，理解和掌握系統(tǒng)。這種項目組織方案已被太極公司在多個系統(tǒng)集成項目中采用，并經(jīng)過驗證，是一個行之有效的組織結(jié)構(gòu)。 ? 商務(wù)組 商務(wù)組主要由商務(wù)事務(wù)處理人員組成。 客戶服務(wù)角色主要職能為： ? 建立與維護(hù)客戶評價體系。報告中也可提醒項目團(tuán)隊值得注意的問題。計劃變更流程如圖。太極公司的所有項目成員都接受過公司內(nèi)部的質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，了解質(zhì)量保證的目的、工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容。實施計劃方面，主要涉及到變更實施進(jìn)度、實施人員等。 ? 項目經(jīng)理盡力對所有項目變更工作必須進(jìn)行管理，并忠實記錄項目變更過程。 項目組織與協(xié)調(diào)是系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵因素之一。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實上他們互相交織、互相作用在一起。 ? 匯報制 系統(tǒng)集成組將就重要項目問題向用戶匯報； 遇有影響系統(tǒng)集成進(jìn)度的重要問題，項目管理組應(yīng)在限定時間內(nèi)予以明確答復(fù) ； 系統(tǒng)集成組應(yīng)定期將項目進(jìn)展情況向用戶匯報 ； 在項目的協(xié)調(diào)過程中的協(xié)調(diào)的申請可以以口頭方式或文字方式，而溝通結(jié)果必須以文字方式進(jìn)行記錄及由質(zhì)量管理組進(jìn)行存檔管理。 質(zhì)量保證執(zhí)行人員 以下介紹項目執(zhí)行人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限： ? 開發(fā)、設(shè)計人員： 研究、設(shè)計人員的質(zhì)量責(zé)任主要是，貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項有關(guān)規(guī)定和要求，確保設(shè)計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗等活動提供技術(shù)支持和配合。 質(zhì)量保證策略 太極公 司作為本項目的實施單位，施工中負(fù)責(zé)項目管理和工程施工：制定施工標(biāo)準(zhǔn)，實施計劃，進(jìn)度控制，技術(shù)督導(dǎo)，品質(zhì)控制，安全，人員督導(dǎo)，工程實施，材料管理。 ? 組織技術(shù)培訓(xùn) 太極公司將安排對用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)設(shè)計安裝調(diào)測的初級培訓(xùn)，及有關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品的高級培訓(xùn)。質(zhì)量管理同時也意味著要持續(xù)地尋找改進(jìn)組織的機(jī)會和實施質(zhì)量改進(jìn)活動。 評估組記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通報給所有項目成員、上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。 2. 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督 逐級監(jiān)督是質(zhì)量監(jiān)督的另一種常用方法。通過指導(dǎo)、教育，協(xié)助每位工程師提高自身的質(zhì)量意識，實現(xiàn)自我監(jiān)督。 ? 質(zhì)量狀況監(jiān)督 質(zhì)量管理狀況監(jiān)督的目的在于改進(jìn)質(zhì)量保證過程，提高項目的質(zhì)量。 針對于本項目，太極公司在遵循 ISO 的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵循新的 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn) ISO90002021，保證圓滿完成本次技術(shù)服務(wù)。而技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量又在很大程度上取決于這些活動被組織起來的方式。 我們將努力幫助我們的用戶獲得成功，我們始終認(rèn)為，用戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為我公司的長遠(yuǎn)成功。 依照 ISO9001 質(zhì)量體系要求，太極公司在多年大量的實施咨詢、設(shè)計、集成 、監(jiān)理項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，都遵循此集成質(zhì)量保證體。 技術(shù)和設(shè)計聯(lián)絡(luò)會議是項目順利實施的基礎(chǔ)，太極公司和用戶共同召開技術(shù)聯(lián)絡(luò)會，確定技術(shù)思路、實施計劃和系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)按時、高質(zhì)量完成。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。項目 WEB 站點(diǎn)為信息分發(fā)起到很好的作用，項目干系人可以很方便地查詢到相關(guān)信息。在項目結(jié)束時，項目經(jīng)理將所有項目文檔匯總整理后，與項目提交文檔清單一并移交給客戶，同時保 留一份用于公司內(nèi)部歸檔。如果項目變更被接受，項目經(jīng)理分析由于該項目變更對工作量、費(fèi)用、進(jìn)度、人員安排等方面的影響，并將此內(nèi)容填入項目變更報告。 項目風(fēng)險管理 項目風(fēng)險管理主要是指 對項目風(fēng)險的識別、分析和應(yīng)對 、風(fēng)險跟蹤 過程 。本項目涉及到的主要工作任務(wù)包括項目實施計劃及方案的制定、系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃、設(shè)備的采購、貨物的運(yùn)輸和交驗、設(shè)備的安裝調(diào)試、系統(tǒng)運(yùn)行測試、以及項目管理文檔整理等項工作。 ? 差異分析 差異分析是指把項目的實際結(jié)果與計劃或預(yù)期結(jié)果作比較。 人員配置 在本項目中，用戶、太極公司將共同組成項目組，為保障項目的順利實施和責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，太極公司針對本項目分配和明確的項目人員、角色如下： ? 項目協(xié)調(diào)組 ? 王新忠 太極公司產(chǎn)品增值本部 總經(jīng)理 ? 王文欽 太極公司產(chǎn)品增值本部 副總經(jīng)理（技術(shù)） ? 項目管理組 ? 劉萬貴（高級工程師）聯(lián)系電話： 010516168888840 13301211891 ? 莫日根（高級工程師） ? 袁志剛（高級工程師） ? 質(zhì) 量管理組 ? 趙 嵐（高級工程師） ? 高寶妹（高級工程師） ? 商務(wù)組： 楊曉陽、侯白宇、蔡紅梅 ? 項目實施組： 任昊、戴強(qiáng)、吳成立、王占鵬、陳晨 ? 技術(shù)支持組： 任昊、孫存福、趙明 ? 技術(shù)培訓(xùn)組： 任昊、戴強(qiáng) 項目進(jìn)度管理 在制定項目進(jìn)度計劃時，應(yīng)按照項目對時間進(jìn)度的具體要求，確定項目工作任務(wù)計劃中各任務(wù)的日程安排，并應(yīng)留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況。 ? 完成本項目各實施點(diǎn)所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作。 ? 協(xié)調(diào)項目管理組與客戶部門各方的關(guān)系。理想的組織機(jī)構(gòu)必須具備修改和調(diào)整的可能性，設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。它的兩個基礎(chǔ)條件是：要有一個完善的組織機(jī)構(gòu)，其崗位、職責(zé)、權(quán)限、關(guān)系明確，動作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。 ? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢 在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。 由于一般性錯誤引起的，如硬件設(shè)備日常報警， 系統(tǒng)日志滿；系統(tǒng)備份異常；空間增加等等； B 級故障 冗余環(huán)境中，單一設(shè)備 /系統(tǒng)出現(xiàn) 影響系統(tǒng)功能和性能的故障， 但環(huán)境中其它設(shè)備可以接替其工作，系統(tǒng)整體性能下降 關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響 。 為保障項目的順利實施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。 ? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員